“這輛公交車上怎麼還印著大頭照？孔勝東是誰啊？”在浙江大學玉泉校區，看著迎面開來的28路“孔勝東學雷鋒專車”，一位等車的乘客小聲地詢問著同伴。她不知道，孔勝東可是杭州的學雷鋒楷模，這輛28路他開了10多年，安全駕駛近百萬公里，每天載客1000多人次。

　　坐孔勝東的車不僅安全，還能享受到特殊服務——在駕駛座的背後，貼著一張“28路線路走嚮導乘圖”，正中畫著28路全程的走向，周圍還有換乘線路、景區、地鐵，幾乎把整個杭州的核心區域都畫在裏面了，按圖索驥可以暢遊小半個杭州城。

　　算起來，這張圖已經有20多年的歷史了。1993年1月，孔勝東開始在28路公交車上做乘務員。上班第一個月，他就想給28路畫張導遊圖、導乘圖。

　　“當時有很多外地乘客到杭州來玩，不熟悉杭州的地理情況，一上公交車，就來問路，或者問車上的本地人。”孔勝東回憶説，自己聽了心裏著急，“就希望讓外地人花最少的錢，走最近的路”。所以，他就開始照著杭州地圖，自己手繪草稿了。

　　孔勝東是杭州本地人，公交站點、周邊道路、附近的景點商家，他一清二楚。手繪草稿很快畫好了，然後找朋友做出兩張圖，分別是“沿線導遊圖”和“車輛轉乘示意圖”，一起貼在駕駛座後面。

　　“外地來的乘客發現車上有這兩張圖，都會擠過來仔細地看，還拿出小本本來記呢！”後來，孔勝東當上了司機，公交車上也取消了人工售票，沒有售票員可以問路，這兩張圖就更有人氣了。

　　杭州變化大，道路建設日新月異，周邊環境變化也很大。所以，孔勝東的地圖基本上一年一改。六七年前，網友們用電腦軟體幫他把兩張圖綜合起來，繪製出一張彩色的“28路線路走嚮導乘圖”。孔勝東對這張圖非常滿意，“大紅色的是28路公交車的走向和站點，藍色的是換乘線路，周邊道路、景區、標誌性建築、地鐵口等都用不同顏色表示出來”。

　　28路從火車東站發車，坐車的外地遊客很多，客流量也很大。“這張圖對遊客特別是年輕遊客很有用，有的人看過之後還要拿出手機拍下來，説下車以後還用得上……”孔勝東很自豪。

　　除了導乘圖，孔勝東還在“專車”裏準備了扇子、雨傘等日常用品，方便乘客取用。為乘客配置的愛心雨傘，分別放置在客流量大的站點，乘客可以憑身份證或手機號碼借用，當站借、當站歸還。2006年7月1日起，孔勝東又在車廂內推出免費閱報服務，每天自費購買各類報紙，放置在車廂醒目位置，供乘客乘車時閱讀。

　　徐阿姨是28路的老乘客了，她對孔勝東讚不絕口，“孔師傅車開得穩穩噹噹，而且每一次報站還會告訴大家站點有哪些公交可以換乘、附近有哪些景點”。

　　對於附近居民來説，孔勝東不僅是個好司機，還是個活雷鋒。從1986年開始，他就在中山北路豎起了“共青團員義務修理自行車”的醒目招牌。每個星期六晚上19時到22時，他都會準時出現在路邊，為來往行人免費修車。

　　孔勝東的事跡感染了身邊人，帶動了很多熱心人，先後有10多人和他一起修車，並組建了一個志願者修車團隊。“公交車有終點和起點，為乘客服務卻沒有終點。”孔勝東説。