向來低調的亞馬遜中國近兩年的曝光率變得高起來，而與之同步增長的是中國消費者的海購訂單量。據亞馬遜統計，2015年1月~9月，中國消費者在亞馬遜美國的海外訂單量與去年同期相比增長了近10倍。

　　今年“雙十一”當天，亞馬遜“海外購”訂單量為去年的兩倍，進口直採銷售額為去年的4倍。圖書、廚具、電腦、鞋靴、母嬰、運動、服飾、手機、數位影音和家居成為最受消費者歡迎的十大品類。美讚臣、安德瑪、可麼多麼、博朗、曼哈頓玩具、雅培、膳魔師、瑞典北極狐、香蕉寶寶是亞馬遜“海外購”用戶最為喜愛的國際品牌。

　　為了能讓中國消費者方便快捷地採購亞馬遜美國的産品，去年11月5日，亞馬遜中國“海外購”上線，推出了與美國同質同價的“海外購商店”。經過一年的發展，亞馬遜“海外購商店”不僅在選品數量和品類上實現了突破性增長，從上線時的8萬發展到如今全面對接亞馬遜美國27大品類近400萬選品，而且還實現了平均6~8天的跨境物流速度和7*24小時本地售後服務。

　　便捷的背後是無數巨細靡遺的工作。以尺碼表為例，由於中美零售業在尺碼標準上的不一致，不少海購的消費者曾遭遇商品尺碼不合適的問題，加上退貨成本高，消費者只能把商品轉讓或者閒置。為了解決這一問題，從2014年開始，亞馬遜中國已經更新了1000多個尺碼表。

　　“我們首先根據消費者的瀏覽量，從他們最感興趣的商品開始，對照中國尺碼再加上歐洲、美國等不同地區的尺碼，一個一個按單品製作成表格供消費者參考。我們還會根據客戶評價，將這些數據相應進行調整，這是一個很長的過程。到目前為止，絕大多數品牌，尤其是服飾類大品牌的商品尺碼已經更新完畢了。”亞馬遜中國副總裁牛英華在接受本報記者採訪時表示。

　　對於讓消費者頭疼的另一個問題——海購商品退貨，牛英華表示，亞馬遜的退換貨最長時限是30天，消費者只需要點擊客戶服務的按鈕，客服就會立刻和他們聯繫，幫助退貨。如果退貨是因為産品品質出現問題，所有在購物當中發生的費用，亞馬遜都會承擔。

　　為了提升“海外購”客戶體驗，亞馬遜中國11月5日宣佈，通過三大舉措來為用戶打造與本地網購無差別的海外購物體驗——“一號通中美”，用戶只需要登錄亞馬遜中國賬號就可通過亞馬遜“海外購”直接下單，購買來自亞馬遜美國站點的同質同價的商品；“一車載全球”，用戶可以將選購的多件來自亞馬遜美國和亞馬遜中國的海內外商品放入同一購物車中合單結賬；“一卡刷世界”，用戶在亞馬遜“海外購”購買亞馬遜美國的海外商品可以直接使用銀聯卡用人民幣結算。

　　據了解，亞馬遜中國今年年末的大促包括三個階段。其中，首發階段從11月2日~13日，近200款廣受歡迎的海外正品會以“超級鎮店之寶”的形式供消費者搶購。與此同時，亞馬遜中國自營的全線國際大牌也將推出火爆的“全場滿減”的系列促銷活動。

　　第二階段從11月14日開始，包括美國、德國、英國、法國、義大利、澳大利亞和日本等15個國家在內的全球精品館將集體亮相，來自800個國際品牌的4萬餘件精品供消費者每日限時搶購。

　　第三階段也是此次大促的重頭戲，從11月20日起，亞馬遜中國將迎來與亞馬遜美國全面同步的黑五購物季，囊括350余萬種同質同價的美亞直郵選品。

　　由此來看，“雙十一”對於亞馬遜中國來説只是前奏。“‘雙十一’是很好的購物季，但對本土品牌來説，更是清庫存的手段。對於那些真正熟悉跨境購物的消費者來説，相當一部分是等著‘黑五’、網購星期一、聖誕季進行大採購。”牛英華説。“‘雙十一’結束之後，亞馬遜中國將開始進行完全以國際品牌和跨境購物為主的促銷，消費者可以選擇自己喜愛的商品，多種需求都能夠得到滿足。”