新華網上海11月10日電（“新華視點”記者周琳）不少消費者上網購物喜歡選擇人氣高、銷量好、排名靠前的爆款産品。不過，“新華視點”記者調查發現，一些産品巨大的銷量中有不少是專業“刷手”的功勞。

　　“雙11”前，阿里巴巴、京東集團等20多家電商平臺和130多位網店經營者聯合簽名，承諾“誠信守法經營，不售假不刷單”。刷單現象還存在嗎？

　　 刷單公司聲稱：好評6毛快遞2．6元 20天即可成“鑽石”賣家

　　不少人網購會先看看銷量和店舖的信譽，實際上，一些商家的信譽和銷量並非靠一件件貨品攢出來的。通過刷單，把銷量刷到前列、評價變得更高，成為不少網路商家快速提升信譽和銷量的手段。

　　記者調查發現，刷單公司早已形成了一套成熟、完善的利益鏈條，同時，吃準研透相關平臺的政策，一個完全沒有刷過單的商家想要學會，只需要不到十分鐘時間。

　　在網路上搜索刷單公司，出現了一大批相應的平臺。記者隨機點擊了一個排名靠前名為“刷寶平臺”的公司頁面，其號稱是“挑戰全網低價”的網站，可以“創造奇跡、快速上鑽”。網頁介紹稱，只要按平臺的流程去做，就不會出現被封店的情況。

　　據了解，淘寶查刷信譽主要是兩個辦法：一個是人工查，一個是靠第二代稽查電腦系統24小時全程監控所有的淘寶交易，以後一種為主〉縋圓榫陀新┒矗因為電腦畢竟只是一套軟體系統。平臺已經熟悉了淘寶的系統監控規律，因此容易得手。

　　這種刷單並未産生真實的買賣。例如，商家需要刷1個好評，就給“刷手”10元商品的連結，刷寶平臺就會扣下商家10元作為擔保金，“刷手”接單後，先拿10元去真實拍下商品，然後給好評。完成後，10元回到商家的支付寶，商家的10元擔保金則轉移到刷手的平臺存款中。“這樣，只有資金流動，其實沒有形成交易，商家的信譽卻在不斷增加。”

　　為了讓這些刷單變得真實可信，還必須偽造物流資訊，不少網站還提供後續服務。一個名為“一號空包”的網站就是其中之一，可以購買龍邦、天天、全峰等六家快遞公司的單號。記者用2．6元購買了一個天天快遞的空包，並填寫了偽造的地址和手機號碼，就立刻獲取了一個單號為“560863565771”的空包。在天天快遞官網上，這一空包在當晚就顯示為“已經發貨”，且到達公司、集散路徑和掃描員姓名一應俱全，看起來就是一個正常的包裹。

　　刷單也不是完全沒有風險，客服表示需循序漸進，採取“樓梯式”刷單較安全，比如今天刷2－3單，明天刷3－4單，後天刷4－5單，一天比一天多安全性比較好。“快則5天，慢則15－20天，就可以快速加入鑽石賣家的行列。”

　　想在這些平臺上發佈刷單的任務，平臺賬號上必須有存款，並購買0．6元一個的發佈點，也就是説每刷一個信譽，需要花費0．6元。“京東、天貓和淘寶上商家的單子，不僅是‘雙11’，我們一直都在做，還沒被發現過，有些商家天天都在刷。”在ＱＱ群內，一個號稱“批量接單”的網友説，一個客戶從6月到現在刷單的Ｅｘｃｅｌ文檔都有100多兆。

　　“刷手”通過加購物車、虛假交易刷單 想入群得實名認證

　　在ＱＱ群中搜索“京東刷單”“淘寶刷單”等，記者發現數個近千人大群，裏面大多是“刷手”、商家和刷單平臺工作人員。一般來説，商家發佈的刷單資訊，“刷手”可以直接接單，也有些是刷單平臺接單後再分包給“刷手”。有些群一天能跳出數百條刷手求單的資訊，記者在一個千人大群看到，不到一分鐘內，就有十幾個ＱＱ號發佈接單資訊。

　　記者點擊了其中一個“京東維京海外專營店”和天貓國際“ＢＰ官方海外旗艦店”的刷單需求發現，只需點擊關注店舖並收藏三款寶貝加入購物車，再將截圖發給發佈人，就能獲得1元錢。記者依照需求操作後不久，支付寶中果然收到了佣金。

　　大部分群對新人加入十分謹慎，要求“入群實名審核”。一位名叫“野哥”的群主詢問記者是“刷手”還是“商家”，要求進群必須“先繳費實名制審核後”，才能正式加入“刷單”大軍，並給記者發來了一張價目表。

　　價目表顯示，25元套餐能進一個千人大群，38元進兩個，以此類推。在98元以上的套餐中，群主會免費贈送培訓資料，並提供“商家送防釣魚視頻，刷手送收菜神器”。如果一次性付費超過148元，還能升級為外宣，再介紹會員入群，可以拿高達50％的提成。“刷手一天可賺50－200元，這點錢很快就回來了。”

　　在支付了98元後，“野哥”為記者發來了一個刷單的精品教程。為了讓購買看起來更真實可信，刷手還需要先和店家客服“假聊”，問問賣家能不能優惠、可否包郵等常見問題，再下單購買。

　　但想要真正入群接單，還需要提供身份證正反面照片、真實姓名、手機號、地址等大量的個人資訊，還需要提供本人視頻以證明是自己。“要審核確認是本人，這樣商家才敢讓你做單。”“野哥”説，不填寫就不能入群，交過的錢也不能退。

　　專家稱：刷單損害交易公平 須加強監管加重處罰

　　專家表示，只有把銷量和信譽都刷上去了，消費者才會點進這個店舖，尤其是新店舖，不刷單的話很難有銷量。這是刷單長期存在的主要原因。

　　針對刷單行為，阿裏、京東等平臺都曾多次表示，絕不縱容，嚴厲打擊。但記者調查發現，刷單的參與者都非常小心，“刷手”彼此之間並不相識，和商家也不直接接觸，刷單任務更隱秘，發現和查處也更加困難。

　　上海泛洋律師事務所高級合夥人劉春泉説，網購時，很多消費者都是跟風，商家刷單、虛假交易利用了人群的從眾心理。“面對刷單，工商部門存在執法調查難的問題，儘管在電子商務中平臺的交易數據等資訊會在後臺留存，但目前來看執法能力仍欠缺。”

　　“刷單行為違反了《反不正當競爭法》和《網路交易管理辦法》。”劉春泉分析，電子商務信用評價體系是平臺自己制定的規則，對於這種虛假交易的行為，作為消費平臺有義務加強監管監督。

　　專家認為，刷單現象一方面給數據注水，另一方面降低了消費者對電商行業的信任，最終帶來的會是整個行業的不信任感。

　　劉春泉建議，刷單問題需要更完善的監管和處罰機制，比如規定電子商務平臺需要向工商等監管部門開放數據介面等，同時在域名、虛擬主機、貨運、賬戶註冊和支付等各個層面進行聯合干預。