（新華視點·聚焦“雙11”之一）

　　一兩元就被收買，有的根本沒有發生交易——網購“好評返現”調查

　　新華網杭州11月9日電 “雙11”即將來臨，不少消費者早早就把心儀的商品放進購物車，網店裏的商品評價是選購的重要參考依據。“新華視點”記者調查發現，不少網店明裏暗裏推出“好評返現”——只要顧客按要求完成好評，即可拿到幾元到幾十元不等的現金獎勵。為了獲得更多的好評，不少網店千方百計，甚至形成了一條刷好評産業鏈。這樣的“好評”還值得信任嗎？

　　知名品牌官方旗艦店也推出“好評返現”，虛假交易刷好評能獲洗衣液飲料

　　杭州消費者張熙在天貓上的“ｓｋｉｎａｔ旗艦店”花19元買了一張電腦鍵盤膜。收到快遞包裹，裏面除了貨品還有一張大紅色的返現券：“15字以上好評＋5星評價，截圖給線上客服確認後，即可獲得3元現金返利！”

　　儘管還沒拆封使用，為了拿到返現，張熙照著説明給了好評，3元現金很快到賬。但使用幾天后她有些後悔：“鍵盤膜打起字來很硬，並不好用，我是看到評價都説好才買的。估計很多人和我一樣，只是為了返現金才給好評。”

　　網購較多的北京市民張文濤説，收到的包裹裏經常會夾帶一張“好評返現”的紅色卡片，返現額度少則一兩元，多則數十元。這樣的做法並不只是小店舖才有，知名品牌的官方旗艦店也會以此刷銷量、刷信譽。逢年過節，還會有明顯低於市場價格的應季商品參與“好評返現”，商家用“低價＋返現”吸引購買好評。

　　在京東商城，“好評返現”作為商品連結挂在部分網店頁面上。在一家銷售運動用品的“ｒｏｃｋｂｒｏｓ旗艦店”，頁面上的介紹稱“好評截圖聯繫線上客服返現5元，不單獨銷售”。在一間銷售家居用品的“臻樾達家居官方旗艦店”，店舖頁面顯示“好評曬單返現20元”，客服表示，收貨好評就可獲得返現。

　　一些返現的“好評”背後，甚至根本沒有交易。武漢市民王冉説，她曾經多次參與商家公開的刷單刷好評，例如賣服裝的店主與消費者約定，消費者拍下售價150元的裙子，商家只發兩包餐巾紙，消費者收到貨物後給五星好評，商家全額退款。“很多朋友都參與過這樣的刷好評，經常得到洗衣液、飲料等物品，這已經是公開的秘密了。”

　　在社交平臺上，還出現了組團刷好評賺取返現的現象。記者在新浪微網志“薅羊毛小分隊”的微網志頁面，看到大量好評返現網店商品連結，有網友在頁面評論稱：“這個馬上就返了！謝謝。”

　　據淘寶、京東平臺上一些店主介紹：“目前，普通服飾和低價商品一般都會做好評返現，返現3到5元是普遍行情。”

　　“好評返現卡”已形成了批量印刷、定制一條龍服務。在淘寶、天貓搜索“返現”“好評”，各種好評卡、返現卡作為商品大量銷售，達到星鑽的賣家就有20多個。天貓一家網店最近一個月售出了7910件“返現卡”，每件500張，有不同的款式圖案供選，並支援個性化定制。

　　出現問題只能吃“啞巴虧”，阿裏京東稱“難以完全杜絕”

　　淘寶店主鐘穎説，對網店生意影響最大的就是銷量和評價，消費者在網購時主要以這兩個指標選擇商家，排在後面的網店很難吸引消費者進店購物。“好評多了，排名靠前，就會有更多消費者進店購物，花點錢是值得的。”

　　一些淘寶店主表示，“好評返現”對真正誠信經營的店舖不公平。銷量大和好評數多的店舖會在搜索時排列在前邊，一些産品品質並不很好的店舖，往往通過價格低廉的“爆款”促銷、刷好評。消費者拿到返現後，即使覺得産品不滿意也很少找店舖交涉，形成了一種虛假的“美譽度”。

　　不少消費者表示，為了那返現的幾塊錢給“好評”，已經在售後環節吃了“啞巴虧”。鄭州市民王啟亮7月份在淘寶的一家店舖購買了挂燙機，當時參與好評返現，返了15元。使用一個多月後，王啟亮發現挂燙機漏水，想退換貨，商家説王啟亮已給五星好評，代表收貨時商品品質合格，現在出現問題只能找售後維修，不可以退換貨。“太后悔了。為了沾點小便宜，不僅自己吃虧還誤導了其他消費者。”王啟亮説。

　　北京市民張女士想在天貓上買幾雙拖鞋，搜到一款顯示月銷量6萬多的，評價有2．2萬多條，隨便瀏覽一下，幾乎全是好評。“可是進入店舖一看，寶貝描述、賣家服務、物流服務全是綠色，低於行業平均水準，真不知道這樣的好評是怎麼來的？”

　　阿里巴巴、京東商城兩家公司負責每人平均表示，已經注意到平臺上的好評返現等刷好評、刷單行為，予以監管打擊，但目前尚難以杜絕。

　　阿里巴巴資深總監汪海稱，阿裏平臺對“好評返現”一貫是嚴厲禁止、著力打擊，但在實際管理中很難杜絕。“好評返現”是商家自發的行銷行為，隨著線上打擊力度加大，不少商家在快遞包裹裏放“給好評就返現金”廣告小紙條，這是平臺無法追蹤的。

　　京東集團副總裁、京東商城行銷研發部負責人馬松説，京東建立了專業團隊甄別平臺上的刷單、刷好評行為，但就像“貓鼠遊戲”，電商平臺在提升甄別技術，“刷單刷評”公司也在更新方式，完全杜絕不太可能。

　　專家稱“好評返現”“劣幣驅除良幣”，應當禁止

　　專家指出，銷量、好評率是網購平臺排序的重要依據，如此刷好評、弄虛作假的網店反而得到更多機會，給市場傳遞了不良信號，長此以往，劣幣驅除良幣，將對網購市場甚至線下産業産生嚴重影響。

　　“‘好評返現’行為應當禁止。”北京匯佳律師事務所律師、中消協律師團團長邱寶昌説，給好評就返利，表面上是商家和某一個消費者的關係，最後侵害的是廣大消費者的知情權、選擇權、公平交易權。

　　今年8月，廣東省消委會根據消費者投訴，正式向淘寶發出勸誡函，要求阿里巴巴加強監管，堅決全面糾正商家好評返現的不當行為。浙江省消費者保護委員會近期已與淘寶、天貓、京東等平臺聯繫，秘書長崔礪金認為，用返現的手段誘導消費者作出“好評”，涉嫌虛假宣傳，違背了公平交易、誠信經營的市場原則，有損網路消費時代的誠信環境。

　　北京盈科律師事務所合夥人律師李娜説，好評返現違背了評價體系的初衷，這種赤裸裸出錢買信譽的行為，違反了民法和消費者權益保護法中誠信經營原則的法律規定，也違背了消法中的知情權原則。

　　吉林省消費者協會副研究員宗守運提出，針對一些商家採取不正當手段獲取好評的情況，首先應該加強有關部門執法監督的力度，尤其在“雙11”前後加強集中執法的力度。

　　一些受訪網店店主認為，取消“好評返現”並不能解決網店不誠信經營的問題。不通過返現刷好評，有些網店還可以雇專業的刷評團隊刷好評，關鍵還是要完善評價機制。

　　“消費者要客觀評價購買的商品和接受的服務，不能為了三五元的小利，表達不真實的商品體驗，這種行為會損害網路消費的誠信環境，惡果最終會落到每一個消費者甚至自己頭上。”崔礪金説。（記者：張遙、宋曉東、高亢、屈淩燕、劉碩）