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網購"好評返現"調查:一兩元就被收買 有的根本沒交易

  • 發佈時間:2015-11-09 17:22:16  來源:新華網  作者:佚名  責任編輯:羅伯特

  (新華視點·聚焦“雙11”之一)

  一兩元就被收買,有的根本沒有發生交易——網購“好評返現”調查

  新華網杭州11月9日電 “雙11”即將來臨,不少消費者早早就把心儀的商品放進購物車,網店裏的商品評價是選購的重要參考依據。“新華視點”記者調查發現,不少網店明裏暗裏推出“好評返現”——只要顧客按要求完成好評,即可拿到幾元到幾十元不等的現金獎勵。為了獲得更多的好評,不少網店千方百計,甚至形成了一條刷好評産業鏈。這樣的“好評”還值得信任嗎?

  知名品牌官方旗艦店也推出“好評返現”,虛假交易刷好評能獲洗衣液飲料

  杭州消費者張熙在天貓上的“skinat旗艦店”花19元買了一張電腦鍵盤膜。收到快遞包裹,裏面除了貨品還有一張大紅色的返現券:“15字以上好評+5星評價,截圖給線上客服確認後,即可獲得3元現金返利!”

  儘管還沒拆封使用,為了拿到返現,張熙照著説明給了好評,3元現金很快到賬。但使用幾天后她有些後悔:“鍵盤膜打起字來很硬,並不好用,我是看到評價都説好才買的。估計很多人和我一樣,只是為了返現金才給好評。”

  網購較多的北京市民張文濤説,收到的包裹裏經常會夾帶一張“好評返現”的紅色卡片,返現額度少則一兩元,多則數十元。這樣的做法並不只是小店舖才有,知名品牌的官方旗艦店也會以此刷銷量、刷信譽。逢年過節,還會有明顯低於市場價格的應季商品參與“好評返現”,商家用“低價+返現”吸引購買好評。

  在京東商城,“好評返現”作為商品連結挂在部分網店頁面上。在一家銷售運動用品的“rockbros旗艦店”,頁面上的介紹稱“好評截圖聯繫線上客服返現5元,不單獨銷售”。在一間銷售家居用品的“臻樾達家居官方旗艦店”,店舖頁面顯示“好評曬單返現20元”,客服表示,收貨好評就可獲得返現。

  一些返現的“好評”背後,甚至根本沒有交易。武漢市民王冉説,她曾經多次參與商家公開的刷單刷好評,例如賣服裝的店主與消費者約定,消費者拍下售價150元的裙子,商家只發兩包餐巾紙,消費者收到貨物後給五星好評,商家全額退款。“很多朋友都參與過這樣的刷好評,經常得到洗衣液、飲料等物品,這已經是公開的秘密了。”

  在社交平臺上,還出現了組團刷好評賺取返現的現象。記者在新浪微網志“薅羊毛小分隊”的微網志頁面,看到大量好評返現網店商品連結,有網友在頁面評論稱:“這個馬上就返了!謝謝。”

  據淘寶、京東平臺上一些店主介紹:“目前,普通服飾和低價商品一般都會做好評返現,返現3到5元是普遍行情。”

  “好評返現卡”已形成了批量印刷、定制一條龍服務。在淘寶、天貓搜索“返現”“好評”,各種好評卡、返現卡作為商品大量銷售,達到星鑽的賣家就有20多個。天貓一家網店最近一個月售出了7910件“返現卡”,每件500張,有不同的款式圖案供選,並支援個性化定制。

  出現問題只能吃“啞巴虧”,阿裏京東稱“難以完全杜絕”

  淘寶店主鐘穎説,對網店生意影響最大的就是銷量和評價,消費者在網購時主要以這兩個指標選擇商家,排在後面的網店很難吸引消費者進店購物。“好評多了,排名靠前,就會有更多消費者進店購物,花點錢是值得的。”

  一些淘寶店主表示,“好評返現”對真正誠信經營的店舖不公平。銷量大和好評數多的店舖會在搜索時排列在前邊,一些産品品質並不很好的店舖,往往通過價格低廉的“爆款”促銷、刷好評。消費者拿到返現後,即使覺得産品不滿意也很少找店舖交涉,形成了一種虛假的“美譽度”。

  不少消費者表示,為了那返現的幾塊錢給“好評”,已經在售後環節吃了“啞巴虧”。鄭州市民王啟亮7月份在淘寶的一家店舖購買了挂燙機,當時參與好評返現,返了15元。使用一個多月後,王啟亮發現挂燙機漏水,想退換貨,商家説王啟亮已給五星好評,代表收貨時商品品質合格,現在出現問題只能找售後維修,不可以退換貨。“太后悔了。為了沾點小便宜,不僅自己吃虧還誤導了其他消費者。”王啟亮説。

  北京市民張女士想在天貓上買幾雙拖鞋,搜到一款顯示月銷量6萬多的,評價有2.2萬多條,隨便瀏覽一下,幾乎全是好評。“可是進入店舖一看,寶貝描述、賣家服務、物流服務全是綠色,低於行業平均水準,真不知道這樣的好評是怎麼來的?”

  阿里巴巴、京東商城兩家公司負責每人平均表示,已經注意到平臺上的好評返現等刷好評、刷單行為,予以監管打擊,但目前尚難以杜絕。

  阿里巴巴資深總監汪海稱,阿裏平臺對“好評返現”一貫是嚴厲禁止、著力打擊,但在實際管理中很難杜絕。“好評返現”是商家自發的行銷行為,隨著線上打擊力度加大,不少商家在快遞包裹裏放“給好評就返現金”廣告小紙條,這是平臺無法追蹤的。

  京東集團副總裁、京東商城行銷研發部負責人馬松説,京東建立了專業團隊甄別平臺上的刷單、刷好評行為,但就像“貓鼠遊戲”,電商平臺在提升甄別技術,“刷單刷評”公司也在更新方式,完全杜絕不太可能。

  專家稱“好評返現”“劣幣驅除良幣”,應當禁止

  專家指出,銷量、好評率是網購平臺排序的重要依據,如此刷好評、弄虛作假的網店反而得到更多機會,給市場傳遞了不良信號,長此以往,劣幣驅除良幣,將對網購市場甚至線下産業産生嚴重影響。

  “‘好評返現’行為應當禁止。”北京匯佳律師事務所律師、中消協律師團團長邱寶昌説,給好評就返利,表面上是商家和某一個消費者的關係,最後侵害的是廣大消費者的知情權、選擇權、公平交易權。

  今年8月,廣東省消委會根據消費者投訴,正式向淘寶發出勸誡函,要求阿里巴巴加強監管,堅決全面糾正商家好評返現的不當行為。浙江省消費者保護委員會近期已與淘寶、天貓、京東等平臺聯繫,秘書長崔礪金認為,用返現的手段誘導消費者作出“好評”,涉嫌虛假宣傳,違背了公平交易、誠信經營的市場原則,有損網路消費時代的誠信環境。

  北京盈科律師事務所合夥人律師李娜説,好評返現違背了評價體系的初衷,這種赤裸裸出錢買信譽的行為,違反了民法和消費者權益保護法中誠信經營原則的法律規定,也違背了消法中的知情權原則。

  吉林省消費者協會副研究員宗守運提出,針對一些商家採取不正當手段獲取好評的情況,首先應該加強有關部門執法監督的力度,尤其在“雙11”前後加強集中執法的力度。

  一些受訪網店店主認為,取消“好評返現”並不能解決網店不誠信經營的問題。不通過返現刷好評,有些網店還可以雇專業的刷評團隊刷好評,關鍵還是要完善評價機制。

  “消費者要客觀評價購買的商品和接受的服務,不能為了三五元的小利,表達不真實的商品體驗,這種行為會損害網路消費的誠信環境,惡果最終會落到每一個消費者甚至自己頭上。”崔礪金説。(記者:張遙、宋曉東、高亢、屈淩燕、劉碩)

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