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“雙11”前夜 實體零售重塑價值

  • 發佈時間:2015-11-09 07:14:00  來源:中國經濟網  作者:佚名  責任編輯:羅伯特

  “雙11”臨近,電商間的撕扯越發兇猛。此時,被風頭正盛的O2O帶入謎局的實體零售行業,正在重新評估自己的供應鏈體系和場景體驗價值,這被行業看做新零售形勢下的轉型關鍵。

  謎局 重尋價值

  在中國各家電商企業為了“雙11”打得難捨難分的時候,美國電商巨頭亞馬遜在西雅圖開了第一家實體店,此事對於一直被電商打壓,又被捲入O2O漩渦的實體零售業來説是一個積極的信號。事實上,國內電商也已經看到了實體零售的價值,阿裏牽手銀泰和蘇寧、京東拉攏永輝,線上線下兩個陣營的頻頻聯手似乎將這個行業帶進了謎局,但謎局之中,實體零售的價值卻愈加凸顯。

  中國連鎖經營協會會長郭戈平在2015中國零售領袖峰會上表示,“2002年連鎖百強企業中,今天還在百強之列的已不及半數,尤其是最近三年來電商的崛起,令中國零售業面臨一個新的轉捩點”。郭戈平感慨,零售業已從原有的“現代模式”變成了外界稱呼中的“傳統商業”,但零售的本質未變。武商集團董事長劉江超認為,從某種意義上説,回歸零售本質是再造零售業價值的一個重要途徑。

  麥肯錫全球研究院中國院長陳有鋼認為,國內零售業在經歷了面對網際網路迷茫、被侵蝕市場份額壓力巨大的階段後,已進入到第三個融合階段,這時,實體零售業需要重新考慮自己的價值所在。蘇寧董事長張近東直言,“實體企業的資源積澱和能力優勢隨著資本寒冬的到來愈加凸顯,‘網際網路+’是實體企業的主場”。

  抱團 利益共用

  傳統意義下,一家零售商既要處理好和供應商的博弈關係,也要兼顧和同行的競爭關係。但現在,這個互相牽制的三角形的關係正在溶解。華潤萬家首席執行官洪傑在2015中國零售領袖峰會上表示,“過去十餘年間,零售商與供應商的矛盾衝突不斷,如今,在網際網路零售和移動電商的衝擊下,兩者摒棄前嫌,坐到了一起”。多位零售商負責人表示,以往零供雙方的對立關係,制約雙方更好地合作與共贏,而實際上,如何更好地滿足消費者需求,才是零供雙方共同的利益點。

  年初,華潤萬家、寶潔、步步高、家樂福、可口可樂、中糧食品等11家企業達成“深圳灣共識”,即以消費者為中心的價值觀和評價標準,建立符合各自特點的管理模式,為消費者提供更好的商品和服務。已有26家企業加入此陣營。

  洪傑認為,要重構零售的新生態,核心是回歸到消費者,零供雙方從博弈到價值共用,是必須要走的路,但仍有難度,要破掉一些利益格局。“在中國,整個供應鏈體系發育程度不高,部分企業從區域到總部的一致性不夠強,同時,零售商自身管理也較弱,在執行層面上,落到區域層面,效率會大打折扣。”

  在零供雙方之外,零售商也在加速資源共用。步步高集團董事長王填在第十七屆中國連鎖業會議前夜宣佈,將聯合天虹商場、山西美特好超市、上海城市超市、北京華冠等22家國內零售企業成立“全球聯採眾籌平臺”。該平臺可讓合作企業先下訂單,根據訂單數量再集體採購。張近東也向外界發出邀請,願意將蘇寧的“零售CPU”核心能力和更多的實體企業共用。

  未來 數字化模式

  線上上線下融合的環境下,用戶向線上遷移最終會帶動所有品類的電商化,實體零售的優勢也需要以數字化的形式進行再造。微信支付副總經理耿志軍表示,“實體零售擁有讓網際網路公司羨慕的流量入口,卻把大量流量浪費在店門口”,如何將每一個到店顧客變為有效的流量,進而産生商業價值,是實體零售在“網際網路+”下要解決的關鍵問題。

  在第十七屆中國連鎖業會議同期舉辦的CHINA SHOP展會上,北京商報記者看到,TODAY便利店展示了未來店模型,門口安裝人臉識別裝置來監測客流和消費群體特徵,所有商品以電子價簽來隨時調整價格,收銀臺自助刷貨條碼,電子秤可以自助使用,最終使用微信支付結束整個購物過程,這家無人未來便利店每天都吸引了6000人以上來參觀體驗。但TODAY便利店創始人宋迎春表示,該店目前只作為體驗,未有落地計劃。

  利群集團資訊技術部部長莊亮認為,微信支付能夠反映出消費情況進而反向促進企業去調整和改善,但移動支付只是一種手段,最關鍵的仍然是商品和服務。郭戈平強調,“零售業的快速發展得益於中國市場和中國經濟,但自身基本功並不到位,本質依然是用物美價廉的商品、高效的供應鏈和良好的顧客服務來滿足消費者,網際網路的新工具和手段,能幫助零售企業更好地體現根本價值”。北京商報記者 邵藍潔

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