今年以來，主要零售企業在國內市場關閉了不少門店，有人擔心“雙十一”之後又會迎來一波“關門潮”。與此同時，國內很多百貨企業努力尋求轉型之路也頻頻遇阻，很多企業試水線上線下（O2O）似乎並不如預期順利。

　　對此，商務部新聞發言人沈丹陽在11月4日舉行的商務部新聞發佈會上表示，一些百貨零售實體轉型試水O2O不盡如人意，主要是由於內功修煉不夠，過於倚重引進新項目、新模式。下一步，商務部將通過開展內貿流通改革綜合試點、支援傳統零售企業進行技術應用創新和産品服務創新等措施引導傳統商業企業加快轉型升級。

　　總體發展形勢良好

　　根據國家統計局數據，今年1~9月份，全國社會消費品零售總額達21.6萬億元，同比增長10.5%。其中，商品零售額為19.3萬億元，同比增長10.4%；網上零售額約為2.6萬億元，同比增長36.2%，約佔社會消費品零售總額的12%。“從宏觀數據看，儘管我國零售各業態競爭加劇，但由於網路零售繼續高速增長，線上線下融合加快，我國零售業總體上發展形勢良好。”沈丹陽説。

　　與此同時，伴隨網路零售的高速增長，實體零售經營壓力增大，“關閉退租”現象有所增加。對此，沈丹陽認為，目前，百貨實體零售企業普遍進行轉型探索，有的推進自營和深度聯營，完善配套服務，改變了陳舊的商業模式；有的通過整合服務，整合供應鏈，打造自有品牌；還有的運用現代資訊技術，強化商品管理和客戶管理，嘗試全渠道經營。從積極的角度看，這既是我國零售業加快結構調整和轉型升級的結果，也是零售企業優化資源配置和網點佈局，提高自身競爭力的體現，對中國零售行業的持續健康發展是有利的。

　　提升服務能力是關鍵

　　在行業環境不景氣的背景下，各百貨公司也使出各種招數，嘗試線上線下融合發展，從而實現轉型升級，但這條路似乎並沒有想像中那麼順暢。“一些百貨零售實體轉型試水O2O不盡如人意，我們認為主要還是內功修煉不夠，過於倚重引進新項目、新模式所致。”沈丹陽指出。

　　沈丹陽表示，對實體零售企業，商務部將繼續積極支援和引導其創新、轉型發展。一是支援傳統零售企業不斷開展商業模式創新、技術應用創新和産品服務創新。引導零售企業回歸商業本質，將核心價值聚焦在優化資源配置和提高服務上，避免低門檻、同質化競爭；二是引導傳統商業企業加快轉型升級，創新商業模式。商務部將在做好零售行業相關數據統計分析、發佈的同時，及時總結推廣轉型創新的典型模式和成功經驗；三是積極開展內貿流通改革綜合試點，探索破除原有體制機制障礙。此外，還將繼續維護市場秩序，健全誠信體系，防止不正當競爭以及優勢平臺濫用壟斷地位。

　　此外，沈丹陽建議，百貨零售實體在O2O平臺上無論如何轉型，關鍵還是要找到真正提高服務消費者能力、滿足消費需求的清晰模式；在於重視實體零售最為本質的人性化服務，在資訊化條件下進一步提升服務水準。