“流量被偷獲賠”打了誰的臉
- 發佈時間：2015-11-09 00:29:38 來源：寧波日報 責任編輯：羅伯特
□張海英
上月起，手機月套餐內剩餘流量實行當月不清零政策。然而，當這項惠民政策實際執行時，有一些消費者投訴稱自己的流量跑得太快了。家住重慶渝北區的馬先生上個月就遇到了這樣一件事：一天內，他的手機流量被“偷跑”了近1ＧＢ。投訴後，他獲賠80元話費（11月8日《重慶晨報》）。
此前，對很多網友“流量被偷”的質疑，三大運營商齊聲否認，並在聲明中強調，其計費系統有嚴格的檢查校驗機制，通過了各級主管部門和獨立第三方的檢測，不會出現因計費系統原因導致的“手機流量跑得快”問題。那麼，既然公開否認偷流量，如今為何又向用戶賠償呢？
顯然，“流量被偷獲賠”這一案例，打了運營商一記耳光。不管運營商是有意還是無意，都表明的確在“偷”流量，否則不會輕易賠償用戶。既然一個運營商存在偷流量問題，用戶自然會推測其他運營商也存在類似問題。所以，之前運營商齊聲否認偷流量，過於輕率，不負責任。這一案例也打了某些主管部門和獨立第三方的臉。現在看來，主管部門和獨立第三方的檢測也不可靠，即使是通過了檢測的計費系統，也不能完全保證不偷流量。
流量單月不清零新政在惠民的同時，自然影響到了運營商收益，不排除運營商地方分公司為了業績去偷流量。所以，運營商無論是否認某些問題，還是作出某些承諾，必須對自身管理能力有清醒認識。否則，否認偷流量之後又因為偷流量賠償用戶，會讓自己更加難堪。
“流量被偷獲賠”案例能否繼續複製？從相關報道看，自認為流量被偷的用戶很多，向運營商投訴的應該也不少，之前卻沒有獲賠先例。從這個角度來説，這個獲賠案例真不容易複製。另外，手機流量跑得快，“小偷”既可能是某些軟體也可能是運營商，誰來認定這個“小偷”？希望有關部門儘快完善相關法律法規，讓手機用戶在流量被偷後懂得怎麼維權，也能切實維權。當然，也希望監管者和第三方更加負責任地檢測運營商的計費系統。
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