買了多年有消費者理性“退潮” 也有初涉網購族卷袖以待

　　2009年，“雙11”橫空出世，並演變為中國消費者購物狂歡節。近年來，隨著網購不斷普及，消費狂歡並非只在11月11日這一天，網購消費者也並非完全是“親網一族”。有評論認為，網購已成一種全民生活方式。

　　每個人都有自己的“雙11”，你的“雙11”有何故事？近日，記者調查發現，在有些消費者心中，“雙11”狂歡正退去浮躁，更加理性、務實。

　　數讀：“雙11”加速度

　　“雙11”，原本是光棍節，是民間自我調侃的一個節日，後來卻與購物“結緣”，1億、9.36億、52億、191億、350億……正是在這樣一個個飆漲數字的推動下，“雙11”演變為全民購物節。

　　2009年

　　“雙11”誕生年，只有它的創造者淘寶一家在玩。

　　參與品牌：27個

　　銷售額：超過5000萬元

　　2010年

　　淘寶平臺參與

　　店舖：711家

　　銷售額：9.36億元

　　2011年

　　商家意識到電商時代來臨。

　　天貓銷售額33.6億元

　　淘寶和天貓：52億成交額

　　2012年

　　“雙11”已變成全民購物狂歡節。

　　天貓和淘寶的支付寶總銷售額達到191億元，其中天貓132億，淘寶59億。

　　2013年

　　淘寶和天貓的總銷售額達到350.18億元，只用了13個小時超過2012年的191億元。

　　2014年

　　移動端正式成為與PC並駕齊驅的電商的主流渠道。

　　開場僅75秒，阿裏移動端成交額突破1億元，最終移動端交易額達到243億元，佔比42.6%，刷新移動網購成交破億的最短時間世界紀錄。

　　2015年

　　有專家認為，現在移動端在日常交易中佔比就超過50%，預計今年“雙11”能達到60%以上。

　　每個人都有自己的“雙11”。“雙11”走過6年，作為普通消費者，你的“雙11”有什麼故事，過去6年，在消費群體、消費心理、網購平臺等方面有何新變化？近日，記者採訪多位消費者，他們講述了自己的 “雙11”。

　　消費群體之變

　　昔：年輕人熬夜等秒殺

　　今：大媽加入網購隊伍

　　昨日，在廣州工作的劉小姐收到了一條短信，遠在湖北黃岡某縣城的媽媽聽説“雙11”不少網店都會打折，便羅列出一個長長的購物清單，包括鞋子、衣服，鍋碗瓢盆以及空調、冰箱、洗衣機等商品。

　　“媽媽是脫網一族，平時用的手機也沒上網功能。”劉小姐説，媽媽今年52歲，還沒有退休。為何媽媽也來湊“雙11”的熱鬧？劉小姐説，媽媽在單位受到一些年輕同事的影響，這幾天，大家都在談論“雙11”折扣有多狠等話題。“回家後，媽媽就去網站上查價格，看到一些空調打折的網路預告，發現竟比實體店便宜500元。”優惠的價格讓劉小姐的媽媽踏入“買買買”的節奏。

　　“媽媽現在的消費心理，有點像兩年前的我們。”劉小姐分析説，過去兩年，自己也是“雙11”的追隨者，那時候，會熬夜等零點秒殺。“在一些不發達的縣城和農村，網際網路對日常生活的影響其實有一定滯後效應。現在類似媽媽一樣的大媽群體開始進入網購隊伍，突然覺得她們成為了網購主力軍了。”劉小姐分析。

　　“‘雙11’還沒到，我媽已經熱火朝天地開始買買買了……”市民小陳在微網志上訴苦。小陳分析説，在縣城，有一些新奇且實用的商品真的不好買，例如蒙古包折疊式蚊帳等。“媽媽説，網購讓她開了眼界，想買什麼，都可以找到。“接觸到這些新鮮商品，就漸漸成了網購達人。”小陳説。

　　消費心理之變

　　昔：價格便宜，買買買！

　　今：做一個精明消費者

　　“雙11”就要來了，29歲的廣州一傢俬營企業員工小丹卻激動不起來，“這段時間，我有空閒時間，就上網反覆甄別自己的購物清單。説實話，與前兩年比，我的購物車越來越精瘦了！”小丹説。

　　小丹還記得為備戰2012年的“雙11”，她從10月底，就開始刷淘寶，存滿了購物車。“當天晚上付款完成購物，第二天醒來就後悔了。買多了，買錯了，自責了很久。”小丹説。

　　“現在我網購有兩條原則，第一原則是只買有需要的，不買便宜的。第二原則是品質優先。精挑細選、認準品牌。”小丹擺出自己的購物原則。小丹表示，過去六年，自己從一個購物狂，轉變為一個“精明消費者”。她分享了自己購物的步驟。第一步，一定先列出清單，想好需要買啥，嚴格按照清單上條目去挑選商品。清單上沒有的，無論是折扣多狠，都一律拒絕。第二步，看一下清單上的最近必需品，也要特別注意商品使用日期和産品保質期。第三步，制定預算。購買不能因為商鋪折扣狠而失去理性，買來不用，就是浪費。第四步，挑選中意品牌，然後去各個平臺比價。

　　“不要因為某樣東西便宜而去買，要因為某樣東西你需要而去買。很多時候，貪便宜一時衝動買回來的東西，大多都沒什麼用處，或者很少被用到。”小丹説。

　　距“雙11”還有幾天，昨日，小琴就在微網志上宣告自己的“雙11”結束了。“我已把必需品挑選完了，‘雙11’當天付款即可。”小琴説，這種方式讓自己不用為買哪種商品而臨陣糾結。

　　網購平臺之變

　　昔：除了淘寶，還是淘寶

　　今：多選擇 偏愛“小而美”

　　“消費縱然是一種物欲追求，但是認為品位與實用更重要。”一位網購達人小蕓説。小蕓説，在選擇網購平臺方面，她注重選擇一些小而美的。“為什麼一定是淘寶天貓呢？我有很多商家自己做的App，這些商品精緻、且品質有保證。”

　　家住白雲區太和鎮的居民阿雯是一名網購達人，與一般消費者不一樣，她偏愛去一些“小而美”的網購平臺上購物。“我想買一些新鮮蔬菜，會選擇一些本土企業自己做的微信平臺買。當天晚上下單，第二天中午前就會收到當天上午採摘的青菜。”阿雯還告訴記者，淘寶等大型網購平臺只是她的選擇之一，而且使用得越來越少。“如果要買海外産品，我會選擇讓朋友代購，也可以去大大小小的跨境電商直營店。”阿雯表示，之所以不選擇大眾化網購平臺，是因為儘管這些平臺上商品量豐富，但品質參差不齊，難以保證。

　　記者了解到，當下，電子商務發展已走過粗放發展階段，如今，一些小而美的電商平臺備受青睞。有專家認為，現在一些電商平臺一味強調規模，依靠低價取勝，這種流血求生存的模式不利於企業的長遠發展，還有可能損害用戶體驗。當下，一些新興的社會化電商企業“因小而美”，不僅成功孵化了很多創意，還讓消費者獲得了更好的産品。

　　分析

　　電商研究專家、北大縱橫管理諮詢集團深圳運營中心總經理堅鵬表示，目前，傳統國內電商競爭已經進入白熱化階段，隨著我國經濟社會不斷發展，國內消費者對産品品質的要求越來越高，電商發展呈現新特點。

　　趨勢1：一二線城市理性了 三四線城市變瘋狂

　　堅鵬通過研究發現，目前，國內一二線城市消費者網購經過幾年的熏陶，積累了豐富的網購經驗，掌握了很多網購的技巧與方法，消費將越來越理性，更加注重實用性及品質，而不僅僅是價格。

　　而隨著“雙11”購物節的知名度越來越高，阿里巴巴已經不再需要規模來影響消費者了，因此打造的“雙11”購物節也從注重規模逐步走向注重品質和效益。

　　有專家分析，當年淘寶“天貓”的出現迎合了一批註重品牌的消費者，而今年推出的“全球賣”則是進一步迎合“高精尖”的消費者。然而，這一群人，品質要求高，價格敏感度低，且容易被分流（有實力到境外消費或者到其他專門的海淘平臺購買），“雙11’對他們的號召力如何還有待商榷。

　　然而，堅鵬發現，在國內三四線城市，網購消費者卻越來越多、也越來越瘋狂，大家的消費理念開始轉變，願意接受從網上購物了，相信從網上能夠以更加優惠的價格買到在本地線下實體店買不到的商品。相信能為這一狂歡貢獻不少份額，在未來幾年內也將有更大的發展空間，並達到一二線城市現在的網購發展階段。

　　趨勢2：

　　移動端網購佔比 逐步超越PC端

　　堅鵬還認為，隨著智慧手機的快速發展及使用的方便性，使我國消費者可以充分利用碎片時間完成網購，從而進一步刺激了移動端網購市場的快速發展，移動端瀏覽新聞的數量已經超越PC端瀏覽新聞的數量，相信在未來幾年移動端網購佔比逐步超越PC端網購。

　　這給“雙11”帶來了新機遇，移動端的成交額呈現爆炸性增長，同時也帶來了挑戰。更細分、更多元的購物App加入進來分一杯羹，手機端的“雙11”之爭勢必會更激烈。

　　“海淘熱”興起 “速通關”助力

　　廣州日報訊 （記者何瑞琪） “雙十一”狂歡購物季即將到來。隨著海購需求的增加和跨境電商政策的放鬆，跨境電商正在成為“雙十一”購物節的主角。中國人的“買買買”，已經從境內的購物狂歡延伸到國際，為了佈局“國際化”陣勢，國際貨運、支付平臺等服務鏈條，也展開了攻勢。

　　海關：今年“雙11”速通關從5天縮至10分鐘

　　阿里巴巴今年首推出“全球賣”、天貓的“雙十一”平臺預計有25個國家和地區的海外大牌上陣、京東全球購業務首戰“雙十一”……在2015跨境電商的元年，戰火越燃越熱。

　　在廣州黃埔狀元谷國家電子商務示範基地，已經入駐的亞馬遜、京東、蘇寧易購、酒仙網、聚美優品等知名電商企業正忙得熱火朝天，貼著“跨境”、“海淘”標誌的大貨車絡繹不絕，門口保安不停重復一個動作——刷卡、抬桿、通行，一個小小的環節，就暗示著不一樣的氣氛。

　　“我們已經進入狀態。”一個多月前，廣州開發區、黃埔區搶在“雙十一”到來前，正式啟動狀元谷跨境貿易電子商務監管中心，讓多家電商巨頭嘗到快速通關的“頭啖湯”，目前每天可以分揀處理21600個跨境包裹。

　　記者在現場看到，一排排高聳的貨架上，擺滿了來自世界各地的商品。雖然在地理上商品已入境，但在法律上它們仍保留著海外身份。這些包裹要經過一套電子閘口、一個視頻監控系統、一台X光機、一台固定性放射形檢測儀和一條自動分揀流水線，接受一整套跨境商品監督檢測設備檢測後，馬上得到通關放行，整個過程不超過10分鐘。

　　據工作人員介紹，以一罐進口奶粉通關為例，按照以往傳統模式從申報、查驗到放行至少需要3~5天時間。如今通關時間大大縮短，令“海淘”平均到貨時間，從十多天縮短到最快5天。

　　“我們有能力應對‘雙十一’，24小時快速通關，讓國外商場開到‘家門口’”。工作人員這樣説。