普華永道：中國消費者數字化購物水準全球領先
- 發佈時間：2015-06-02 00:06:00 來源：中國新聞網 責任編輯：羅伯特
中新網北京6月1日電 (記者 董冠洋)普華永道1日在京發佈《2015年全零售：零售商與變革的時代》。報告顯示，線上交易已經成為中國消費者主要的交易渠道，在受調查消費者中，85%的中國消費者會首先利用數字化渠道研究新商品，51%的消費者會通過數字化渠道購買，超過全球34%的平均水準。“中國消費者在數字化購物道路上走得更遠”，普華永道中國數字化管理諮詢業務總監詹文陶説。
普華永道對來自19個不同地區的19000多名線上購物者進行了調查，其中有906位來自中國。調查顯示，在中國，移動支付的高度應用使線上-線下零售的界限變得模糊。中國消費者對“網購”偏愛有加，樂於在社交網路上互動分享，並更傾向於在手機等應用程式中保存個人金融資訊。
報告發現，90%的中國消費者表示，在社交媒體中與銷售商的互動已使他們購買了更多産品，而全球受訪者的平均水準僅為62%；63%的中國消費者願意在手機應用程式中保存個人的付款及收貨資訊，而全球水準只有33%。
中國消費者更偏好實時個性化的服務。報告稱，實現這一目標的最佳方法通常是通過地理定位技術。商業資訊的個性化可採取多種形式，包括數字優惠券、獨家品牌內容或社交媒體互動，且都具有針對消費者特定行為的定向性和獨特性。
“全球範圍的零售商已經在試驗店內數字化互動，而中國消費者對於店內的數字化顯示出更大的偏愛”，普華永道中國北區零售及消費品行業主管審計合夥人孫進説，“未來的實體店將能夠通過技術把點連成線，從而提供更優越的購物體驗，超越用戶需求。”
今年，中國政府加大了對電子商務和移動支付的扶持力度，國務院上月印發了《關於大力發展電子商務加快培育經濟新動力的意見》。普華永道中國零售及消費品行業合夥人汪穎分析，政策層面，短期而言，部分消費品關稅的降低和消費稅改革將為零售商的定價戰略帶來調整空間；長期而言，“一帶一路”契機下，中國零售消費品行業將對接沿線的東盟、俄羅斯、印度等新興市場，“零售商應及時回顧自身的商業計劃，整合線上線下渠道，以便在新的形勢下掌握先機”。(完)
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