實體店轉型做服務最難的是轉變思維
- 發佈時間：2015-11-06 06:34:59 來源：四川日報 責任編輯：羅伯特
□徐莉莎 本報記者 曾小清
“雙11”火到第7個年頭，從事傳統銷售行業12年的任小軍終於參與進來。
11月5日下午6點，作為蘇寧易購春熙雲店的店長，任小軍卻絲毫沒有下班的意思。今年9月，四川首家蘇寧易購雲店開業，標誌著四川蘇寧全面向網際網路轉型。11月6日，蘇寧線下門店將閉館銷售——通過低價團購，提前打響“雙11”戰役。這是四川蘇寧轉型以來首次與“雙11”正面交鋒。而此前，任小軍心裏，每年最重要的節日只有國慶、五一和元旦。
“這是一場硬仗，更是傳統商業企業向O2O線上線下融合的一次嘗試。”任小軍始終神經緊繃。
這也是任小軍第一次組織這麼大型的購物狂歡。“雙11”期間，線下服務和産品體驗是重頭戲，線上下單産生的售後服務、物流配送等壓力，都會落到這個店上。
為了這場線上線下同步狂歡，他們沒少下功夫。10月，任小軍及團隊就開始跟商家談合作、做物流配送安排；對內，陸陸續續進行員工培訓，教員工如何通過社交平臺，用網際網路思維為團購活動引流。他們甚至為每位員工配置了一台平板電腦，確保員工隨時能為客戶講解每一類單品屬性並教會客戶在網上下單。“最難的是人的思維轉變。”任小軍説，包括他自己。
2006年擔任店長以來，任小軍管理的門店業績一直在四川大區名列前茅。當總部為順應大環境變化，要將線下門店逐漸轉變成為消費者體驗産品和售後服務的平臺時，員工心裏憤憤不平，覺得“被搶了生意還要為他人做嫁衣”。但他逐漸發現，那些來免費貼膜的客戶，也是手機殼、耳機、充電器甚至其他類型産品的潛在消費者。反之，線上引流來的人群，進入門店體驗後，還會産生更多的消費需求。
意識到這一點，任小軍及團隊將線下門店的體驗式消費，作為對外推廣的重點。大家發現，一些衝著體驗而來的消費者，最開始是想買手機，進店體驗後，與手機相關的配套産品也變得好賣了。
就在昨日，任小軍還為員工做線上線下融合服務的培訓。他認為，只有“打通”人的思維，這一場仗，才算準備充分。
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