全球首推“電話直賠” 平安産險顛覆車險理賠體驗
- 發佈時間：2015-07-09 05:35:24 來源：成都晚報 責任編輯：羅伯特
“7·8保險公眾宣傳日”期間，平安産險在車險領域內首推“電話直賠”服務。符合適用條件的客戶可通過一個電話完成理賠全過程，截至目前，電話直賠平均時效為0.39天，最快完成理賠的案件時效僅為7分鐘。
無需奔走 一鍵搞定車險理賠
眾所週知，傳統車險理賠案件客戶出險之後要打電話報案，然後在現場等待，保險公司基於風險控制的考慮，要進行單通道、直線式的查勘、定損、核價、核賠、收單、支付等動作，在每個環節中客戶只能被動等待，並且每辦理一次手續都必須持有繁雜的單證，每完成一個步驟都需要奔走于保險公司、維修網點等。客戶與企業交互的觸點過多，也更容易産生分歧。
不同於傳統理賠，“電話直賠”將車險理賠極致簡化為三個步驟，電話報案，上傳照片，接收賠款。客戶首先撥打電話95511報案，並確認使用“電話直賠“服務；其次，按照平安推送的相關指引，客戶通過短信連接、官方微信或“好車主”APP等通道上傳車損照片；照片確認符合要求後，客戶即刻可收到全額賠款。
廣獲好評 直擊用戶理賠痛點
平安産險數據顯示，2014年全年私家車主發生的單方小額事故高達885萬筆，在各類車險案件中極為常見，也是簡化理賠流程呼聲最高的案件類型。“電話直賠”正是鎖定此類案件，上班時間內，平安私家車主客戶如果發生單方事故，只要無人員傷亡且賠款在千元以下，即可享受電話直賠的極簡體驗。
羅先生開車不小心刮到圍欄，隨即初次體驗了“電話直賠”，他感嘆道：“幾百元的小案子如果還要我等查勘、跑門店，耗費幾天的時間，可能我都不會理賠了。現在有了電話直賠，只需簡單幾步，賠款一下就到賬了，平安真的是在為客戶著想。”
據了解，“電話直賠”自2014年底在全國試點以來，平安車險理賠服務各項指標均有大幅提升，全案週期同比2014年縮短了16.54天，綜合客戶滿意度為98.5%，10%的理賠客戶享受了“一個電話，搞定車險理賠”的便捷服務。平安車險理賠綜合滿意度同比提升了5%。
科技創新 顛覆傳統服務模式
平安財産險總經理助理朱友剛介紹，提升客戶體驗，要腳踏實地，實實在在地從自身業務流程開始梳理，以科技化和智慧化為手段，顛覆傳統的理賠服務模式。“電話直賠”能夠實現，背後依託的是平安基於移動互聯網、大數據等新科技開發的一整套系統平臺，特別是平安財産險自主研發的車物智慧定損平臺。該平臺整合了配件價格、工時標準、維修方案、損失標準圖片、車型等一系列數據庫，可根據客戶上傳圖片智慧完成定損。劉暢
