本報記者 張蓋倫

　　視障者顧伶磊在問答網站“知乎”上回答的第一個問題是——“如何看待新浪微網志上視障人士與網易雲音樂的口水戰？”

　　視障者建議網易雲音樂（一款音樂類應用）進行無障礙優化，但應用開發團隊表示這事很複雜。一年多過去了，産品幾經升級，但在無障礙這一方面沒有任何進步，反而體驗更為糟糕。於是，視障者們在微網志上表達了他們的不滿。

　　顧伶磊的回答長達兩千多字。他寫道：“我們也想和普通人一樣有自由選擇使用産品的權利，而不要因為無障礙相容性問題而被動只能使用某一款産品。”

　　評論區中，有人問：那你是怎麼“看”知乎和回答問題的？

　　顧伶磊解釋：微軟、蘋果和谷歌等大公司都有提供相應的輔助功能支援，盲人可以利用輔助功能介面開發出來的讀屏軟體瀏覽網頁、回復和查看消息。

　　“你手機上有的APP，我們也有”

　　視障者王孟琦也多次聽到過類似問題。對黑暗世界毫無概念的網友，帶著點好奇和驚訝，問道，盲人是怎麼上網的？

　　“‘看’到這些問題，我們就想著，得讓社會上更多的人了解我們現在的狀態。只有先了解，才有下一步的事情。”王孟琦現在是深圳資訊無障礙研究會的一名視障工程師。他的主要工作，就是和視障小夥伴一道，對一些網際網路産品做無障礙體驗測試，找出問題、總結問題，並向産品團隊提出解決方案。

　　資訊無障礙研究會是一個民間公益組織，其秘書長梁振宇致力於推動建設中國的資訊無障礙網路環境。所謂資訊無障礙，簡單來講，就是要讓包括視障者、讀寫困難者在內的所有用戶，都能夠順暢地使用網際網路。

　　“網路，已經成為視障人士融入主流社會的關鍵渠道。”梁振宇看到，借助網路，視障者可以和健全人一樣，參與社會，創造價值。實際上，除了需要借助讀屏軟體來“聽”，視障者對網際網路産品的使用，與一般人並無不同。“你們用的APP，我們也用。”王孟琦用微信聊天，用淘寶購物，也用“快的”打車——90後的他，同樣是網路一族。

　　梁振宇強調，實現資訊無障礙，不是大動干戈為某些用戶開發一個所謂的“特別版本”；而是就在原有産品基礎上進行無障礙優化，提升其易用性而已。

　　資訊無障礙，一個尚陌生的概念

　　那麼，問題來了，所謂的“無障礙優化”，指的是什麼呢？

　　視障者在使用資訊産品時，依賴的是語音輔助程式或者讀屏軟體，靠語音提示來判斷當下滑鼠移動到了哪個位置，手指觸碰到了什麼功能按鈕，或者當下出現在螢幕上的是什麼內容。

　　但如果産品的無障礙做得不好，讀屏軟體就成了“啞巴”，或只能“含糊其辭”：一些欄目讀不出來，或者讀出來卻無法確切告訴使用者這到底是什麼。比如説“發送”按鈕，看起來一目了然，但如果開發者沒有給它設置文字標簽，那麼讀屏軟體就只能夠讀出“按鈕”二字，讓使用者一頭霧水。“這些是網際網路産品在無障礙方面存在的常見問題。”王孟琦説。

　　找到問題或許簡單，但解決問題並不容易。

　　梁振宇説，要做無障礙優化，首先就要求産品開發團隊對無障礙有所認知。儘管在歐美，無障礙已經稀鬆平常，可在中國，這一概念剛剛興起。就算工程師們通過各種渠道了解到無障礙，並嘗試做無障礙産品，但“資訊無障礙”是個專業領域，大多數學校沒有專門課程。再加上現在網際網路産品都由團隊負責，每個問題都有優先級，一些公司就會將“無障礙優化”這一看起來“小眾”的需求，擱置一旁。

　　不該被忽略的龐大人群

　　然而這一需求，並不“小眾”。

　　顧伶磊從2011年起就持續地在向網際網路公司反映視障者的訴求，不過大多數溝通都“無疾而終”。他常挂在嘴邊的數字，是1691萬。這是我國視障人士的數量。人數眾多，也是顧伶磊在説服網際網路公司時常打出的一張牌。他會據此告知那些産品團隊，做無障礙優化不是純粹做公益，同樣能獲取一批規模不小的用戶，有利可圖。

　　“推廣任何一個新鮮事物，都會遇到困難。我們不僅要幫網際網路公司做産品優化，更要花大量精力給他們做科普，做引導，讓他們接受和踐行資訊無障礙理念，讓他們意識到視障用戶的消費能力不亞於普通用戶。”梁振宇指出，資訊無障礙能夠造福的，也不僅限于這千萬視障者。它能造福聽力障礙、讀寫障礙和老年人等群體。這些人，應該和其他人一樣，平等地享受網際網路帶來的便利。

　　正如一位視障者所説，在蘋果推出Voiceover（一款語音輔助程式）之前，他們自己也沒想過，原來盲人也能用觸屏，資訊無障礙為他們開啟了各種可能。

　　今年10月15日，騰訊將《移動端資訊無障礙標準》捐給了中國資訊無障礙産品聯盟。該聯盟由資訊無障礙研究會、騰訊、阿里巴巴、百度和微軟（中國）共同發起。

　　“這個標準填補了行業標準的空白，也給了那些願意做資訊無障礙的公司一個可供參考的依據。從更高層面上來説，它對整個中國網際網路行業的資訊無障礙建設都有推動作用。”梁振宇表示，他們將聽取更多聯盟成員的聲音，將標準完善之後，再推廣開去。