工行蟬聯亞太地區 最佳呼叫中心大獎
- 發佈時間：2015-11-04 06:36:29 來源：杭州日報 責任編輯：羅伯特
本報訊（通訊員 沈力 記者 李超）近日，素有客服中心F1賽事美譽的“2015年亞太客戶中心協會領袖聯盟博覽”公佈亞太地區客服中心評選結果，中國工商銀行憑藉優秀的服務品質和先進的管理理念，從來自亞洲12個國家和地區的企業中脫穎而出，蟬聯“亞太地區最佳呼叫中心”大獎，成為國內銀行業唯一獲此獎項的機構。
據工行浙江省分行營業部相關負責人介紹，近年來工行以提升客戶體驗為中心，構建了電話銀行智慧IVR導航、短信銀行、微信銀行、網站智慧服務、線上客服和融e聯等多元化服務方式，形成了集“電話+移動+網路”“人工+自助+智慧”等10余種服務於一體的具有國際先進水準的客戶服務體系，客戶滿意度保持行業領先水準。
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