呼叫中心産業産值達430億元
- 發佈時間：2015-05-25 05:46:06 來源：經濟日報 責任編輯：羅伯特
本報貴州遵義5月24日電 記者吳秉澤 王新偉報道：由清華大學國家服務外包人力資源研究院等單位編制的《中國呼叫中心産業白皮書（2014年）》日前在貴州遵義發佈。
白皮書顯示，截至2014年底，國內呼叫中心企業超過1700家，産值達到430億元，在電子商務、電信、金融、航空、電力等行業得到了廣泛應用。未來5年，二三線城市將成為呼叫中心産業發展的熱點區域。
從運營模式來看，我國的呼叫中心以自建模式居主流。統計顯示，國內近77%的呼叫中心屬於自建，19%左右的呼叫中心屬於外包，託管的極少。
此外，白皮書還指出，我國呼叫中心産業總體仍處於初期階段，大多數呼叫中心規模小、專業管理和技術人員不足，品牌管理等方面的能力還較為欠缺。
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