別抹黑“一物一確認”
- 發佈時間：2015-11-04 03:29:31 來源：解放日報 責任編輯：羅伯特
■陳璽撼
近日，國美線上和百聯E城兩家電商因拒不執行“一物一確認”制度，被上海市消保委公開約談。所謂“一物一確認”，就是網售商品如果購買後不能退貨，經營者應事先通過顯著方式告知消費者，並設置提示程式，採取措施或技術手段，供消費者確認。這條規定已被寫入上海消保條例。
修訂後的上海消保條例施行至今逾半年，商家顯然不能拿“不熟悉政策”作為不執行“一物一確認”的藉口了，那麼，上述兩家電商為何還明知故犯？對此，商家的解釋是怕執行“一物一確認”後影響銷量。
這一解釋站不住腳。執行“一物一確認”，會減少消費糾紛，因為經營者在消費者掏錢前把不能退貨的情況都説清楚，消費者再下單購買就是同意經營者提出的約定，在此前提下，消費者若再要提出退貨就是不履行約定、不講道理了。相信經營者如此公開透明之後，大多數消費者會認可，會更加願意購買其商品，怎會有影響銷量一説呢？
恐怕“擔心銷量”還只是個藉口。想像一下，假如電商的網頁上滿屏儘是不能退貨的商品，你會怎麼想？相信看到如此小氣的電商，沒幾個消費者會願意購買。可見，拒不執行“一物一確認”的商家，背後其實是對自家商品品質沒有信心。
今年市消保委曝光的三星、歐珀等手機預裝軟體無法卸載的問題，就是侵害消費者知情權、選擇權的典型。最後從問題曝光到兩家手機廠商服軟，也花費了近4個月，消保委為此動用了公益訴訟這一維權渠道。如果換成是勢單力薄的消費者個體，要讓企業低頭何其難？
所幸，越來越多類似“一物一確認”這樣規制經營者的條款被寫入相關的法律法規，不遵守就要承擔法律責任。奉勸難以適應的電商別再把心思用在抨擊和抹黑新規上，要知道，順應新規、誠信經商才是大勢所趨，靠“不能退貨”強賣商品，此路已不通了。
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