治旅遊業“沉疴”要下猛藥
- 發佈時間：2015-10-30 05:27:33 來源：經濟日報 責任編輯：羅伯特
28日，中消協發佈《國內部分旅遊線路體驗式調查報告》顯示，9月11日至10月7日，中消協組織的196名志願者擔任體驗員，經過培訓後以普通消費者身份報團參加了覆蓋國內27個省區市的96條旅遊線路。結果發現，96條線路中，無論行程前、行程中還是行程後，各個環節均存在問題，其中74%以上的線路存在相對嚴重問題。
從這次中消協所選取的旅遊線路來看，覆蓋省份多，覆蓋景區廣，多為符合廣大消費者休閒需要和消費能力的代表性線路。應該説，這個調查樣本具備行業典型性特徵，加上調查員多以普通消費者身份報團，其調查的情況也較為可靠。從調查反映的問題來看，飲食品質、價格不符合標準、住宿星級無標準可循、交通情況達不到承諾的標準、行程路線與合同不一等等，也符合公眾的實際旅遊體驗，反映出旅遊市場目前存在的普遍性、深層次問題，應引起旅遊主管部門的高度重視。
近年來，旅遊消費成為國民生活消費新的增長點。然而，和旅遊業迅速發展、遊客人數迅猛增長不協調的是，遊客的滿意度並沒有顯著提升。究其原因，一方面，行業管理部門和相關地方政府責無可恕。長期以來，面對旅遊業存在的問題，有關部門總是“頭疼醫頭，腳疼醫腳”，並沒有“下猛藥”“動手術”，而是習慣於“睜一隻眼閉一隻眼”，久而久之，個別問題便累積成行業問題。另一方面，旅遊市場主體經營理念出了偏差。在監管乏力的情況下，作為市場主體的旅行社、酒店、景區等，習慣於粗放式發展、野蠻式經營，為了自身的利益不惜打“擦邊球”，對於提升消費者旅遊體驗、維護消費者合法權益重視不夠。近些年來，旅遊行業頻頻曝出的各種“宰客”事件，實際上都是這種粗放式發展的必然結果。
面對旅遊業暴露出來的種種亂象，管理部門必須嚴肅對待，痛下狠手，切實抓好旅遊行業整頓，從發現的問題改起。相信只要樹立以遊客的滿意度為目標的發展理念，加大對旅遊違法違規事件的打擊力度，形成對旅遊企業和從業者的有效震懾，旅遊業的春天一定會到來。
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