消費金融服務場景化趨勢漸顯
- 發佈時間：2015-10-29 20:46:00 來源：中國新聞網 責任編輯：羅伯特
中新網北京10月29日電 (記者 石岩)“沒有龐大的消費場景的支援，支付寶一文不值。”在29日北京召開的一場研討會上，網際網路金融專家、復旦大學國家示範性軟體學院副院長劉鋼如是説。
劉鋼是在當日召開的“個人金融消費的機遇與挑戰”研討會上作出上述表態的。他指出，過去三十年，金融服務的重心不在消費領域，但未來幾年，借助於“網際網路+”戰略的推進，金融服務將成為消費領域的主要內容。
中國人民銀行公佈數據顯示，2012年中國消費性貸款規模達115萬億元人民幣，2013年142萬億元，2014年171萬億元，消費貸款正以每年20%以上的速度遞增。而且，中國消費結構正在從吃、穿等生存型消費向教育、旅遊等發展型和品質型消費過渡。由此可見，中國消費金融進入了一片藍海。
“隨著網際網路金融的飛速發展，一方面要突破同質化的挑戰，一方面要應對來自網際網路金融的挑戰，所以，未來的競爭在於對於金融服務場景的爭奪。”劉鋼説。
普遍認為，服務場景在形成顧客期望、影響顧客經歷和實現服務組織的差異化等方面，發揮著重要的作用。從吸引顧客，到保留顧客，再到提升顧客關係，在服務組織實現這一系列顧客關係目標的過程中，服務場景都有著深刻的影響。
在日前舉行的2015中國消費金融論壇上，蘇寧消費金融有限公司總經理陳鳴亦表示，未來金融服務，或者包括消費金融服務應該更加場景化。
北銀消費金融公司副總經理袁耀璋則指出，未來消費金融將聚焦在四大領域：教育消費金融、旅遊消費金融、醫療消費金融，以及汽車配套消費金融。“這些領域潛力巨大。”他説。
劉鋼也指出，未來，醫療消費金融潛力巨大。他以當日推出的牡丹健e卡為例指出，在打造金融消費場景上，只有有效實現跨界整合，才能搶得先機。
牡丹健e卡由中國工商銀行股份有限公司遼寧省分行、健醫資訊科技(上海)股份有限公司、工銀安盛人壽保險有限公司三方攜手推出，集金融、健康、保障于一體，被認為是跨界整合的典型案例。
據健醫科技CEO曹白燕介紹，目前，健醫科技的醫療網路覆蓋115個核心城市，擁有包含近20，000家網點的健康醫療網路，涵蓋了醫院、藥房、體檢、中醫、基因檢測等各類健康醫療服務。牡丹健e卡可通過微信、app、短信、電話、網頁等多種途徑為用戶提供醫療機構資訊查詢、賬戶餘額、優惠查詢及消費提醒等功能。(完)
