近年來，隨著移動互聯網的迅速發展，消費者越來越趨向於線上消費。尤其是隨著“雙十一”等購物狂歡節的出現，被奪取“半邊天”的實體零售商，更是感到如坐針氈。在27日召開的“第四屆中國品牌連鎖發展大會”上，關於線下零售企業如何贏得客流的話題，再次成為討論的焦點。

　　與會的業內人士認為，在未來一段時間，零售商業“線上強勁、線下疲軟”的問題將持續存在，對於實體零售企業來説，目前雖然仍然擁有較高的購物頻次及規模總量，但接下來亟需在“線上線下全渠道體驗相融合”、“生活必需品與服務社區化”，以及“生活方式購物細分化”等方面開展探索。

　　線下仍是深圳市民主要購物渠道

　　近年來，中國零售行業的市場境況可謂喜憂參半。羅蘭貝格發佈的調研報告顯示，以中國零售百強企業為樣本分析，7家電商的銷售規模達到1.1萬億元，對百強零售企業整體銷售增速的貢獻高達82.7%。而93家實體零售企業的銷售規模同比僅增長5.6%，且首次出現個位數增幅的情況。

　　據統計，2014年約八成的中國消費者，平均每月至少網購一次，零售行業線上滲透率已突破10%。同時，預計在2015年底移動端將成為中國網購市場最主要的平臺。“由於零售業整體景氣度下滑，加上網路和移動購物崛起的衝擊，已經讓線下零售企業營業收入增速放緩。”深圳市零售商業行業協會負責人説，未來伴隨著人工、租金等經營成本的快速攀升，線下企業的利潤空間或將進一步壓縮。

　　據記者了解，去年線下零售已開始顯現“閉店潮”，今年上半年，以百貨、超市為主的傳統零售企業，就已關閉120多家。其中包括天虹商場、百盛百貨、麥德龍、華潤萬家等多家知名企業。

　　儘管當前線上購物發展態勢迅猛，但從消費者購物頻次及規模總量上看，線下購物依然佔主導地位。據萬人市場調查27日發佈的《2015年深圳居民線上線下購物行為對比》顯示，當前深圳居民線下購物平均為5.8次/月，線上購物頻率為2.9次/月，線下購物的頻次，相當於線上購物頻次的兩倍。

　　從購物支出情況來看，深圳居民的每人平均線下購物支出為17088.2元/年（《深圳市2014年國民經濟和社會發展統計公報》顯示，2014年深圳每人平均消費支出為28853元），而每人平均線上購物支出為4106.3元/年，僅相當於前者的24%。

　　線下企業要揚長避短積極佈局線上

　　“深圳居民目前仍以線下作為主要的購物渠道，但我們調研發現，消費者一致認為，線上購物總體上要優於線下購物，未來3年內，他們線上上購物方面的支出佔比會增長。”一名調查人員表示，線下購物的劣勢，除了價格和便利性之外，還包括收銀排隊等候時間長、停車不便、人多擁擠、難以貨比三家等問題。

　　“線下零售企業要想贏得客流，就必須了解線上購物特點，做到揚長避短。”深圳市零售商業行業協會副秘書長謝永明説，目前居民線上購物的主要商品是服裝、鞋類，線下購物則集中在食品飲料、蔬果生鮮等，因此服裝、鞋類企業應當積極應對市場變化，不妨在天貓、淘寶、京東等主要電商平臺進行線上佈局。

　　此外，線下零售市場當前還應著力改善收銀排隊等候時間長的問題，通過引入先進技術徹底改變付款難題。“線上購物時，消費者往往會參照商品銷量和網上評論的進行購物決策，同理，線下銷售商場若能為顧客提供各大品牌的銷量及商品品質鑒別和選購知識，就會幫助消費者做出更有效的購物決策。”

　　報告還提到，不論是線下購物還是線上購物，品牌的知名度和品牌信譽，均是影響深圳居民購物決策的關鍵因素。“因此，尤其是對於當前網購滲透率較高的服裝、鞋子、化粧品、護膚品等企業而言，打造一個知名度高、信譽好的品牌，不僅是贏得線下市場的法寶，同時也是制勝線上市場的關鍵所在。”

　　南方日報記者 鄧翔