平安産險榮獲中國品質萬里行“服務品質創新獎”
- 發佈時間：2015-10-28 14:29:27 來源：山東商報 責任編輯：羅伯特
商報消息 日前，中國品質萬里行促進會主辦的“中國品質萬里行2015·中國服務大會”在北京釣魚臺國賓館召開，平安産險憑藉在櫃面服務標準細則制訂中的優勢，榮獲“服務品質創新獎”。
據了解，今年7月，中國品質萬里行促進會在對平安産險天津分公司進行明察暗訪後，對平安産險櫃面服務標準建設給予了充分肯定。平安産險天津分公司的相關負責人表示，獲得肯定的背後是公司已持續3年在全轄範圍內進行“櫃面標準化”的項目推廣，從統一門店、溫馨佈置、物品擺放、形象一致、規範動作、服務標準以及作業時效等方面進行督導驗收，傾力打造“最優體驗”門店服務體系。
平安産險運營客服部相關負責人介紹，每天門店櫃面都要接待來自各個行業的不同客戶，在啟動櫃面標準化項目後，櫃面服務人員都會嘗試使用《櫃面標準化服務規範》中的溝通禮儀、接待禮儀和應對措施，力爭讓每位客戶體驗最優質的服務。
平安産險相關負責人表示，未來會繼續將“誠信”作為企業文化的根基，把客戶體驗作為經營的出發點和落腳點，樹立保險行業形象，推動行業創新。
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