“城會玩”！太平人壽讓續期服務“移動”起來
- 發佈時間：2015-10-27 02:31:46 來源：新京報 責任編輯：羅伯特
續收服務是客戶在簽下保單後，保險公司向客戶提供的以收取保費為核心的一系列服務，諸如收費、客戶維繫、答疑解惑、面談溝通等。太平人壽專為續收服務所開發的移動辦公平臺“續保通”，運用時下大熱的移動科技，實實在在地告訴你什麼叫“城會玩”。
“續保通”是太平人壽針對續收服務推出的一款移動服務APP。北京客戶張女士在太平人壽投了很多保險，雖有服務人員提醒，但到交費時具體哪張保單、哪張卡存錢還是“一筆糊塗賬”。續收專員在到府服務時，在iPad上點開“續保通”，成功繳費的整個過程不到3分鐘！客戶直誇“續保通”是“服務神器”。
對“續保通”喜聞樂見的不僅是客戶，公司的服務專員同樣是其擁躉。比如，客戶和服務專員約定在某時間到府服務，“續保通”會定時提醒專員做好安排；如客戶撥打太平人壽客服熱線95589提出的續收服務要求，也會錄入“續保通”系統，直接發給對應的服務專員。諸如此類的便利功能讓“續保通”越來越多的成為公司與客戶之間溝通互動的紐帶。
太平人壽表示，“續保通”只是續收服務技術、模式大規模革新的一個開啟點，該平臺還在不斷完善，移動保全、移動理賠受理也會逐步應用於“續保通”平臺上，未來，“續保通”將會發展成公司的“移動服務櫃面”。
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