物業管理與市民生活息息相關。（本組圖/廈門物協提供）

　　本組文/ 本報記者 袁舒琪

　　“買房一陣子，物業管理一輩子”。作為城市管理的重要組成部分，完善城市服務功能、提高城市服務水準的重要途徑，物業管理行業在廈發展、壯大、躍升，轉瞬走過了幾十年。

　　在行業迅猛前進留下的串串腳印旁，一位摯友始終與之並肩同行——今年剛過15歲生日的廈門市物業管理協會，是物業時代騰飛的見證者，它見證了物業行業從無到有、從有到精，再慢慢朝著品牌化、專業化邁進。它還是一路比肩的好夥伴，與物業企業共同面對低谷，迎接進步。它更是統攬全局的“大管家”，在發展前沿吹響轉型升級的號角，建設起一個健康發展、良性自律的行業環境。

　　【見證者】

　　誕生於行業萌芽期，見證行業發展征程

　　1988年9月26日，當時的廈門市城鄉建設委員會審批同意成立廈門市物業管理公司，以此為標誌，廈門市物業管理邁出了歷史性的第一步。

　　計劃經濟條件下形成的傳統房屋管理體制得以突破，一項新興行業橫空出世，廈門市的物業管理從無到有逐漸發展起來。到了2000年4月，廈門市物業管理協會誕生，雖然當時，廈門市已有物業管理公司100多家，但行業仍處於啟蒙及成長階段，沒有相關法規做支撐，沒有濃厚環境為背景，行業發展仍舉步維艱。

　　但自廈門物協成立之後，我市物業行業不斷迎來新轉機，2003年6月國務院正式頒布《物業管理條例》。2003年12月廈門市政府根據國家《物業管理條例》的相關規定制定並頒布了《廈門市住宅區物業管理條例實施細則》。之後，廈門市政府陸續制定了《廈門市住宅區公共設施專用基金管理暫行辦法》等一系列規章，這些法規的出臺，讓行業迅速駛入規範發展期。

　　風雨無阻，一路同行。廈門物協成立15年中，見證了我市物業行業蓬勃發展。如今，在市委市政府的重視引導下，物業管理在城市建設和發展中的重要地位漸漸深入人心，物業數量和管理規模不斷擴大，企業素質和服務水準不斷提高，截至目前，廈門市具有管理資質的物業服務企業共有 278家，所承接的管理面積達1億平方米。社會效益、環境效益和經濟效益也日益顯現，物業服務企業的年經營收入達27.5億元，上交稅收總額超過2億元。

　　【好夥伴】

　　引領轉型升級，為政府、企業“雙向服務”

　　然而，在物業行業迅猛發展的歷史征程中，廈門市物業協會發揮的作用，可絕不僅僅是“見證者”，還扮演“好夥伴”的角色，物業協會與我市物業企業齊頭並進，朝著物業行業專業化、品牌化的目標奮勇向前。

　　一個行業如果沒有産生代表行業形象、體現行業綜合實力和水準、擁有特色的企業文化的品牌企業，就難以確立該行業的社會地位和形象。在這樣的驅動力下，引領行業轉型升級，實現物業行業向現代服務業的轉變，幫助企業在社會上建立起整個行業的社會公信力，就是廈門物協的責任。

　　為此，物業管理協會在為政府、企業提供“雙向服務”上積極作為。一方面，廈門物協充分發揮橋梁和紐帶作用，進一步加強調查研究工作，為政府監管提供服務。適應新形勢的要求，改進工作方式，深入開展行業調查研究，研究行業共性問題，向政府有關部門表達行業訴求，提出行業發展和立法等方面的意見和建議，積極參與相關法律法規、宏觀調控和産業政策的研究、制定，參與修訂行業標準和行業發展規劃，通過當好政府的參謀和助手，爭取更多利於物業行業發展的政策出臺。

　　同時，品牌競爭最終歸結為企業文化的競爭、人才的競爭，要創立有廈門特色的物業管理品牌，物業服務企業不僅要注重凝練出企業文化，而且當務之急是要加強人才的培養和引進。於是，另一方面廈門物協加強培訓工作，承擔起對物業從業人員的短期培訓、定期輪訓任務，不斷提升物業管理專業人員的綜合素質，為物業管理企業的可持續發展提供服務。此外，還常年舉辦公益培訓，培訓內容涵蓋消防安全培訓、工程機電管理、物業管理師資格考前輔導、物業管理資訊系統指導講座、創優輔導講座等。

　　【“大管家”】

　　加強行業自律，規範提升物業服務

　　廈門物協是政府和行業企業間的橋梁，一方面爭取理解和支援物業行業發展的政策出臺、實施，一方面關注行業呼聲、傳達行業訴求，維護行業合法權益。不過除了這些，一個行業要發展，嚴以律己不斷提高對自身的要求，也是必要條件。為此，廈門物協當起行業“大管家”，加強行業自律，倡導企業按照質價相符原則，依法合理制定服務標準和服務邊界，規範服務，提升行業整體素質。

　　廈門物協積極引導會員企業承擔社會責任，並配合主管部門開展創建各級物業管理示範項目考評活動，通過創建活動，以點帶面地發揮示範引領作用，推動全市物業服務水準不斷提升。

　　此外，廈門物協還不斷調整和充實協會專家庫和專家委員會，為廣大會員提供法律、政策、技術、管理、市場等諮詢服務，成為物業管理和服務企業經營決策的“智囊團”和“參謀部”。

　　物業行業在廈門的蓬勃發展仍有空間，隨著深化改革和政府職能轉變，接下來，廈門物協還將承接更多行業管理職能，主要依賴市場大平臺，強化自律，更多地通過協調交流、自律協商等多種形式，建立新型的自律型、服務型管理模式，服務引導行業健康發展。通過協調自律規範行業行為、維護行業秩序、協調行業利益、樹立行業信譽。

　　【名片】

　　廈門市物業管理協會

　　2000年4月18日，廈門市物業管理協會（簡稱“廈門物協”）成立，它是經過市政府主管部門批准、由市民政局註冊登記的具有法人資格的社會團體。廈門物協是全市物業管理行業組織，由從事物業管理及相關專業的企業、個人參加組成。

　　市物業管理協會是行業協會的排頭兵，曾獲得“廈門市先進民間組織”、“廈門市創全國文明城市先進單位”和中物協頒發的“優秀物業管理協會”等榮譽稱號。

　　【數據】

　　我市物業企業數量

　　據不完全統計，截至目前，廈門市具有管理資質的物業服務企業共有 278家，所承接的管理面積達1億平方米，物業項目 1600多個，物業從業人員5萬多人。

　　企業發展情況

　　全市範圍內實施物業管理和服務的 1600多個項目中獲得國優和國家示範項目的有 38個，省優和省示範項目62 個，市優和市示範項目 91個。

　　廈門市物業管理協會舉辦形式多樣的物業服務技能大賽。