生活、社會服務類投訴居高不下
- 發佈時間：2015-10-23 07:32:36 來源：蘭州晚報 責任編輯：羅伯特
蘭州晚報訊（通訊員周婷記者袁文波）10月22日，市消協發佈今年第三季度投訴情況分析，蘭州市各級消費者協會共受理消費者投訴518件，解決率為98％，共為消費者挽回經濟損失28.6萬元，生活、社會服務類、家用電器、服裝鞋帽類、日用商品類依次是本月消費者投訴的重熱點。
今年第三季度，共收到生活、社會服務類投訴217件，佔投訴總量41.9%，集中在汽車服務、房屋仲介、餐飲和住宿等方面。具體表現在消費者交納定金後，商家無法按時交車又不退還定金；消費者購買的汽車在“三包”期內出現輪轂變形、變速箱有異響、離合器故障、輪胎鼓包等問題，商家以各種理由推脫不予處理；消費者購車後，經營者未按約定時間提供汽車合格證，導致消費者無法按時上牌照，以及在修理和保養方面出現的不協調性。
品質問題仍是投訴的重中之重。品質投訴共有102件，佔到總投訴量的19.7%。據市消協工作人員介紹，商品品質投訴高一方面是商品本身品質參差不齊，另一方面是由於家用電子電器類商品購買量較大，因此相對應的投訴量也較大。
■典型案例
購買魚缸孰料泡壞地板
【案情】消費者李先生在花魚市場某水族商行購買一型號FF-4012F系列的魚缸，時間不長該魚缸破裂，木地板被泡壞，門也不能開闔，20條魚全部死亡。消費者先後投訴到雁西工商所質監局以及蘭州市消協要求解決。
【結果】經市消協工作人員多次聯繫、協調，最終商家應允賠償消費者7000元，魚缸由商家自行拉回。
消費者摔傷消協幫維權
【案情】退休老人程女士于2015年7月在某證券公司辦理業務時，因座椅滑動不慎將消費者摔倒，致使頭部受到傷害。該證券公司送消費者及時就醫，僅賠償了3000元後續治療費用。消費者認為不合理，與商家協商無果後投訴至城關區消協。
【結果】經城關消協工作人員多次調解，最終該證券公司同意一次性賠償消費者8000元的後續治療和交通、營養費用。
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