內蒙古呼倫貝爾回應消費者投訴行政約談相關企業
- 發佈時間：2015-06-10 09:34:49 來源：中國品質報 責任編輯：羅伯特
內蒙古呼倫貝爾
回應消費者投訴
行政約談相關企業
本報訊 （記者李 艷）2015年以來，內蒙古呼倫貝爾市消費者對電信行業的投訴量居高不下，對商業銀行的投訴量持續上升，對此，呼倫貝爾市市場監管局于5月6日和7日，對全市3家電信企業和8家銀行機構進行了行政約談。
約談會上，呼倫貝爾市市場監管局通報了消費者投訴集中的電信業和銀行業經營中存在的行業潛規則、霸王條款、不規範收費、侵犯個人隱私權等違規現象，詳細講解了相關法律規定和政策要求，並提出了整改意見：要求各企業遵守法律規定，消除潛規則、霸王條款等違規現象，增強社會責任意識；完善企業內部的消費爭議解決機制，確保消費投訴得到及時有效解決；徵求並重視消費者意見，利用網站、短信等各種方式告知雙方權利義務，擴大消費者知情權和話語權；高度重視信用風險管理，積極應對和處理各種投訴事件，誠信經營，強化自律，避免“一處失信，處處受限”。約談中還就消費者反映強烈的手機流量套餐月底清零、銀行基礎服務費等具體問題的解決途徑進行了深入探討。
參與約談的企業負責人表示，將嚴格遵守法律規定，暢通消費投訴解決渠道，並積極協調主管部門，提高內部管理規範性，為建立良好的消費市場秩序作出貢獻。
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