上海長寧華陽街道：管理數字化 服務一體化
- 發佈時間：2015-10-21 12:11:00 來源：中國經濟網 責任編輯：羅伯特
上海長寧區華陽路街道是著名的“凝聚力工程”建設發源地。近年來，街道積極探索管理新模式，將“凝聚力工程”進一步從“了解人、關心人、凝聚人”向“凝聚心聲、凝聚群眾、凝聚社會”深化拓展。
記者採訪時，了解到這樣一個故事。位於上海長寧區的延安西路1289弄是屬於華陽街道的一條小市政道路，因道路上無正規的人行道，常年被外來車輛佔道停車，經常破壞門前綠化，問題一時難以解決。不久前，華陽街道社區管理辦公室和城市網格化綜合管理中心通過實地了解後，多次與建交委等部門溝通，在街道上成功安裝護欄，相關車主全部配合駛離弄堂，還路於民，百姓拍手稱讚。
這樣的故事，只是上海長寧區華陽街道實施網格化管理以來的一個縮影。記者了解到，為不斷深化街道建設，華陽街道因地制宜，科學劃分，建立網格化管理服務中心，堅持以人為本、服務為先，多方參與、共同治理。現在華陽街道共有31個城、鄉基礎網格，成功構建了網格化服務管理資訊系統，並通過網格化管理這個有效載體，實現了政府管理、公共服務有效銜接，編織為民謀福利的“民生網”。
截至目前，華陽街道已基本完善五大網格基礎資訊庫資訊（包括轄區人口資訊、房屋資訊、單位場所資訊等），建成三級網格服務管理體系（街道、社區、網格）並投入使用，形成了一套網格服務閉環流程。搭建平臺至今，根據統計，去年全年處置案件1025件，平均每月85.4件，每天2.8件。
網格化服務管理系統充分體現了政府與時俱進、敢於嘗試的精神，利用網路化、數字化、資訊化，做到為民服務責任到人，快速反饋，痕跡管理。新型服務方式使得街道、社區事件處理流程變得清晰可循，實現了政府職能部門之間、政府職能部門與社區社工之間、社工與社區居民之間的高效互動。當網格員、社區網格專幹進入社區後，像物管糾紛、社保辦理等社區中發生的大多數問題，都能夠通過規範流程進行解決，並且每個事件的解決過程都能及時跟蹤，處理效率得到有效提高。較之傳統的問題投訴處理機制，不論在處置時間還是處置效果上都有了明顯提升。
網格化服務管理系統搭建起了密切黨群幹群關係的“連心橋”，解決了基層反映的大量問題，得到了群眾認可，取得了明顯成效。上海長寧區華陽街道還將繼續深化網格化工作，力爭打造“最後一公里”服務圈。（經濟日報記者 李治國）
