湖北日報訊 交通銀行湖北省分行黨委書記、行長 李楊勇

　　實施金融服務網格化，是湖北銀監局打通普惠金融“最後一公里”的有力舉措。交通銀行湖北省分行深知以網格化服務市場、服務大眾社會需求，是我們義不容辭的責任。結合自身實際情況，我們在著力構建“金融服務一張大網”的同時，從服務理念、工作思路、內容方案、渠道工具等多方面創新，力求將服務工作做深做細、普惠之路走穩走實。

　　理念創新

　　用好兩大抓手提高服務質效

　　銀行業推行普惠金融，必須結合自身實際，以差異化手段提高服務質效。針對交行自身特點，我們將普惠金融的理念從硬體、軟體兩大抓手上予以深度融合。

　　一方面，硬體建設立足於固定的網點。利用現有網點和渠道資源，分層級、有側重的打造骨幹網、支線網、業務網“三網合一”。骨幹網，由我行人工網點組成，特別是發揮業務功能全、人員配置足的區域性中心支行和直屬支行輻射作用，打造金融服務網格化的核心樞紐。支線網，由我行普惠型網點和離行式自助銀行組成。今年將進一步建設3-4家普惠型網點和30家離行式自助網點，不斷深化對各網格的服務滲透，構建立體聯動的金融網格服務。業務網，由網點平臺與市區兩級綜治辦聯合，將我行金融服務納入綜治辦網格平臺，同時普惠網點金融網格員與結單、社區聯動，推動金融服務先行。

　　另一方面，軟體建設立足於流動的人員。普惠金融重在惠及大眾、服務萬家。針對交行網點數量不多的實際，我們著重發揮好人的流動輻射作用。首先是規模擴大，持續不斷在全行組建、充實服務大眾客戶的客戶經理隊伍，目前服務個人的業務人員400余人；其次是服務到府，明確客戶經理服務人員走出網點，進社區、進商區、進園區、進校區，到府為客戶提供金融服務，讓金融真正落到實處；核心是財富落地，為讓普惠金融有“惠”，我們注重發揮自身財富管理特色，突出我行綜合化服務功能，在普及金融知識的同時，為廣大居民提供財富增值和金融諮詢服務，讓服務真正惠及民生。

　　思路創新

　　立足兩個平臺服務更多人群

　　普惠金融推廣伊始，交通銀行便確立了通過坐標對接、服務覆蓋，通過網格平臺和業務平臺，構建多贏的金融服務格局。

　　坐標對接網格平臺。我們以社區網格金融服務全覆蓋為目標，進一步細化工作，將網點坐標接入到金融網格化平臺。加快各支行網點金融網格員與社區網格員的對接，建設社區金融服務宣傳欄，通過網點電子顯示屏、戶外廣告牌、報紙等媒體渠道，對金融服務網格化進行宣傳，提高社會大眾對金融服務網格化的認知度。通過“金融服務社區行”活動，對各網格內的區劃單位進行輪詢式宣傳服務，確保每週有活動、每次有效果，實現網格內金融服務的全覆蓋，至今累計受理客戶現場諮詢8萬餘次。

　　服務覆蓋業務平臺。我們克服自身網點較少局限性，走出網點，深入醫院、校園、廠區，送金融服務到府。為了解決醫生、教師日常工作繁忙、無暇打理金融生活等問題，各金融網格宣傳點組建小分隊，通過“每週課堂”、“金融服務日”、“交銀交心微信群”等形式，現場辦理手機銀行、網上銀行並介紹具體功能，提供定制理財産品，宣講金融資訊、投資工具使用等內容。深入周邊工業園、廠區，為在外務工人群提供金融服務，為解決該群體金融知識缺乏等問題，推出“薪金理財”小額固定收益産品，免除異地匯款手續費，舉行“金融知識大講堂”，提高人民幣識假反假能力、宣傳非法集資賭博等不法現象的危害，得到務工人群和廣大企業主的高度讚評。

　　內容創新

　　綜合財富管理助力廣闊未來

　　交通銀行秉承強烈的社會責任感，不斷探索“一個交行、一個客戶”的服務理念，從産品設計到綜合化理財方案，為網格居民的財富理想及小微企業的財富未來保駕護航。

　　對於網格居民，從獨立個體到一個家庭的成長期、成熟期，我們始終相伴，提供助學、留學、買房、裝修、購車等消費類貸款，為社區居民設計專屬的金鄰理財産品，免費做理財風險測評、設計家庭財富保障方案。同時承接各區政府的下崗人員失業貸款發放，並指定專人負責該項目，區域網格內的年發放覆蓋人數達4000余人。

　　對於小微企業，我們在金融服務網格化的過程中已受理貸款申請500余戶，預計年底之前可達1200戶。同時針對小微企業的展業需求，我行在産品與服務方案兩個層面不斷研究，今年以來推出多種針對小微企業的創新型産品，符合條件的小微企業無需遞交紙質材料，通過電子銀行即可進行申貸，無擔保、速審批、額度高、靈活用。

　　同時理順架構，配合金融網格化發展，著力建設培養一批專門從事小企業金融服務的客戶經理隊伍；試行小企業貸款業務專業化經營，實行小企業業務行銷、審查、審批、結算一條龍服務；推出蘊通電子供應鏈平臺，將傳統的線下業務轉移到線上，提高了業務效率，提升了客戶體驗；科學定價，在有效滿足小企業貸款需求時，大力發展銀行承兌匯票、保函、信用證等表外授信業務，以降低企業融資成本，減輕企業負擔；優化流程，啟動了零售化的小企業信貸管理系統開發，將小企業授信流程縮短為初審、審查、審批三個環節，對小企業貸款實行“工廠式”處理，大大提高了工作效率。

　　跨界創新

　　非金融生活暢享貼心便利

　　金融服務網格化是全社會共同參與的重要惠民工程，有著豐富內涵與外延。通過金融服務網格化持續深入推廣，在實現金融服務“全天候、24小時”進萬家的同時，推動多元化服務體系，是交行致力的創新方向。為讓每一個網格內居民都暢享貼心便利的生活，我們從渠道、工具和活動方式上進行了三方面的創新。

　　渠道創新。進一步整合網格內的商戶資源，建立“ 金鄰惠”商圈品牌，圍繞每一個網格周邊的商戶進行拓展，現已累計拓展1000余家商戶提供消費打折活動，累計為640余家商戶安裝了POS機，輻射網格內社區122個，創造網格內商戶和居民雙贏的服務格局。開展“最紅星期五”活動，每週五對涉及衣食住行方方面面的刷卡消費提供打折活動，切切實實讓居民享受優惠，進一步提高網格內居民的滿意度。

　　工具創新。為給客戶提供及時便利的操作環境，我們著力打造更多便民操作設施。在銀行端，我們在網點及自助銀行，創新提供ITM遠端銀行、多功能查詢機、自助發卡機，設置手機銀行體驗專區，還引入了智慧機器人為客戶帶來輕鬆愉悅的服務體驗，開創無人銀行、有“人”服務的先河；研發e動終端、移動辦公POS等機具，方便工作人員外出攜帶，為不能到店的客戶提供到府服務。在客戶端，我們的手機銀行、網上銀行操作功能已實現了日常金融與非金融消費生活的全覆蓋，今年上半年為網格內居民開立手機銀行近6000戶，網上銀行6700余戶，其安全便捷的特性深受客戶喜愛。

　　方式創新。服務非金融生活還不僅僅局限于物質層面。推行金融服務網格化以來，金融網格員通過實地走訪，了解到很多具有共性的家庭問題，對此我們在社會上廣泛搜尋相關專家，經過仔細了解、試用、反饋，最終建立了一個涵蓋心理、醫療、健身、國學、插畫、茶道、烘焙、出國等十個大類、二十余個子項在內的專家庫。在每週的金融網格活動中，居民們都可以享受到不同領域的專家帶來的優質服務。同時，我們與湖北慈善總會保持密切合作，在營業廳堂設置愛心捐款箱、捐衣桶，網格內的社區居民積極參與；開展“小小金融家”活動，將人民幣知識、財商啟蒙灌溉進孩子的心靈……

　　打通金融服務網格化“最後一公里”，我們深入其中，了解到其廣泛豐富的需求、更高的標準。在充分研究市場、了解客戶前提下，調配整合金融各類優質資源，線上線下搭建各類平臺，創新推廣實用高效産品，我們要努力的地方還很多。“最後一公里”不是終點而是起點，我們將開啟小網格、大服務的廣闊天地，開啟普惠金融的美好明天！

　　網格化行動

　　炎炎夏日送清涼 週到服務添暢爽

　　為持續提升對醫護群體的金融服務，交通銀行湖北省分行結合人民銀行《關於進一步做好金融IC卡應用工作的通知》，于7月29日至7月31日在武漢市商職醫院舉行了“走進企業金融服務在身邊”活動，為醫院職工現場辦理銀行卡升級業務。

　　考慮到醫護人員工作繁忙的特殊性，我行特地提前一週製作通知海報，並張貼在醫院顯著位置。換卡期間，我行組織人員堅持每天上午九點至下午六點半在醫院食堂門口提供現場服務，準備了豐富的金融宣傳資料，配備了齊全的機器設備，分工明確有步驟有秩序的做好各個區域的工作。儘管天氣炎熱，但我們工作熱情高漲，發放宣傳折頁、換卡的同時，細緻詳盡的就時下大家關注的金融問題和醫護工作者們進行溝通；重點介紹了防範用卡風險、甄別金融欺詐短信、手機銀行便民特惠功能等相關知識；提醒大家在使用IC卡及網購交易時的注意事項，增進對各類金融産品和金融工具的了解與使用知識。

　　活動現場置換IC卡117張，開通手機銀行93戶，簽約代繳費項目43人。我行工作人員的精心準備和週到服務，贏得了院方高度好評，各位醫護工作者們對我行利用其工作間隙到府提供金融服務，宣傳金融知識，方便日常生活的種種舉措表示非常歡迎，很多員工辦完業務離開時紛紛向我們致謝，並詢問我們下次來院服務時間，支行網格化服務小分隊的成員們異口同聲，我們不僅每週有固定服務時間，只要您需要我們就在您身邊。

　　情係一方企業 服務八方員工

　　十堰市為東風生産基地，與其配套的上下游企業較多，該類企業員工大多為外來務工人員，企業周邊銀行網點少，員工普遍金融知識匱乏。交通銀行湖北省分行金融網格化工作組的成員們針對此情況，特別舉辦了企業行活動，走進企業開辦“金融知識大講堂”、為其員工量身定制“薪金理財”等業務，手把手教其員工使用手機銀行，為其減免跨行跨地區匯款手續費，並聯合合作夥伴中糧集團開展特惠活動，得到了企業及員工的一致好評。

　　近兩個月來，我們冒著酷暑，頭頂烈日走進了十堰湖橋實業有限公司、湖北昌通經貿發展有限公司、湖北壽康永樂商貿集團有限公司，服務外來務工人員2000余人，發放宣傳折頁3000余份。對這部分客戶群體普及了基礎金融知識，進一步提高了客戶的金融防範意識，對推動金融網格化的工作起到了良好的促進作用。