湖北日報訊 中國農業銀行湖北省分行黨委書記、行長 朱正罡

　　今年來，在湖北銀監局、省金融辦、省綜治辦的指導和支援下，中國農業銀行湖北省分行（以下簡稱“湖北農行”）積極總結“服務三農金融生態圖譜”等金融服務工作，按照統一部署，為打造金融服務升級版，堅持以物理網點為骨幹、以“智慧銀行”為補充、以“金穗惠農通、E農管家”為支點、以移動金融為延伸的“四位一體”金融服務模式，探索“網際網路+生産、流通、融資、融智、其他”的全方位金融服務，實現物理網點和虛擬網點全方位跟進、線上服務和線下服務多維度融合，努力踐行普惠金融，創新推進金融服務網格化建設。

　　構建“五專”機制 做好頂層設計

　　湖北農行高度重視金融服務網格化工作，實行“一把手”工程，做好相關“頂層設計”，構建“五專”機制。一是落實專責領導。由各級行行長負責，全行149家主體單位全部成立了領導小組和推進專班，紮實推進。二是制定專門文件。各級行相繼制定《金融服務網格化工作方案》，湖北農行又以《關於做好當前金融服務網格化八項重點工作的通知》進一步安排部署。三是召開專題會議。3月上旬，湖北農行召開二級分行行長會議，安排部署金融服務網格化工作，在二季度行長例會上進行再部署。四是開展專題調研。今年4月至6月期間，我們趕赴黃岡、孝感、襄陽、十堰、荊州、荊門等地調研、指導網格化工作，並按照銀監局要求，結合各行實際，創新抓好落實。五是進行專項考核。將金融服務網格化工作納入各級行經營目標責任制考核，納入各級行行長履職評價。

　　搭建立體平臺 網格深度融合

　　從聯合國提出概念到我國政府工作報告明確推動發展，普惠金融已經逐漸從一個金融發展的框架性理念上升為一項國家著力推進並被國際社會、金融業普遍認同的金融發展戰略。

　　大戰略需有大平臺。湖北農行將“四位一體”作為踐行普惠金融的“大平臺”，實行與金融服務網格化的立體、深度融合。一是以物理網點為骨幹，進一步完善功能，優化佈局，不斷提升服務能力。對615個網點按不同許可權下放資産業務行銷、辦貸等功能，在295個農村網點設立“三農”服務專區。全行自助設備達到6000多臺，點均5.3台。網點客戶經理、産品經理、大堂經理等人員佔比50%以上。城市社區型網點215家，佔城市網點的48.6%。二是以自助銀行為補充，填補城鄉空白，提供智慧服務，擴大普惠金融輻射面。城區自助銀行330家，計劃每年增加100家以上。空白鄉鎮自助銀行120家，計劃每年新建150家左右。通過物理網點延伸服務、自助網點智慧服務、巡點人員到府服務，努力解決農村居民現金存放支取、非現金服務、投資理財；社保、水電煤氣、電視電話等繳費；農産品進城、工業品下鄉的資金融通和結算以及金融知識普及和業務辦理指導等問題。三是以金穗惠農通為支點，實現村組全覆蓋，為農村居民提供“足不出村”的金融服務。全行共設立惠農通服務點3.3萬個，實現了全省2.6萬個行政村組的全覆蓋，配備轉賬電話3.4萬部，發放惠農卡2000多萬張，聘請資訊員1萬多名，重點解決農村居民社保繳納領取、小額支取轉賬以及農村金融政策、知識普及和小額信貸需求、支援農戶生産發展等問題。四是以移動金融為延伸，加快産品創新，提供線上、線下全程全方位金融服務。大力推廣網上銀行、手機銀行、電話銀行等移動服務渠道，開通網上貸款申請系統、微信銀行等平臺，創新推出全功能電商平臺“E農管家”，構建了集“電商、金融、繳費、消費、資訊發佈”于一體的三農網際網路金融生態圈，目前已覆蓋69個縣域近千戶大型批發商和2萬餘戶下游農家店。

　　發揮自身優勢 落實凸顯成效

　　“上面千條線、下面一根針”。全面、前瞻的頂層設計離不開有序、精細的落實。湖北農行充分發揮網點網路、資訊科技和人員服務優勢，在網格對接、人員安排、系統建設、站點搭建等方面，積極主動作為，認真抓好落實，逐步形成“四化”，網格化建設成效凸顯。

　　一是網格對接主動化。不僅積極爭取網格“主辦行”和“參與行”身份，還對暫未劃分網格或空白的區域主動做好服務。如三峽分行在宜昌銀監分局劃定的87個網格中，主動承擔30個社區網格、19個行政村網格的服務，同時還配合參與其餘38個網格的服務。目前全省農行已主動對接社區網格306個、行政村網格758個。二是人員安排常態化。確保人員與網格無縫對接，實時跟進網格服務。目前全行已配備網格管理員182人、專職網格員392個、兼職網格員445個，還在村組聘請了5000多名網格資訊員。三是系統建設多樣化。建設和利用金融服務供需資訊平臺是網格化服務的重要手段。湖北農行發揮自身科技優勢，在鐘祥柴湖鎮實現了與綜治辦系統的對接，辦理銀行卡300多張，發放小額農貸10多戶、50余萬元。目前，各級行正在加強與綜治辦的彙報溝通，爭取支援。下階段，湖北農行一方面將牽頭加強與省綜治辦合作，爭取統一聯網，或集中提取數據統一下發；另一方面將升級自身的客戶關係管理系統，完善資訊，形成互動。四是站點搭建標準化。按照“十個一”的標準，大力建設普惠金融工作站，廣泛延伸到社區、村組和街道。目前全行已設立普惠金融工作站669個。建設“網格化”漸成體系，今年上半年，湖北銀監局考察農行京山縣支行、鐘祥柴湖支行調研指導網格化工作，並給予充分肯定。

　　摒棄粗放模式 回歸服務本質

　　一個地方的社會經濟越發展，金融的服務化特徵越明顯。湖北農行用先進理念踐行普惠金融，用創新思維提升服務質效。一是理念轉型。做好“服務、普及、實惠”六字文章，摒棄原有“一個網點、一台機具、一支分隊”等簡單化、粗放式、表面化的普惠金融服務模式，用“網際網路+”思維，豐富“四位一體”外延與內涵，打造現代、精細、高效的金融服務模式，讓廣大群眾享受“足不出村、足不出戶”的全方位金融服務。實踐中，湖北農行將網格化服務的本質歸於“提升金融服務的廣度、深度、精度”和“確保基層群眾得到實惠”，將檢驗服務工作好壞的標準定於金融服務的覆蓋率、金融産品的滲透率和人民群眾的滿意度高不高，圍繞“本質”與“標準”，創造性開展工作。二是産品創新。從客戶的消費、結算、理財、融資等各類需求出發，推出多款惠及民生、服務大眾的“好産品”。圍繞居民生活消費和理財融資，推特色産品。推廣廣泛覆蓋于醫院、公交、商場、超市的“電子現金”，讓居民享受現代化的支付消費方式，已惠及居民140萬戶；三峽分行開發出集家庭消費、理財、融資于一體的“E卡通服務套餐”，讓居民享受方便實惠，已簽約1300多戶；針對中小微企業融資難，推“助力貸”；以政府“助保金”為擔保手段，以“助保金”專戶餘額為杠桿，放大用信額度，對中小微企業發放貸款，今年已累計投放3.5億元；針對家庭農場主等新型農業經營主體擔保難，推“土地承包經營權抵押貸款”，今年已向528戶發放貸款1.8億元；為打通農産品進城、工業品下鄉通道，推農村電商平臺“E農管家”；將農戶、農家店和縣域批發商連接起來，建設資訊共用平臺和資金結算通道，促進農村商業繁榮，目前已覆蓋全省69個縣市大型批發商847戶、下游農家店21156戶，交易流量達3.22億元；實行産品收費減免優惠，讓農村居民更享金融實惠，推出以622841打頭的惠農卡，享受費用減免優惠；推出以621336打頭的新農保、新農合專用惠農卡，享受費用全免優惠。三是服務創新。組織豐富多彩的社區、鄉村活動，把金融服務送到街道鄰里和田間地頭，通過延時服務、到府服務、親情服務，打造網格服務“新常態”。一方面，建立網格服務日常工作機制。如三峽分行網格員每週在網格服務時間不少於8小時；每週四為社區服務日，所有網格員到社區、行政村開展駐點路演。另一方面，各類網格服務活動不斷。各分支行相繼開展“金融知識進社區”、“走進美麗鄉村”、“唱響網格”、“金融風險辨識與防範講座”、“外出務工人員千家宴”等各類座談、聯誼、路演活動近200場，建立客戶檔案81161戶、信貸檔案27864戶、發放貸款4655戶。與此同時，為確保普惠金融惠及百姓大眾，全行上下通過網點顯示屏、路口橫幅、路演活動、短信、折頁、報紙、電視臺等渠道，開展立體式、全方位宣傳，擴大受眾面，讓金融服務網格化家喻戶曉、人人皆知。

　　成效初顯，任重道遠。湖北農行肩負服務“三農”的責任擔當，將結合“四位一體”服務模式，圍繞普惠金融理念持續創新，為加快實現全省金融服務網格化提供助力。