本報訊 “在攬客的時候亂用純玩、豪華、精品等字眼誘導消費者，説‘不購物終身遺憾、白來杭州’這樣的話，到底是導遊還是導購？”昨天，杭州市旅委召集全市各大一日遊旅行社負責人開會，會上，針對5天被央視曝光的坑人一日遊事件，杭州市旅遊品質監督管理所所長葛永明很痛心。

　　杭州西湖一日遊，原本承諾的“純玩團”，在遊玩時卻增加了購物點，而且是先遊玩後簽合同；花280元購買的梅家塢茶葉，經鑒定發現最多也就值五六十元；導遊告訴遊客，進靈隱寺不能燒香得買39元一支的鮮花，結果到了才知道憑門票就能免費領三支香……近日，央視曝光了“杭州西湖一日遊”經營活動存在的亂象，引起眾人關注。

　　據葛永明通報，經對涉事的杭州公交旅行社有限公司、帶團導遊以及相關經營場所進行調查核實，基本查實涉案旅行社及導遊涉嫌虛假宣傳、擅自增加購物項目等違法行為。目前，已啟動了相應的行政處罰程式，下一步將依據《旅遊法》的相關規定，擬對杭州公交旅行社有限公司、直接責任人、帶團導遊分別給予罰款、責令停業整頓、暫扣導遊證等處罰。

　　“西湖一日遊”作為杭州旅遊城市的一張名片，頗受遊客歡迎。數據顯示，每年“西湖一日遊”要接待30萬至40萬的遊客，一共有30多家旅行社進行這項業務。而一日遊産品向來也是杭州旅遊市場監管重點。據統計，去年以來，杭州市旅遊質監部門共檢查一日遊旅行社92家次，檢查旅遊團隊及導遊1771次，開展暗訪36批次，對存在擅自增加購物點、無許可證經營旅遊業務、導遊私自承攬導遊業務等違法違規行為的5家一日遊旅行社及10名從業人員實施了行政處罰，共計13.6萬元罰金。

　　葛永明表示，本次被曝光的一日遊事件，處罰結果將在下個月公佈。接下來將以曝光為契機，抓好一日遊市場秩序的整治。

　　“結合秋季旅遊旺季，加大加密檢查力度，甚至在購物場所門口進行蹲點，改變檢查方式，明查暗訪結合；聯合市場監管、物價、質監、宗教等部門，聯合執法。此外，針對本次曝光事件以及日常監管中發現的問題，依據旅遊法規，出臺行政指導意見。”葛永明透露，目前正聯合杭州旅行社協會一日遊分會，共同制定一日遊常規線路指導價，未來若某産品價格低於指導價的30%，則會被認定為不合理低價，視情節不同，給予不同的行政處罰。

　　現場，全市一日遊旅行社簽訂了維護一日遊市場秩序承諾書。這次被曝光的杭州公交旅行社有限公司昨天也公開道歉。經理葉潤新表示，這次事件不僅侵犯了遊客權益，也給杭州“中國最佳旅遊城市”形象抹了黑。“無論任何處理，完全接受，立刻開展內部整改，歡迎遊客撥打我們的監督電話56356630。”

　　業內人士認為，西湖一日遊事件對整個華東旅遊界都是一次震動。如今的旅遊業已發生了巨大變化，消費需求旺盛的同時，要求多樣化。本報記者 陳婕