實體店自廢武功 著實令人扼腕
- 發佈時間：2015-10-20 04:29:24 來源：解放日報 責任編輯：羅伯特
■吳衛群
最近先後去兩家家電賣場購物，在第一家，筆者看到貨架上稀稀拉拉，不少型號缺貨，完全沒有昔日一排排家電等待顧客“檢閱”的盛況；在另一家，筆者又遇到一件奇怪事，正準備選好商品付款，營業員卻告知，如果到線上下單，送貨會更早些。筆者問，那些不太會上網的老年顧客該怎麼辦？營業員道，可以讓子女幫著上網呀，“我們遲早要關門回家，今後都是網際網路的天下啦”。
這兩家店的現實數據也可以佐證。國慶黃金周照理是一年一度家電消費旺季，但上海交電家電商業行業協會日前發佈的統計卻不樂觀：黃金周7天，全市家電實體零售渠道總銷售額同比下降12%至13%，創長假制度啟動以來首次兩位數降幅。照此看，難道家電實體店真到了該向網際網路經濟“繳槍”，關門打烊的時候？
實體商業向線上轉移雖是趨勢，但筆者認為這並不意味著線下市場就可以完全放棄，實體商業“自廢武功”實屬短視。雖説“低頭族”、“家裏蹲”數量日益龐大，但實體商業的“忠粉”還是有相當數量的：一是老年人，相比年輕人，他們更願意多看看比比、聽聽營業員建議。另外，他們操作電腦、手機的技能也沒有年輕人熟練，需要實體店的服務；二是對新品、新款充滿好奇的人。人有“五感”，而網上只能滿足視覺需求，無法獲得全方位消費體驗。今年國慶黃金週期間，代表未來消費潮流的大螢幕液晶、4K電視、曲面電視等在家電實體店銷售喜人，就足以説明實體商業的展示、體驗、服務功能確實能換來消費者的真金白銀。
有這兩大類人的存在，實體店在很長時間裏會與線上商業共存，但要共存得和諧，前提是“錯位”。實體商業特別是實體家電業在選址上可以“抓兩頭”，一類是貼近社區的小規模門店，滿足老年消費群體就近消費、視之為社交場所的訴求，銷售上可增加些小家電，擴大商品大類，並與醫療健康、家政養老、生鮮商品、餐飲服務等其他生活服務業“複合”，成為“為老服務站”；另一類可貼近“高大上”的商業綜合體、寫字樓、機場、高鐵等交通樞紐，成為展示新品、新款的大舞臺，吸引“潮人”的消費需求。在國外一些機場，百思買就將銷售3C數位産品的自動售貨機放到候機大廳，這一做法值得借鑒。
今天的商業生態圈裏，“網際網路+”之風勁吹，但無論怎麼刮，“來的都是客”、“用心服務，用戶至上”始終是不變的法則。就在最近，阿裏入股蘇寧雲商，京東入股永輝超市，説明未來商業的發展趨勢是線上線下融合，實體店仍是雙翼之一。像本文開頭的兩家賣場那樣，“自廢武功”繳械投降，輕易放棄自己長期以來線上下積累的客戶資源和品牌美譽度，實非明智。
- 股票名稱 最新價 漲跌幅
