【導讀】看房時，購房人偶遇搜房網經濟人，經濟人為促成交易當即寫下保證書承諾：“從付清首付之日起，一個月內，搜房網為購房人返現1萬8000元。”但是，付清首付後，搜房網經濟人和開發商相互踢皮球，誰都不願履行返現承諾。《天天315》本期聚焦：當心踏入購房返現金的陷阱。

　　央廣網北京10月19日消息 據經濟之聲《天天315》報道，我們來關注今天節目的內容：買房前，不少開發商都會要求購房者先交意向金，從而享受一定的買房優惠，購房者需要注意分辨的是，有些優惠資訊是真實的，而有些只是開發商為快速促成交易，而隨意做出的一些口頭承諾，如果購房者輕信，又沒有留存任何證據，就有可能會遇到，交錢後，開發商無法兌現優惠承諾的情況，維權也會因為沒有證據而陷入尷尬境地。

　　《天天315》節目就曾接到過類似投訴。一些媒體也報道過類似事件。購房者也因此變的更加謹慎，但是購房過程中暗藏諸多“優惠陷阱”，還是讓人防不勝防。

　　河南鄭州的購房者李先生打算到廣州做生意，在家人的勸説下，他計劃先買房，有穩定的住處後再考慮其他事情。在廣州，李先生只能在不限購的區域買房，佛山市南海區是他的首選。今年7月份，他和家人一起坐地鐵去佛山市南海區看房，到達目的地後，他們發現樓盤離地鐵站還有一定距離，需要坐車，就在這時，一個帶著搜房網工作證的人過來打招呼説，可以免費乘坐搜房網的車去看房，而且通過搜房網購房可以享受更多優惠。

　　李先生：一齣地鐵，搜房網有辦公的棚子，工作人員穿上公裝，帶著工作證。因為我去了沒有車，然後他有車，就帶著我們去看幾個樓盤，搜房網的人在那簽到，意思是售樓部你帶客戶來了你要簽個到，簽個到他們有業務提成。只要客戶來了，在這看了三個，談了價格多少，當天沒買，沒買就過了一個月他兩個人都跟我聯繫，説你來買最近優惠活動比較大，房子馬上賣完了，我才過去買。我説最後你能優惠多少錢？搜房網的工作人員他説你這個房子能成交了，我現在是售樓部的價格，你該交錢交錢，我給你返1萬8的現金。

　　記者：你是通過搜房網付款的嗎？

　　李先生：不是，直接把錢付給房地産公司了。

　　記者：怎麼返現的？

　　李先生：它把錢返給搜房網，搜房網返給我。

　　記者：具體什麼時候返，怎麼返，他説了嗎？

　　李先生：它簽的有個保證書上有，簽完合同，正式合同一個月返現18000元。

　　記者：你確定他是搜房網的工作人員嗎？

　　李先生：他當時有工作證，我害怕他是假的，所以我拉著售樓部的銷售經理、銷售總經理，銷售總監四個人在他現場寫了個保證書，在他售樓部拍了個照片，就保證這個人是真的，而且是搜房網的。我交2萬意向金的時候才簽了返現保證書，才交的錢。

　　見購房人有購買意向，搜房網經濟人陳傑為促成交易當即寫下保證書承諾：“從付清首付之日起，一個月內，搜房網為購房人返現1萬8000元。”。但是，當李先生付清89萬元首付款後，搜房網經濟人和山海名門花園小區開發商開始相互踢皮球，誰都不願履行返現承諾。

　　李先生：房地産公司説給他了，找他了，他就説不給他了，意思是搜房網不給這個業務了。最令我可氣的是，房地産公司不管這事了，他説你去找他，我們沒關係，沒責任。我説簽合同的時候你們是一夥的，現在你們説不認識就不管這個事了，這麼大的公司這不是聯合欺騙消費者嗎？我就很生氣的給他説，搜房網，北京總部我也打了。他説他這沒這個資料，更生氣了，他就問你買的哪的房子，名字叫什麼，他説我給廣州總部打個電話。等兩個小時回復過來了，他説查到沒有你這個資料，就是我們簽完合同，把身份證複印件、合同複印件、發票複印件全部交給陳傑了，他是搜房網的業務交給他了去申請這個18000，現在就是通過北京總部，它説的意思是沒查到這個資料。

　　接到投訴後，記者展開調查。李先生留存了相關證據。記者注意到承諾書中確實是寫有“購房人通過搜房網業務陳傑聯繫公司買房，從付清首付之日起，一個月內，搜房網為購房人返現1萬8000元。”等內容，落款處也清楚的寫著，承諾人是搜房網業務陳傑，承諾書上還附有陳傑的身份證資訊。

　　這些返現的錢從哪來？搜房網業主員陳傑肯定不會莫名其妙自掏腰包為購房人返現。陳傑告訴李先生，開發商承諾交易成功後，會給搜房網返錢，但是開發商食言了，所以讓李先生去找開發商要錢。李先生也留存了電話錄音。

　　陳傑：如果它有這個，我就不用這麼為難，自己去問別人借錢了，我很確定房地産公司沒有給我錢。

　　李先生：那現在就是房地産沒有把這個錢給你們搜房網，是不是？

　　陳傑：對，我也很想讓它給我，它這個錢確實是沒有給我們公司，要是有，我早就給你了。

　　李先生後來又聯繫了開發商，遭遇“踢皮球”，售樓部銷售總監稱財務部負責收錢，讓李先生自己找財務部，而財務部又説李先生應該找銷售總監，李先生無奈又找到自己交錢簽合同時去過的辦公室的電話，但對方答覆自己是律師事務所的工作人員，返錢的事讓李先生還是去找開發商和銷售。

　　客服：你好，有什麼幫到您呢？這個事情我好像聽説過，好像是第三方公司的問題吧？

　　李先生：關鍵你們沒把錢退給它，它就沒退給我。

　　客服：再説我們公司也有公司的財務流程，我們這邊有答覆馬上會聯繫先生您的。

　　李先生：財務部電話是多少？

　　客服：8188。

　　李先生：我原來簽約都在你這簽的，錢都在你這給的。

　　客服：簽約是律師事務所，給錢的是開發商那邊。

　　李先生：當時給錢就是在你們這給的。

　　客服：對，但是我們這邊不融的。

　　李先生：他們都不管，售樓部也不管，我應該找誰啊？

　　客服：你打電話那裏就會有工作人員幫你的，我這邊沒有收到文件。您知道是哪個銷售跟您説的嗎？你可以直接去現場找他。

　　李先生：我去過現場找他，他説讓我找財務，我現在找到你們財務了。

　　客服：我這邊都沒收到文件。那邊銷售總監為了促成生意有可能亂説話。

　　李先生：他當時就怕他耍賴，我讓他現場寫了保證書。

　　客服：那你有留底嗎？

　　李先生：有啊。

　　客服：行，你有留底就好，你先收好，我先問一下什麼情況。

　　李先生：關鍵售樓部不管這個事情了，簽約也不管，財務也不管，到底誰管這個事情？

　　客服：誰跟你説你就找誰，我這邊沒有跟你説過，所以你找我我也沒有辦法。

　　李先生：我們想，我們在你這簽了合同，你們應該管這個事情的。

　　客服：我們不管，因為我們是不管錢的，錢的那方面都是歸發展商銷售那邊管。你們的那個費用還沒有交到我們手上，除了律師，我們是完全沒有權利幫你解決這個事情的。

　　記者昨天輾轉找到山海名門花園售樓部的銷售總監趙先生的電話，搜房網業務員陳傑寫保證書時，他就在現場，但是對方電話很難打通，記者多次撥打都被對方挂斷。記者又撥通搜房網客服電話，但是投訴電話一直無人接聽。

　　記者又撥打了搜房網業務員陳傑的電話，陳傑説，他已經從搜房網辭職，但返現問題他會負責到底。

　　陳傑：你好。

　　記者：你好，陳傑嗎？

　　陳傑：對，你好。

　　記者：我問一下您是搜房網的經濟人嗎？

　　陳傑：你這邊是哪，我已經辭職了。

　　記者：已經從搜房網辭職了？

　　陳傑：對啊。

　　記者：我這邊是中央人民廣播電臺，鄭州的李先生給我們打來電話，之前你給他寫了一份保證書，承諾他從付清首付之日起，一個月內搜房網會為他返現18000元。

　　陳傑：這個事情我知道，因為一開始是那個網線，它那邊我們這邊是可以弄的，然後它那網線速度慢了，再加上開發商那邊是拖著錢沒有給，然後我們這邊也在處理這件事情。

　　記者：他已經在8月21號就付完首付了，那怎麼拖了這麼久到現在還沒有給他返現呢？

　　陳傑：應該是由開發商那邊先支付給我們，我們再支付給李先生，否則我們這邊就沒有辦法，就看能不能緩一下。如果實在沒辦法，我們就跟他去解決，然後這兩天我都在找李先生去解決這件事情。

　　記者：也就是説，這筆錢是開發商承諾要給搜房網的，然後再由搜房網給購房人，就是開發商沒有給你。

　　陳傑：收錢這一塊就不是我們負責了，這個就要去問我們公司加盟顧問和財務那邊的對接情況了。

　　記者：不是你對接的是吧？

　　陳傑：對。

　　記者：你已經從搜房網辭職了是嗎？

　　陳傑：對。

　　記者：那你要辭職了，這個錢怎麼辦呢？誰來負責去返給李先生呢？

　　陳傑：因為這個錢當時是我去跟他承諾這件事情的，這個事情我會去解決掉。

　　記者：那大概什麼時間能去解決呢？

　　陳傑：我晚一點再給你電話，我要跟我上司説一下，因為這一開始是我負責的，我會去幫他解決這個事情。

　　記者：搜房網那是有這個李先生的材料的是吧？購房的情況，搜房網都知道。

　　陳傑：知道。

　　北京潮陽律師事務所的裘葉律師和北京市消費者權益保護法學會理事蘆雲對於此事做出了梳理。

　　蘆雲：這裡面涉及到幾方，有開發商，有搜房網，有搜房網業務員，甚至一些部門的人員，我們要厘清一個關係，也就是弄清楚合同的相對性。在這個案件中，實際跟消費者發生關係的是搜房網，跟開發商是沒有直接關係的，開發商可能和搜房網之間有一個協議，優惠是由搜房網做出的，實際上只有搜房網和消費者之間存在合同關係。搜房網是不可能完全這樣的業務的，它是一個法人，一定有相關業務員去處理這些事宜，所以這時候就出現本案中的業務員，他是搜房網的一個委託代理人，他的行為應當是由搜房網來負責，他所作出的這個承諾最終如果説在代理許可權內，最終責任應當是由搜房網來承擔的。如果業務員在實際和業主交流的過程中，搜房網説你只能返一萬塊錢，業務員説可以給你返18000，這就超越代理權，對於這種超越代理權要經過搜房網去追認，如果不追認就由業務員去負擔民事責任。如果説這個業務員所從事的一系列的行為都是搜房網實實在在有實際存在的發生的，就由搜房網來履行相應的承諾。

　　消費者李先生當時是為了要以防萬一拉著售房部的四個人在現場看著他寫了保證書，而且這四個人還跟保證書都簽了照片。承諾書到底有沒有法律效力？北京潮陽律師事務所律師裘葉做出剖析。

　　裘葉：搜房網業務人員寫的承諾，我們認為還是有效力的，前提是説業務員有相應的代理許可權，現在沒有看到任何關於代理許可權的説法，所以我們認為業務員的行為就是一個職務行為，這個職務行為最終的後果應當是由公司來承擔即搜房網來承擔，從目前來看，跟消費者有關係可能就是搜房網，而房地産開發公司可能在當時現場做了相當於見證行為，但是由於他們並沒有在承諾書上簽任何的字，我們現在不能説消費者跟開發商之間是有直接關係，就沒有辦法明確。

　　搜房網這邊北京總部沒有看到李先生相關資料，而搜房網財務部門的人的説法是銷售總監為了提高銷售率亂説的。

　　蘆雲：這個説法是不能夠成立的，消法明確規定的，經營者在提供服務或者銷售商品的時候是不能夠虛假或者引人誤解宣傳的，要如實全面真實的告訴消費者，你能返現就告知能返現，返多少都要如實告知，如果你沒有告知，或者存在虛假宣傳、誇大宣傳的情況，依據消費者權益保護法，不僅個人要承擔相應責任，單位也需要承擔相應責任。

　　合同上説的特別清楚就是消費者付清首付款一個月之內，搜房網返現給消費者18000塊錢，但是當消費者付清首付以後，搜房網的經濟人和開發商是互相踢皮球，誰都不願意來履行返現承諾，從法律上購房人到底找誰來要錢款？

　　裘葉：搜房網給了消費者一個承諾，現在它沒有履行相應的承諾，這個消費者肯定是直接找搜房網就可以要求它履行承諾，如果説搜房網它沒有按期履行，他可能就存在一個違約行為，要承擔相應違約責任，可能在承諾書當中沒有提到違約書是什麼樣子，但是由於它的違約可能給消費者造成一些損失，消費者是可以向搜房網進行主張的。首先可以要求搜房網履行承諾返現18000元，這個可以要求的。消費者在維權過程當中支出的一些合理的費用，比如通話費，比如相應誤工費等，由於消費者要找搜房網進行相應溝通過程中發生的一些實際的費用，是可以向搜房網主張的。

　　搜房網業務員陳傑，他説自己已經辭職了，目前搜房網也還沒有對這個事情給予答覆，如果他確實現在已經不是搜房網的員工，那麼他承諾的這份合同，我們購房者拿到應該怎麼辦？向誰去主張，我們通過誰去找搜房網？

　　蘆雲：陳傑是否在職不影響我們消費者向搜房網主張相應的權利，因為陳傑只是這個搜房網的一個業務員，結合我們本案的綜合情況來看，陳傑當時是帶著搜房網的胸卡，穿著制服，搭著搜房網的棚子，綜合這些所有的因素來看，有理由相信陳傑就是搜房網的業務員，並且他代表搜房網向我們消費者進行了承諾。無論他在與不在，都應當由搜房網去按照當時的承諾向消費者去履行承諾，在職和不在職都不影響消費者權利的主張。消費者是在地鐵口搭著搜房網的棚子，並且接待人有工作證，還穿著公裝，乘坐搜房網的班車到達樓盤，綜合所有的因素來看，這個已經構成了民法上的表現代理，這一系列的行為應當是由搜房網這個公司來承擔的。