導遊竟持刀與遊客對峙 國家旅遊局公佈首批旅遊服務不良資訊名單

　　北京晨報訊(記者 吳婷婷)近日，國家旅遊局公佈一批全國旅遊經營服務不良資訊名單，共有10家企業和7人“榜上有名”。其中， 張家界 湘西中旅國際旅行社導遊楊佳欣帶團途中向遊客推銷自費項目，引起遊客不滿並引發衝突，隨後持刀與遊客對峙。這是今年7月國家旅遊局制定出臺《旅遊經營服務不良資訊管理辦法(試行)》以來公佈的首批名單。

　　公佈資訊顯示，今年7月至9月，雲南、海南、山東的10家旅行社以及雲南、海南、山東、湖南的7名導遊、旅行社經營人員受到旅遊部門行政處罰。其中，5家旅行社因不按規定投保旅行社責任險被吊銷旅行社業務經營許可證，2名導遊因脅迫遊客消費、向不合格供應商訂購産品和服務被吊銷導遊證。首批名單的公示期限均為兩年。

　　根據《旅遊經營服務不良資訊管理辦法(試行)》規定，旅遊經營者和旅遊從業人員因侵害旅遊者合法權益受到行政機關罰款以上處罰等七種情形，其資訊應當公開。被納入不良資訊範圍的企業和人員，旅遊主管部門將採取檢查、暗訪、責令整改等監管措施；在行政許可受理、旅遊經營業務審批等環節將實施重點監管。

　　企業名單

　　單位名稱違法事項處罰決定內容

　　1青島振翔國際旅行社有限公司無備案手續開展旅遊業務受到罰款10000元的行政處罰

　　2青島揚帆假期國際旅行社有限公司使用無道路運營資質的車輛接待旅遊團隊受到罰款5000元的處罰

　　3海南海外假日旅行社有限公司不按規定投保旅行社責任險，且拒不改正受到吊銷旅行業務經營許可證的處罰

　　4海南藍海灣旅行社有限公司安排未取得導遊證的人員提供導遊服務受到罰款50000元的行政處罰

　　5海南銀炬假日旅行社有限公司不按規定投保旅行社責任險，且拒不改正受到吊銷旅行業務經營許可證的處罰

　　6海南泰華旅行社有限公司不按規定投保旅行社責任險，且拒不改正受到吊銷旅行業務經營許可證的處罰

　　7海南奧林匹克國際旅行社有限公司不按規定投保旅行社責任險，且拒不改正受到吊銷旅行業務經營許可證的處罰

　　8海南天驕旅行社有限公司不按規定投保旅行社責任險，且拒不改正受到吊銷旅行業務經營許可證的處罰

　　9香格里拉暢行假期旅行社接待旅遊團隊選擇未經等級認定或評定的

　　旅遊經營者，旅遊從業人員為服務提供方受到 20000元行政處罰

　　以不合理低價組織接待旅遊團隊受到 30000元行政處罰

　　10 麗江新雲嶺旅行社接待遊客前往香格里拉旅遊過程中委派的

　　導遊左志美在為遊客提供服務過程中辱罵

　　遊客及向不合格的供應商訂購産品和服務受到罰款50000元並停業整頓一個月處罰

　　人員名單

　　人員姓名違法事項處罰決定內容

　　1 旅行社負責人殷敏涉嫌向不合格的供應商訂購産品和服務受到罰款2000元的行政處罰

　　2 導遊張晶晶私自將導遊證上照片進行了塗改變更受到罰款1000元的行政處罰

　　3 導遊楊佳欣帶團途中向遊客推銷自費項目，引起遊客不滿並引發衝突，隨後

　　持刀與遊客對峙。經查，該導遊在帶團期間，存在脅迫旅遊者消費、

　　擅自變更旅遊行程和終止導遊服務的違規行為受到吊銷導遊證的處罰

　　4散客部經理陳雯安排未取得導遊證的人員提供導遊服務受到2000元行政處罰

　　5散客部經理蔡語安排未取得導遊證的人員提供導遊服務受到2000元行政處罰

　　6導遊楊正香在帶團期間存在辱罵、脅迫遊客購物行為，被遊客書面投訴受到5000元行政處罰

　　7導遊左志美為遊客提供服務過程中辱罵遊客及向不合格的供應商訂購産品和服務吊銷導遊證處罰

　　據國家旅遊局網站