家用電子電器類投訴最多
- 發佈時間：2015-10-14 08:31:35 來源：天津日報 責任編輯：羅伯特
本報訊（記者 萬紅）日前，記者從市消協了解到，今年第三季度全市消協系統共接待消費者電話諮詢1271人次，受理投訴277件，為消費者挽回經濟損失192446元。從投訴類型來看，排在前五位的依次為，家用電子電器類、服裝鞋帽類、公共設施服務類、生活社會服務類、交通工具類的投訴數量，佔投訴總量的72.58%。從投訴性質來看，産品品質問題是引發投訴的主要原因，售後服務和合同問題分列二、三位，共佔投訴總量的81.59%。
市消協工作人員介紹，汽車類投訴主要集中在：一是，汽車隱性故障問題。消費者在使用中，發現汽車不定期出現異響、警示燈突閃等情況，由於短時間內無法排查故障，導致消費者不能正常使用而引發的投訴；二是，因汽車不同零部件故障發生多次更換、維修，造成消費者要求退、換車無果，而引發的投訴。
在傢具購買方面投訴主要集中在，消費者定做的傢具，經營者不能按合同要求及時完工，以及傢具使用中存在刺激性氣味，對於使用材料是否合格，檢測鑒定難等問題。
家電類投訴主要問題集中在，消費者報修後，售後服務單位不能及時到府檢測、維修，延誤消費者正常使用；經營者在銷售過程中存在誇大宣傳現象；以及以消費者過失為藉口，逃避應盡義務，減輕賠償責任等方面。
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