“上海物業”APP日前上線試運作。“上海物業”APP是什麼？有哪些亮點？昨天，上海市物業管理事務中心主任馬浩元接受本報記者專訪時表示，投入試運作的“上海物業”APP將成為市民和物業企業溝通的新橋梁，三大亮點有望提升業主的生活幸福度。

　　四大問題成物業投訴熱點

　　有些小區公共區域的衛生每天打掃兩次，我們小區樓道衛生每天打掃一次，是不是保潔員偷懶了？樓道的路燈壞了，物業維修不及時，給居民生活帶來了一些不便……馬浩元介紹道，962121物業服務熱線統計顯示，物業管理投訴較多的四大問題是，公共區域的清潔衛生問題，佔12%左右；小區內公共部位及共用的設備設施維修問題，佔11%左右；小區的車輛停放管理存在問題，比如，小區記憶體在車輛亂停現象，小區內收取的停車費比較混亂等問題，佔10%左右；業主對物業企業的服務不滿意，物業服務人員的態度不好，保安門崗值班人員不在崗等問題，佔8%左右。

　　“我們調查發現，業主更關心自己看得見的服務，比如小區內的保潔、保安等。然而，每個小區運營過程中，還涉及諸多環節。對此，業主並不一定了解，等物業企業入不敷出，提出要漲物業費時，才知曉要發生的成本。”馬浩元舉例説明道，比如説，小區定期維修保養水箱、消防泵、監控、電梯等，許多業主對此並不關心，但實際對自己的生活和安全影響很大；小區公共部位維修時需要維修資金，部分業主未及時了解維修資金使用情況，可能會對物業企業産生不信任等。

　　針對上述物業管理中較易出現的難題，上海市房管局推出“上海物業”APP，完善業主和物業企業的溝通平臺，將物業企業服務資訊推送給業主，聚焦業主關心的問題，讓申城市民的生活更智慧。馬浩元介紹道，“上海物業”APP是移動互聯網技術+物業管理中積累的大數據+線下的物業管理服務，從而搭建的一個能夠使業主、物業企業、政府和其他相關機構及時溝通情況、共用資訊和方便辦事的平臺。

　　亮點一

　　APP讓物業關係資訊透明化

　　“每棟居民樓何時清洗水箱？物業公司都會提前列印《通知》、張貼在每棟樓的資訊欄內。很多小區的資訊欄張貼了十多張《通知》、《失物招領》等，甚至還有個別仲介公司張貼的廣告紙。然而，很多市民沒注意到，第二天起床後發現，家裏沒有提前儲存自來水，沒有水洗臉……”馬浩元介紹道，今後，每個小區的物業公司可以通過“上海物業”APP發佈小區的服務資訊，並可以推送到所在小區的業主手機上。業主可能沒進小區，就知道小區的情況，便於提前做好準備。

　　“值得一提的是，今後，業主還可以通過‘上海物業’APP進行投訴。”馬浩元表示，以前，業主投訴只能通過電話、書信、找人的方式投訴。今後，在“上海物業”APP平臺，業主不僅可以通過語音、文字的方式進行投訴，還可以通過圖片的方式進行投訴。投訴的內容不僅可以在第一時間反映給小區物業經理，其上級部門，即物業公司管理人員也可同步看到小區經理受理處置情況，這一環節倒逼物業企業關注業主的需求，提升服務態度和水準。同時，該平臺對業主的投訴設有時限，超過時間未處理的投訴將直接上傳至962121物業服務熱線平臺，納入政府相關部門的監管。

　　亮點二

　　規範物業公司的工作

　　“小區公共區域的保潔頻率多高？一天打掃一次還是幾天打掃一次？這成為部分業主投訴的熱點。”馬浩元表示，其實，小區在聘請物業公司時，已經約定好保潔的頻率，並記錄在《物業服務合同》內。當業主遇到困惑或糾紛時，並不知道可以查詢《物業服務合同》，或者，查詢《物業服務合同》不方便。今後，每個物業企業和小區簽訂的《物業服務合同》將直接公佈在“上海物業”APP的小區基本資訊欄目內，供小區內的業主及時查看。這可以調動更多業主參與小區的管理，並監督物業企業及時履行義務。

　　往年，居民對物業管理的投訴，關於小區維修資金使用的投訴是一大熱點。馬浩元表示，小區維修資金的使用，會定期公示賬目，但是，難以做到讓每位業主了解維修資金使用的明細。因此，部分物業企業在組織維修時，總會由於維修資金使用透明度還不夠高遇到諸多困難。

　　在“上海物業”APP平臺，每位業主可以查詢“我的維修資金”，了解個人維修資金的賬戶餘額，支出金額，收入回報等資訊。同時，平臺還設有“小區維修資金”、“小區公共收益”等欄目，小區的停車費、公共區域廣告費的收益等資訊都會要求物業企業及時公佈。

　　“小區內的公共收益公佈後，業主可以監督物業企業進行規範操作。”馬浩元補充道。

　　亮點三

　　為業主提供多元化選擇

　　小區內的電梯出現故障，究竟找哪個專業公司進行維修？這一問題解決不好，可能會引發業主和物業企業的矛盾。

　　馬浩元直言，以前，當小區內設備出現障礙需要專業公司維修時，大都是物業公司的負責人找維修公司。維修結束後，部分業主對維修公司的收費或服務提出質疑，因而對物業企業也産生懷疑或不信任。

　　如今，“上海物業”APP整合了上海5000多個商品住宅小區歷史維修數據資源，業主和物業企業可以一起在數據庫內尋找心儀的維修公司。“就電梯維修施工企業，上海交大電梯與控制設備有限公司已經維修了31個工程，涉及14個業委會，維修金額368.18萬元；上海三菱電梯有限公司已經維修了36個工程，涉及23個業委會，維修總金額為1564.73萬元……”馬浩元向記者介紹道，“上海物業”APP已經整合了涉及道路、綠化、排水系統、電梯、屋面工程、強電、弱電等方面的2000多家維修企業的基本資訊。業主可以根據維修工程數、維修金額等數據進行排序挑選，還可以給服務過的專業公司進行點評，為其他客戶的選擇提供參考資訊。

　　本報記者 楊玉紅