本報訊（記者 陳霞）昨日記者從石家莊市工商局12315指揮中心獲悉，今年“十一”國慶節假日期間，石市工商12315共接聽消費者來電689個，較去年同期相比下降了24.78%；其中受理消費投訴67件、舉報24件。投訴案件中，商品類投訴比重較高，佔投訴總量的58.21%，服務類投訴佔投訴總量的41.79%。

　　“今年黃金週期間交通工具類、家用電器類、網購服務、住宿及餐飲服務涉及的消費問題較多”。市工商12315相關人士介紹説，交通工具類的消費投訴主要集中在汽車和電動車的銷售及售後服務問題上。石市消費者張先生交了全款準備購買一輛汽車，但又因其他原因不打算購買此車了，就與商家協商退費。雖然商家也書面標明瞭費用可退，但卻不履行承諾拒絕退還。根據投訴分析顯示，黃金周七天時間裏，交通工具類投訴佔投訴總量的13.43%。

　　除了交通工具類投訴讓人煩不勝煩，網購服務、微信集讚兌獎服務的消費投訴問題也給一些消費者添堵，此類投訴佔到投訴總量的5.97%。消費者李女士在網上商城購買了一台微波爐，15天內就出現性能問題，經當地售後檢測也開具了證明，但與網上商場客服聯繫卻不承認該檢測證明，不予退換只給維修。而且該網上商城當初承諾180天品質問題可以退換，卻也未履行該服務承諾。

　　還有消費者黃金週期間參加商家“集讚送手機”活動，集夠了80個讚也將集讚圖片發送到商家微信活動平臺。然而兌換商品時，商家又稱平臺內只有3天內的上傳記錄，之前上傳活動的用戶需要自己提供上傳平臺的截屏圖片，以微信平臺查詢不到資訊為由不予兌換。另外，微信內的抽獎活動也是無法打開界面，形同虛設。工商12315工作人員提醒消費者，在非現場購物形式中，切記不要忽視索要或留存消費憑證、活動內容、聊天記錄等的照片、截屏圖片、文字資訊內容，以備出現問題作為維權證據。

　　黃金周還有不少消費者投訴自己在住宿和餐飲服務中遭遇到的服務品質、價格收費、餐飲衛生、票據提供、承諾履行等方面的問題。省會一位消費者在飯店消費點餐時看到墻上挂著菜價介紹“鮭魚50元一份”，諮詢商家也是50元一份。結果等到就餐完畢結賬發現這道菜卻收取了128元，商家回復稱鮭魚是50元一斤，消費者點的是兩斤多，收費沒有問題。而消費者結賬並未索要消費憑證，這也給維權造成了困難；還有消費者遭遇賓館網上團購預約入住後，商家未提前説明也未進行店堂告知就擅自提價，由此引發消費糾紛問題。

　　石家莊市工商局12315指揮中心提醒消費者：消費商品或服務，無論是通過實體店、網路購物、電視電話購物，還是通過朋友推薦、介紹，交付費用都要記得索要並保留正規購物票據，留存商家廣告宣傳和參與活動的內容資訊，購物切勿衝動消費，遇到消費糾紛問題時請及時投訴舉報。