據報道，近日在廈門中山醫院急診搶救科，發生了一件令人啼笑皆非的事：患者劉女士瀕臨休克，急診科醫生接診後，為其吸氧的同時，開出急救藥品，但劉女士的老公擔心醫院開藥不靠譜，寧願用手機上網看病也不讓醫生用藥。

　　調查顯示，目前有超過六成的人會在去醫院看病時上網搜索。浙江大學的一項專項調查發現，在目前最重要的醫患溝通方式選擇中，網路方式已超越不少傳統溝通方式位居第二。“用百度看病”從一個側面折射出傳統醫療行業醫患信任的缺失，而這種狀況源於傳統醫療行業長期以來存在的大量“痛點”：患者掛號難、看病貴、就醫體驗差；醫生高負荷工作、收入不高、壓力大；大醫院人滿為患、運作效率低，等等。統計顯示，當前我國醫療市場存在嚴重的供需失衡，相比英國每1萬名病人配有27.4名醫生的水準，我國僅能達到17.4人，優質的醫療資源更是稀缺。

　　基於這些痛點與需求，不少網際網路公司和創業團隊進入醫療領域，抓住“看病難”的痛點，方便醫患溝通，將改善患者就醫體驗作為主要目標，使一些網際網路醫療平臺獲得迅速發展。但同時，網際網路醫療作為新生領域，也存在不少需要探索和完善的地方，其內容、方式和相關標準都亟待規範和提升。

　　就服務內容而言，國家衛計委新聞發言人宋樹立曾表示，除了醫療機構提供的遠端醫療外，其他涉及醫學診治的工作不允許在網際網路上開展，僅可做健康方面的諮詢。由於線上診治不能全面了解患者情況，很大程度上存在誤診、延誤等可能，這一服務內容的限定主要是出於診療安全和品質、醫患糾紛處理等方面的考量。因此，對不少網際網路醫療平臺而言，如何把握好線上醫療服務與線上診治的界限，找準服務內容與定位，仍需探索與嘗試。此外，如何在致力於診前、診後服務的同時，發揮醫療數據和資訊平臺的優勢，更好地服務患者，也是其努力方向。

　　就服務方式而言，可從以下幾個方面著力：診前環節可引入健康管理APP，院前環節可通過遠端醫療實現輕度問診，就診環節可線上掛號及預約智慧分診，購藥、隨訪、評價等環節可引入O2O等網際網路新連接方式以提升效率。而對於網路、手機掛號與支付等操作性問題，目前不少線上醫療平臺正努力實現操作方式的簡單易用，爭取讓中老年用戶及偏遠地區就醫群體也能享受到網際網路醫療帶來的便捷服務。

　　就服務標準而言，網際網路醫療行業應首先確立企業、醫療機構、醫生參與，政府監管，社會相關行業參加的多方參與機制，進而明確行業規則，確立服務標準，強化相關監管。在服務過程中如何更好地維護用戶隱私，保護資訊系統的安全，也是需要重點考慮的問題。為此，國家衛計委正在編制資訊化安全規劃，同時強化標準和監管的實施。

　　在“網際網路+”的風潮下，資訊技術與醫療服務的融合是不可逆轉的大趨勢。網際網路醫療服務的規範與提升，需要探索建立合理的服務範圍、多樣化的服務手段、通用的線上醫療業務開展標準，同時提高線上醫療服務的透明度，明確醫生、患者、平臺的責任劃分和處理方式，從而更好地為百姓提供安全可信的醫療服務。