“零團費”遊客活該挨宰？
- 發佈時間：2015-09-30 15:25:00 來源：新民晚報 責任編輯：羅伯特
陳 方
陜西咸陽40多名遊客近日遭遇“零團費”陷阱。在香港，他們被導遊帶進一家珠寶店後，珠寶店大門便關閉了，直到3個小時後所有人都買了東西才被放出來。但他們似乎並沒有被輿論同情。很多人都嘲笑這些遊客：“天上不會掉餡餅”的防範意識都沒有，不宰你又宰誰呢？
有關“零團費”陷阱的新聞並不少見。最初，輿論是把矛頭指向旅行社涉嫌欺詐消費者，類似事件多了之後，輿論又開始指責遊客抱著“佔便宜”的僥倖心理才掉進了消費陷阱。
旅遊是消費，在消費領域，“便宜無好貨”這個傳統意義上的常識，如今是否還有普遍的經驗意義，實際上是需要打一個問號的，否則，那麼多“特價”商品豈不都成了陷阱？在消費市場上，各行各業競爭越來越激烈，特價活動越來越多，很多消費者專門盯著“特價”，這也是一種消費觀。
我每次出門都盯著特價機票，並不會因為“特價”而對服務不到位忍氣吞聲。去年，因為搶到旅行社的“特價尾單”，花了500元跟團在泰國玩了6天。那個旅行團裏，我私下打聽了其他遊客的團費，從1500元到2500元再到3500元不等，我的500元團費和“零團費”沒有太大區別，但是這個旅行團並沒有因為團費不等有服務差異。那趟旅行，確實去了一些購物點，“地導”也會因為遊客不購物甩臉色，好在沒有出現強制購物的情況，總體而言，那是一次性價比還算高的旅行。
所以，我並不認可輿論動輒指責遊客的“貪婪”。旅行社不是福利機構，不會做虧本買賣，我們也知道“零團費”是旅行社的特價促銷，可遊客並不清楚一個旅行團裏“零團費”的遊客能佔到多大比例，雖然旅行社從這部分遊客身上賺不到錢甚至貼錢，但如果非“零團費”遊客佔到絕大部分，旅行社也並非沒有盈利的可能，這也是他們的經營策略。那麼，我們是不是天然地認為“零團費”遊客一定意味著被宰？這樣的潛意識其實也背離了契約精神。
如何看待落入“零團費”陷阱裏的遊客？首先應該搞清楚的是，這些遊客在報名“零團費”時和旅行社達成了什麼樣的協議，協議裏有沒有必須消費甚至最低消費的規定。合法經營的旅行社既然推出“零團費”項目，遊客就有“零消費”的權利。
一切本應基於協議內容以及契約精神之上再做評判，遺憾的是，輿論總是習慣性基於情緒之上表達態度，這對“零團費”遊客並不公平。如果按照目前輿論表達出的態度，説得誇張一些，那些乘坐“一元特價機票”的乘客，他們的航空安全能否保障是不是就無所謂了？
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