阿裏攜手蘇寧進軍北京市場，掀起的並不是一場電商大戰，而是一次零售革命。一個多月前，阿裏283億元人民幣入股蘇寧的消息，讓很多人感到吃驚。如今，天貓與蘇寧攜手進軍北京市場，人們開始感受到這起中國零售史上最大投資事件帶來的變化。

　　阿裏攜手蘇寧帶來新網路服務

　　最大的變化是全渠道。在剛剛過去的2015新網商峰會上，阿裏CEO張勇就提到，為什麼阿裏會擁抱銀泰、會擁抱蘇寧？“今天所有的商業都會變成網商，所有的企業都會去全面改造它的商業，改造它的零售通路，使得線上和線下更好地結合在一起。”

　　從表面上看，這次天貓國慶節大促拿出10億紅包補貼和折扣優惠，似乎是挑起一場電商價格大戰。就在9月28日，京東也宣佈拿出10億補貼，跟風之勢盡顯。畢竟，天貓電器城首日成交暴漲210%，給京東帶來極大壓力。

　　但是，停留在價格戰層面，那就落後了。實際上，北京消費者更能感受到的，是天貓蘇寧線上線下打通之後的全新網購服務。用天貓的話來説，要給北京人民帶來“更多、更快、更好、更省的商品和服務”。

　　據介紹，借助菜鳥與蘇寧物流體系協同，天貓此次大促可以實現貨物一日三送、兩小時送達的極速配送體驗，大家電當日送貨入戶安裝。而且，售後服務有蘇寧實體店做保障，消費者在下單之前還可以去店裏體驗。

　　這也難怪，不少業內人士感嘆，單純靠比拼價格來拓展市場的時代已經過去了，現在是拼服務的時代。零售的本質、商業的本質從來沒有變過，那就是以用戶為中心，利用新的技術和新的思維，千方百計提升效率、降低成本，為用戶帶來更好的産品和服務。

　　線上線下融合將成趨勢

　　很多人在説，實體店的日子越來越不好過了。而阿裏研究院的研究顯示，實體零售業下滑或許是一個偽命題。真實的狀況是，中國商業場所營業面積總體呈現擴張態勢，社會零售總額也連續多年保持兩位數增長。部分實體商業下滑，尤其是部分百貨業下滑，主要與自身商業模式的缺陷有關。

　　今天，越來越多的傳統企業，線下企業在擁抱電子商務，從新秀麗這樣的國際品牌，到海爾這樣的國貨，其線上銷售的分量都越來越重。但另一方面，越來越多的線上企業，網際網路企業，從淘品牌“茵曼”到小米手機，也開始借助線下渠道。僅僅依靠線上，或僅僅依靠線下，已經很難滿足消費者的購物需求，很難提供消費者所需的用戶體驗。

　　從零售商業的歷史我們可以看出，新的商業業態，會融合各種商業業態的長處。未來的零售業，融合將成為一個主要趨勢。這樣的融合，首先是線上與線下的融合。因此，阿裏這樣的網際網路零售平臺，與蘇寧這樣正在擁抱網際網路的傳統零售企業走在了一起。

　　大數據精準感知消費者

　　融合需要技術的力量。新的零售業，一定離不開網際網路，離不開大數據和雲計算。舉例來説，現在北上廣深等城市的消費者到傑克瓊斯天貓旗艦店下單之後，最快3小時就能收到商品。這後面是數據的打通，以及合作夥伴的協同。消費者下單後，訂單會由距離消費者最近的專櫃發出，由菜鳥網路的合作夥伴到府取貨後配送給消費者。

　　再如，零售業有個著名困境——缺貨和庫存的矛盾。解決這一困境得靠供應鏈的協同，沃爾瑪、Zara已經在這方面做出表率，但成本高昂。而網際網路天然是低成本的數據流動平臺，基於大數據的供應鏈協同會非常便捷。淘寶平臺最近出現了網紅經濟現象，他們在前端與粉絲持續互動，精準感知目標消費者的需求，在後端供應鏈快速反應。

　　未來5到10年時間，基於大數據的開店選址、精準行銷、産品設計、供應鏈協同，以及基於移動互聯網的消費者實時數據獲取和互動等，會越來越多地在零售業得到運用，徹底重塑零售業。

　　全渠道經典戰受益的不僅消費者

　　融合也需要開放。天貓的背後，有著千千萬萬的商家和合作夥伴。全渠道和數據的打通，為彼此帶來倍增的價值。可以看到，寶潔、聯合利華等快消品牌，飛利浦、美的等數位家電品牌以及超過160個服飾大牌紛紛入駐天貓。在京東最核心的3C、手機品類，也有越來越多品牌選擇了天貓，如蘋果iPhone6s官方旗艦店全球同步首發、小米4c官方旗艦店獨家首發合作。另外可以預知的是，今年雙11天貓會與諸多品牌的線下門店聯手，開啟“10萬店同慶”的全渠道嘗試。

　　從這個意義上講，天貓此次攜手蘇寧，在商業變革上已經將某些“友商”遠遠地甩開。用戶將見證的不僅僅是商業競爭，更是一場全渠道經典之戰，一次零售革命實驗。這場實驗的受益者，不僅僅是消費者，也會是商業生態中的各個玩家。 （文／施志軍）