洋碼頭再推跨境消費保障體系
- 發佈時間：2015-09-30 01:31:38 來源：科技日報 責任編輯：羅伯特
9月23日，國內海外購物平臺洋碼頭推出跨境消費保障體系2.0，在原有對貨源、物流、售後三大保障基礎上，全面提升清關運送能力，降低空運時效成本，加大投入本土服務中心建設。
洋碼頭CEO曾碧波説：“此次推出跨境消費保障體系2.0是對我們原有保障體系的一次重要升級。希望整個行業在打價格戰、搶用戶的同時，不能忘記消費者的核心需求，即購買的是正品、物流速度、本土服務等。”
“從國外買東西內心缺乏安全感，一開始海淘的人都是一些極具冒險精神的人。”曾碧波形容消費者海外購物時表示，這份不安全感來自距離，對商家和物流的雙重不確定讓他們産生了對於“正品”的質疑。
洋碼頭一直注重“正品”保障，對源頭商家與買手的入駐嚴格把關，目前平臺上2萬多名買手與數千商家都經歷了嚴格的認證標準審核，此次升級強化了商家溯源管理，增強了對貨源的監管力度，從源頭上保證消費者購買到的商品100% 為海外正品。另一方面，通過官方貝海物流的“海外直郵”服務支援，確保商品從海外到國內各個運輸段的封閉性，整個過程中包裹不會被第小偷拆包或調包，同時合法合規清關，全程狀態實時查詢。此外，保障升級在原有的服務基礎外，加強了與國際航空公司合作，有效控制空運時效成本，同時還提升了海關清關運能，讓消費者可以更快更安全地收到海外商品。
在售後保障2.0中，洋碼頭加大投入建設本土服務中心，其中一個重要體現就是首創“本土退貨”概念，建立國內退貨倉，支援“7天無理由本土退貨”，包括商家端保稅發貨與海外直郵兩種入境方式的商品退貨，保障消費者的完整服務體驗。此外，本土客服再度升級，增加完善了官方客服“洋管家”的服務內容，洋管家將隨時待命，應對世界各地語音與時差的同時，及時用中文解答消費者購物、退換貨等各類諮詢，實現“客服零時差”。（向陽）
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