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食品消費維權三大痛點待解決

  • 發佈時間:2015-09-24 15:29:55  來源:國際商報  作者:張敏  責任編輯:羅伯特

  被稱為史上最嚴的《食品安全法》將於今年10月1日實施,消費者最關心什麼?經營者是否作好了準備?近日,北京市消費者協會公佈了一項關於新食安法的調查報告。

  調查分消費者和經營者兩種問卷,共收集到有效問卷樣本3750個。其中3015名消費者、735名經營者參與問卷調查。調查顯示,大多數消費者和經營者對新《食品安全法》的實施都比較關注,並對其貫徹落實充滿期待。特別是一些關係到食品行業發展與消費者切身利益的條款,如食品安全全程追溯、確立首負責任制等更是備受期待。同時,調查也發現一些問題,如有的消費者對新《食品安全法》的實施關注不夠,對有關內容缺乏基本了解;有的經營者對新《食品安全法》的實施所作的準備工作明顯不夠充分,截至問卷調查時,還沒有計劃開展相關培訓或自查活動。更重要的是,由於食品種類複雜多樣,且具有衛生、保質期限等特殊屬性,以往維權普遍存在的取證難、檢測難及責任認定難等問題,仍是當前食品消費維權的主要困難。

  被問及“是否知道新《食品安全法》于2015年10月1日起正式實施”時,78.5%的消費者選擇“是”,21.5%的消費者選擇“否”;97.96%的經營者選擇“是”,2.04%的經營者選擇“否”。數據表明,多數消費者對新《食品安全法》的實施比較關注,但仍有兩成多消費者不知道新《食品安全法》的實施日期;經營者對新《食品安全法》實施的關注度明顯高於消費者,但仍有少數經營者對新《食品安全法》的實施缺乏重視。

  就當前食品消費維權的主要困難看,35.38%的消費者選擇“食品問題取證難”,33.34%的消費者選擇“食品問題檢測難”,27.49%的消費者選擇“雙方責任認定難”,3.81%的消費者選擇“其他”。數據顯示,食品問題取證難、檢測難兩項均佔到三成多,雙方責任認定難也接近三成,選擇其他困難的非常少。數據表明,當前食品消費維權主要難在取證、檢測和責任認定上,如何破解這“三難”是下一步亟須研究解決的問題。

  就新《食品安全法》內容的關注度來看,在消費者中,29.49%的人選擇“食品安全全程追溯”,22.09%選擇“全面加大處罰力度”,15.65%選擇“千元保底賠償”,12.24%選擇“確立首負責任制”,10.68%選擇“保健食品聲明不能代替藥物”,9.85%選擇“明確網路食品交易主體責任”。在經營者中,33.06%的人選擇“食品安全全程追溯”,19.18%選擇“明確網路食品交易主體責任”,15.51%選擇“確立首負責任制”,11.84%選擇“保健食品聲明不能代替藥物”,11.43%選擇“全面加大處罰力度”,8.98%選擇“設置‘千元保底賠償’”。

  數據表明,同消費者一樣,經營者也迫切希望構建一套行之有效的食品安全全程追溯管理體系,更好地規範自身的經營行為,提升消費者的消費信心。與消費者不同的是,經營者對食品安全全程追溯、明確網路食品交易主體責任、確立首負責任制等有關制度建設更加關心,而對聲明保健食品不能代替藥物、加大處罰力度及設置“千元保底賠償”等有關懲罰和監督的條款,卻明顯缺乏關注與重視。

  被問及“怎麼看對不法經營行為加大處罰力度”時,70.75%的消費者選擇“非常好,增加違法成本,可形成有效震懾”;25.67%的消費者選擇“很難説,關鍵要看是否真正落實到位”;2.69%的消費者選擇“不看好,處罰未必起到預定效果”;0.89%的消費者選擇“其他”。數據顯示,超過七成的消費者認為他增加違法成本,可形成有效震懾;有兩成多消費者對該條款的落實表示擔憂。數據表明,大多數消費者相信加大處罰力度會有效震懾不法經營食品行為,但也有少部分消費者擔心,加大處罰力度難以落到實處。

  50.61%的經營者選擇“加大處罰不法行為,實際是保護誠信守法企業”,27.35%的經營者選擇“形成震懾,有利於行業發展”,13.88%的經營者選擇“不看好,會增加企業經營成本”,8.16%的經營者選擇“其他”。數據顯示,近八成經營者認為,加大處罰力度是保護誠信守法企業或有利於行業發展,而有一成多經營者認為會增加企業成本。數據表明,大多經營者能夠理性看待加大處罰力度,並認為有利於食品行業發展,只有少數經營者擔心會增加企業成本。

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