“老牌名店”的發展關鍵詞
- 發佈時間：2015-09-24 02:36:11 來源：北京晨報 責任編輯：羅伯特
中國工商銀行北京市分行優秀網點巡禮
中國工商銀行北京廣安門支行
“大自助”“貴金屬”“出境金融”是工行廣安門支行近年來發展的三大關鍵詞。作為一家老牌工行名店，廣安門支行一直不斷創新、力求為客戶打造高品質五星級的金融服務體驗。
大自助 創新服務客戶
走進廣安門支行營業室，各式自助智慧機具錯落有致的排放著。客戶通過這些自助智慧機具不僅能完成賬戶查詢、存取款等基本業務、連開卡、理財等傳統櫃面業務也能囊括其中，且高效快速、減少了客戶的等待時間。而通過對網點的智慧化銀行改造，目前在廣安門支行正在逐步探索形成“客戶自助為主、員工審核為輔”的業務處理新模式。
支行營業室主任寧淼告訴我們，“通過智慧化改造，減少了櫃面的工作量、讓更多的員工能夠走近客戶身邊，進一步提升我們服務客戶的能力。”
貴金屬 體驗式行銷
廣安門支行營業室是工行貴金屬品牌旗艦店之一，有題材多樣、數量繁多的貴金屬産品。
有了好産品，如何“闖”天下？廣安門支行營業室創新推出了“體驗式”銷售服務，打破了以往銀行貴金屬通過櫃檯銷售的方式，引進了商場式的專櫃銷售方法，通過在網點內設立貴金屬展示服務專區，讓産品銷售專員和進行客戶“一對一”交流。
營業室主任寧淼告訴我們，“自從我們開設了貴金屬服務專區，我們與客戶面對面交流的機會也多了，在改善客戶服務體驗的同時也提高了銷售的成功率，一舉兩得。”同時，作為旗艦網點，廣安門支行營業室還可以為客戶提供“黃金回購服務”及“保管箱”業務，讓客戶買的放心。
出境金融 一站式服務
“世界這麼大，我想去看看”是時下不少年輕人的想法。隨著我國出境人數的不斷攀升，廣安門支行也緊隨當前市場熱點和客戶需求開設了出境金融服務中心，為客戶提供一站式的出境金融服務。
據了解，廣安門支行營業室為了更好地滿足出境客戶的專業化需求，在網點內設置專門區域並配備專業人員服務業務辦理。除傳統的個人外匯業務外，出境金融服務中心還可以為客戶辦理簽證代傳遞、電子旅行支票、開戶見證、留學貸款、個人資信證明、多幣種信用卡、以及結售匯等多種業務。同時，出境金融服務中心還常備有包括美元、歐元、英鎊、港幣、泰銖、韓元等20多個幣種，為客戶提供全方位週到細緻的出境金融服務。 （張靖）
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