2015鄭州投資理財文化節《奔跑吧，銀行》系列報道之五

　　推薦理由

　　杜女士：前兩天在招商銀行鄭州東風路支行辦借記卡，大堂經理引導我到VTM上辦理。在招商銀行遠端櫃員的指導下，不到3分鐘便完成開戶。這和以前要排隊叫號、填寫各種單子、複印身份證資料等繁瑣手續相比，真是方便多了。

　　奔跑吧，銀行

　　網點熱線：

　　0371-65669588

　　65669666

　　網點地址：

　　經三路東風路交叉口向南30米路西

　　體驗指數

　　大堂環境 ★★★★

　　自助設備區 ★★★★★

　　增值硬體 ★★★★★

　　業務服務 ★★★★★

　　微笑服務 ★★★★★

　　專屬服務 ★★★★★

　　走進招商銀行鄭州東風路支行，你只要在可視櫃檯VTM (遠端銀行服務)前輕輕一點，將二代身份證放入感應區，即可進入業務辦理的界面。同時會出現招商銀行總行級遠端櫃員的真人視頻，“面對面”“手把手”地教你如何操作。該行行長助理呂曼華透露，除了引進智慧銀行服務，“攜帶型VTM”Pad銀行將很快投入使用。屆時，銀行工作人員為企業員工、市場商戶以及個人客戶主動到府服務時，只需隨身攜帶一個Pad就能完成業務辦理。

　　倪子 李瑞香 文/圖

　　自助服務開啟可視時代

　　如果不和銀行的櫃面人員面對面，你能在ATM機上成功辦理哪些業務？存取款、轉賬、查詢、密碼修改等，屈指可數。在招商銀行鄭州東風路支行，有臺和ATM機長得很像，但是要“聰明”得多的VTM機。它到底智慧在哪？別著急，請大堂助理姜楠為您一一演示。

　　“手指點一下VTM的觸摸主界面，您能發現除了賬戶查詢、轉賬匯款之外，它還具備銀行卡申請、銀行卡激活、理財、挂失申請、信用卡還款、受託理財、結匯售匯、風險評估、資料維護、彩票等功能。”

　　在姜楠的指導下，記者點擊“一卡通開戶”後，顯示屏隨即顯示“正在呼叫後臺櫃員，請稍等……”幾秒鐘後，笑容甜美的招商銀行遠端櫃員出現在VTM機的顯示屏內，通過遠端視頻與記者交流。隨後，記者將二代身份證放置在VTM機的掃描區，系統很快讀取了身份證的晶片數據，自動與公安部聯網核實客戶個人資訊。完成影像採集後，根據遠端櫃員的提示，完善自我資料後，不到3分鐘，VTM機就“吐”出了一張嶄新的招商銀行一卡通借記卡。

　　“越來越多的客戶願意使用VTM辦理業務，相比較傳統櫃檯業務，這個更加省時省力。”姜楠説， VTM顯示屏字體比較大，照顧視力不佳的客戶群體。如果客戶填寫有困難，工作人員也會主動幫助客戶填寫基本資料。

　　呂曼華坦言，自從VTM投入使用，客戶普遍反映利用智慧銀行辦理業務十分方便，節約了不少時間，客戶滿意度及服務體驗得到一定提升。

　　“阿姨，這是一張優先服務卡。等把身份證和房産證複印件都拿過來後，請您到大廳接待引導臺説一聲，我們會有工作人員為您領取優先號，祝您愉快。”接過工作人員遞給她的一張“優先服務卡”，李女士有點驚訝。

　　“這是我們專門針對已經排號，但是暫時離開櫃檯的客戶使用。當客戶二次返回時，憑藉此卡可領取優先號。而且可以到金葵花理財中心辦理業務，一來是不影響其他客戶的正常排號順序，二來也是給客戶提供一個更好的服務體驗。”呂曼華説道。

　　該行周邊寫字樓眾多，中小企業客戶數量龐大。為了把好的産品、好的服務帶給客戶，該行堅持走出去，主動到府為客戶服務。呂曼華説：“企業給員工開戶後，需要集中激活卡片功能時，我們會派專人登門辦理。很快，我們的Pad版VTM就要投入使用。有了這些‘攜帶型VTM’，相信今後離行業務辦理得效率更高，這也是招行對客戶延伸服務的一種體現。”

　　堅持比客戶多想一步