■記者 楊劍峰

　　布萊特·金在暢銷書《Bank3.0》中將銀行業發展劃分為三個時代。在最初的Bank1.0時代，銀行完全基於網點提供服務；網上銀行的出現標誌著Bank2.0時代的開始。如今隨著移動智慧設備的全面普及，客戶的行為模式和消費習慣發生巨大變化，隨之進入Bank3.0時代。“銀行不再是一個地方，而是一種行為。”這一預言正逐步得到印證。記者昨日了解到，在榕銀行已從線上網上銀行、手機銀行的激烈拼搶過渡到線下物理網點的改造，進入智慧銀行新戰場。

　　自助辦卡全程不足5分鐘

　　近期細心的福州市民會發現，榕城一些主要路段上的銀行網點悄然興起了一種新的網點業態——智慧銀行。在智慧銀行網點內，除了傳統的現金櫃檯，營業網點大部分區域擺放著各種智慧設備，並由它們“當家”。

　　記者昨在福新路上的工行智慧銀行網點看到，這家網點設有智慧銀行服務區和“E－ICBC線下體驗區”兩個區域。在智慧服務區，智慧終端、産品領取機、票據回單機、網銀體驗機等設備一應俱全。記者在智慧終端上試著體驗了一回辦卡業務，點擊“我要辦卡”，插入身份證，核對相關資訊，選擇要開立的卡種，然後現場視頻拍照，用電子筆完成簽名並遞交申請，後臺系統快速完成審核，機具隨後吐出回執單。隨後記者拿著回執單到鄰近的産品領取機上輸入相關資訊，機具立馬吐出可用於登錄網銀的密碼器和一張晶片卡，辦卡前後不足5分鐘。

　　位於湖東路上的中行省分行營業網點也于7月重新改造成智慧銀行旗艦店。進入智慧網點，客戶無須填寫紙質單據，刷銀行卡或身份證即可完成資訊採集。同樣客戶在自助發卡機上自行操作也能完成開卡流程。

　　可受理90%非現金業務

　　這些智慧銀行能辦理哪些非現金業務？記者注意到，在智慧銀行網點內，可以辦理個人大額轉賬匯款、新開借記卡、開通網銀和手機銀行、修改密碼、個人賬戶明細列印和蓋章、U盾和密碼器申領及挂失、結售匯、理賠産品購買、銀證轉賬等六十多種個人非現金業務。工行省分行相關人士稱，目前智慧終端基本能覆蓋90%的非現金業務，只有少數業務需要到櫃檯辦理，比如連續多次輸錯密碼，卡片被凍結，就需要本人持身份證和銀行卡到櫃檯辦理密碼解鎖手續。

　　由於免去填單和排隊等流程，以前二十分鐘的業務現在兩三分鐘就能搞定，智慧銀行辦理業務的效率大為提高。據工行統計顯示，晉安支行作為省內工行首家智慧銀行，運作一個多月以來，4台設備共辦理了4000多筆業務，簽發400多張銀行卡，200多張電子銀行安全證書，業務處理效率是櫃面的2倍以上。每人平均耗時有的只有傳統櫃檯的三分之一或者更低。

　　多家銀行已角逐新戰場

　　記者了解到，目前在榕已有工行、中行、建行、廣發等部分銀行嘗鮮推出了智慧銀行，而且各家銀行均計劃大力推廣。中行今年7月首家智慧銀行旗艦店上線，當月中行在全省完成了包括智慧銀行旗艦店在內的32家智慧網點的改造升級工作，並於當月內完成全部驗收。該模式將向全省網點全面鋪開。工行力度則更大，目前全省各地共有33家智慧銀行上線，預計年底將有超過60家，明年則將再建設100家左右的智慧銀行，並在三年內推廣到全部網點。

　　業內人士表示，移動智慧設備的普及使客戶的金融消費模式發生很大改變，其對物理渠道的依賴逐漸降低。同時，客戶的金融服務需求日益綜合化、場景化，超出了傳統網點的服務範疇。在此背景下，依託于物理網點的智慧銀行應運而生。據了解，今年3月中國銀行業協會發佈的《2014年度中國銀行業服務改進情況報告》就提到，智慧銀行是對傳統銀行、網路銀行的進一步提升，以尖端科技手段和新的思維模式塑造新服務、新産品，重構運營、業務和管理方式，提升效率、降低成本，達到完美的客戶體驗、高效的行銷推廣目的。