O2O，功夫線上下
- 發佈時間：2015-09-23 05:29:31 來源：解放日報 責任編輯：羅伯特
■唐 燁
最近，一份“O2O項目死亡名單”在網際網路上流傳，名單列出過去兩年涉及16個領域的300多個O2O倒閉項目，其中外賣、洗車、教育、旅遊等領域倒閉企業最多。
O2O是這兩年網際網路創業的熱詞，除了大量新進這一領域的創業者，不少網際網路老牌公司都將O2O納入自己的戰略中。
不過，O2O熱潮背後也有很多黯然退場者，即使是活著的O2O企業，也不一定都過得滋潤。有報道稱，絕大部分初創O2O企業很難拿到第二輪融資。背後有實力雄厚投資人的O2O項目，很多也走得很坎坷。近日，58同城旗下的美甲與汽車陪練兩個O2O項目，被曝美甲師與陪練教練遭強制降薪和解約，業內分析這與該項目前景不佳有關。
除部分O2O項目屬於實在不靠譜的領域，失敗無可厚非之外，我們發現，大多數O2O項目發展方向並沒有錯。由於處在同質競爭階段，只能靠貼錢瘋狂圈地，希望把規模和估值做起來，一旦融資受阻，資金鏈就會斷裂。最根本原因還是大量O2O項目重規模、輕經營，服務沒特色或跟不上，造成消費者體驗不佳。
比如，58美甲追求高頻次、低單價，注重以數量取勝，卻忽視了品質與用戶的個性化需求，當受到其他能提供個性化服務的同類項目衝擊時，消費者自然就用腳投票了。
再比如，所有家政O2O都號稱平臺上的都是具有從業資質的家政人員，可其中沒有從業資質的家政人員也不在少數。筆者曾體驗過多家家政O2O的鐘點工服務，到府的家政人員素質參差不齊，基本都是新手，可他們卻在平臺上誇大這些家政人員的從業年限。正如企業戰略與創新管理學者吳霽虹所説，現在太多O2O項目，徒有一個線上的華麗外衣，卻沒有過硬的産品和服務。
平心而論，O2O是個有前景的領域，但跑得太快會跌倒。光顧著圈地卻缺少優質服務，即便每單貼錢，也只會是“一錘子買賣”。更重要的是，這樣的O2O項目大量涌現，會“做壞”一個領域。像曾經很火的洗車類O2O，短短幾個月就倒閉了數十家。
做O2O光有所謂的“網際網路思維”是不夠的，更多的功夫還要放線上下。O2O企業不妨慢下腳步，先別忙著擴張地盤，多向優質的傳統企業學習如何做好線下服務。
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