用微笑打造品牌 用服務鑄就經典
- 發佈時間：2015-09-23 01:31:46 來源：北京晨報 責任編輯：羅伯特
中行北京市分行營業部
作為中國銀行在首都北京的最大營業機構，中國銀行北京市分行營業部認真貫徹落實總行“擔當社會責任，做最好的銀行”的戰略部署，堅持以服務社會民眾、發展地區金融為己任，以設立出國金融服務中心、積極聯動海內外優勢資源為特色，通過提供全面、專業、高效的金融服務，贏得了社會各界的廣泛讚譽。
中國銀行北京市分行營業部坐落于朝陽門內大街，總營業面積達6000平方米。營業大廳寬敞明亮，功能區域劃分合理，便民設施一應俱全，是一家大型綜合性金融服務機構。分行營業部率先搭建起“出國金融一站式”服務平臺，全天候為客戶提供22種本外幣現鈔、零鈔的匯兌服務，定期開展“出國金融服務沙龍”、“金融知識進萬家”等活動，現場宣傳普及國家外匯政策，與客戶分享豐富的出國留學和海外投資經驗，成功打造了“出國金融服務中心”這一優勢品牌。中心推出的特色創新産品 “中銀簽證通”，為客戶提供代收簽證申請材料、簽證費用等服務，受到客戶廣泛好評；近期又推出 “國際學生證聯名卡”産品，為廣大留學、移民、商務旅遊客戶提供高效、便捷、專業的出國金融服務，客戶認可度極高。
針對客戶辦理業務時間長的問題，中行北京市分行營業部傾力打造了“一分鐘”工程計劃，實現了“讓客戶少一分鐘等待，讓員工早一分鐘下班”。
為了全面提升員工服務品質，樹立分行營業部良好品牌形象，中行北京分行營業部員工創新自編了多套服務禮儀操，用韻律操的形式展現了包括開門迎賓、舉手招迎、雙手遞接、微笑服務等一系列禮儀規範動作，還聘請專業禮儀培訓師，組織員工禮儀服務培訓，從儀容儀錶到規範動作進行點評、講解和示範。部門每月都會結合星級櫃員牌使用率、員工互評結果以及客戶表揚等情況，評選部門服務之星，並在大堂展板上進行公示，以此激勵員工不斷創先爭優、提升服務品質。為了提升網點服務效能，部門還專門配備了呼叫器與腕錶，並借助服務手牌和手語，使櫃檯內外溝通更為順暢，銜接更為緊密，形成了快捷高效的聯動服務機制，得到了客戶的一致認可。（張靖）
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