隨著網際網路對各行業的快速滲透，今年以來，多家銀行開始紛紛發力，加快了進軍網際網路的步伐，並積極開展網際網路金融相關業務，搶奪市場份額。據了解，目前，工商銀行、交通銀行、西安銀行、民生銀行等都推出了自己的網際網路智慧等相關業務，將線上線下諸多功能與服務完美融合，為用戶提供了更為便捷舒心的服務體驗。

　　開啟用戶服務新體驗

　　近日，西安銀行推出了人臉識別系統，旨在為客戶提供智慧化、個性化的服務體驗。據西安銀行相關負責人表示，西安銀行在深化推進網際網路+過程中，以用戶為中心，深挖需求，不斷推出新渠道、新産品；結合新技術，不斷創新不斷進行産品迭代升級，滿足客戶需求，為客戶提供差異化服務。此次由三方聯合建設的人臉識別平臺，就是在網際網路金融的道路上不斷創新、提升網際網路金融安全性的代表性産品。

　　據了解，人臉識別技術作為當前生物識別領域應用前景最廣的技術之一，能夠極大地提升金融業務的安全性和辦理效率，使銀行的服務更加精細化、專業化。西安銀行不僅將人臉識別技術應用於手機銀行、直銷銀行等線上渠道，讓其成為對身份認證、客戶識別等環節的輔助和補充，增強線上交易的安全性；同時，還將充分利用物理網點的優勢，線上線下相結合，搭建了一個能夠覆蓋線上線下全渠道的統一人臉認證平臺，為客戶提供更具差異化、智慧化的綜合金融服務。

　　全面推出網際網路金融品牌

　　今年，傳統銀行在網際網路金融上也大動作不斷。3月份，中國工商銀行正式發佈了網際網路金融品牌“e-ICBC”和一批主要産品，成為國內第一家發佈網際網路金融品牌的商業銀行，這也標誌著商業銀行已經全面加快網際網路金融戰略的實施。

　　據悉，推出的e-ICBC網際網路金融品牌，主要包括“融e購”電商平臺、“融e聯”即時通訊平臺和“融e行”直銷銀行平臺，“工銀e支付”等一系列網際網路金融産品以及“支付+融資”等多場景應用。用不了多久，消費者在工行網上不僅能投資理財、貸款繳費，買車買房也輕鬆實現。而招商銀行推出的網際網路金融服務平臺 “小企業E家”， 將“存、貸、匯”等核心業務搬到線上，極大提升了業務效率。傳統銀行大佬們發力網際網路的決心可見一斑。

　　智慧産品提升用戶體驗

　　隨著銀行與網際網路開始親密接觸，越來越多的智慧化産品出現在用戶的服務和體驗環節，提供了更多的便捷服務，廣受用戶歡迎。據了解，前不久交通銀行推出了智慧客服機器人“嬌嬌”，成為國內第一個大規模應用智慧型服務機器人的全國性股份制銀行。在簡單而又親切的交流後，“嬌嬌”會馬上進入大堂經理的“角色”，熟練準確地向客戶指引、介紹銀行的各類業務。在語言交流過程中，嬌嬌能準確回答出客戶的各種問題，其豐富的知識儲備、風趣的問答方式、專業的服務能力贏得了用戶的好評，用戶紛紛稱之為合格的“大堂實習經理”。

　　智慧型服務機器人與交行的這次深度合作，可以説是交行網際網路智慧化的直接體現，極大地豐富了客戶體驗，節省了辦理業務的時間，為客戶提供更加便捷、高效、優質、新穎的“e時代”服務。除此外，興業銀行推出的首款可穿戴智慧支付産品也很受歡迎。相比傳統銀行卡或手機，手環更加便攜，無論是在商場、地鐵站、便利店裏，只要佩戴著這款移動支付手環，在帶有銀聯“閃付（QuickPass）”標識的POS機或終端上輕鬆一揮即可完成支付，有效提升了用戶體驗。