深圳特區報訊(記者 易東 通訊員 方明華 戰凱 文/圖)9月16日晚，一條有關深圳機場工作人員熱情幫助老年旅客乘機的消息在網上引起熱議，且有微網志評論稱，“我們需要這樣的正能量！”昨日，記者專程來到深圳機場採訪，了解到事情的真實情況。

　　16日下午3點半左右，深圳機場地服公司引導員羅巧燕發現有一位老人獨自在航廈值機區坐了很久，便上前詢問。不料老人不會講普通話，講的全是方言，根本聽不懂。老人家也沒有家人的聯繫方式，手上有個紙條，寫著該老人乘坐晚上東海航空23點45分的航班去海口。

　　值機主任張珅在了解到相關情況後，找到一名來自海南的年輕同事趕到現場。經過一番交流，才知道這位名叫黃春花的老婆婆已經80多歲了，家人都在國外，她是從香港來深圳機場乘機的，準備乘坐DZ6261號航班回自己的老家海口，而機票是她在海口的鄰居幫忙購買的。

　　在溝通過程中，工作人員得知老婆婆大約上午就來到了機場，也沒有吃飯，於是便邀請老人就餐，但老人家一直聲稱不想吃飯，謝絕了工作人員的邀請。工作人員羅巧燕隨後去買來了一份快餐，並喂著老人吃下，還為老人買了水。

　　同時，機場地服值機部與東海航空協調，通過售票系統聯繫上了黃婆婆的購票人，輾轉找到了老人在海口的親戚，從而幫老人辦理了無人陪伴乘機手續。由於黃婆婆還要在機場等候很長時間，機場地服引導崗位的工作人員就一邊引導旅客，一邊時刻關注老人情況，為老人添加衣物、提供餐飲等。近10個小時的時間裏，工作人員換了幾次班，但這種悉心關注沒有中斷，照料一直延續著。

　　在眾人的接力幫扶下，最終黃婆婆得以順利成行。當晚23：45，她乘坐的DZ6261號航班從深圳機場起飛，並在淩晨1時許抵達海口美蘭機場，見到了接她的親戚。此時，大家一直懸著的心終於平靜地放了下來。

　　深圳機場工作人員熱情關心幫助黃婆婆的一舉一動，被現場的一些旅客目睹，他們拿起手機拍下了這些感人的瞬間。網友@房家漠漠在微網志中説，老人家晚上11點多的飛機，早上7點就到機場了。熱心的機場工作人員先後5個人帶她去吃飯。經機場的工作人員百般勸説並喂飯，老人家才終於吃了些。熱心腸的人有的當翻譯，有的買了水，還幫忙聯繫海口那邊落地後老人回家的事情。為深圳機場點讚！

　　隨後，深圳微網志發佈廳轉發了該微網志，“傳遞下去，我們的城市需要這樣的正能量。”很多網友進行了評論和點讚，認為這種用心的關切，讓旅途滿是溫暖。網友“@MLSP啊”説，“這就是我愛這座城市的原因。”還有網友表示，社會需要正能量，更要鼓勵和傳遞這種正能量。