知名企業高管談跨境電商：“服務”是核心競爭力
- 發佈時間：2015-09-09 09:55:00 來源：中國新聞網 責任編輯：羅伯特
中新網蘭州9月9日電 (劉玉桃)9月7日至9日，2015“一帶一路”中國(蘭州)國際跨境電商物流高峰論壇舉行，多位知名企業高管在這裡探討交流“一帶一路”跨境電商物流的運作經驗和體會。
蘇寧雲商集團常務副總經理王上斌表示，跨境電商核心比拼的是服務意識和服務能力，服務“一帶一路”，服務區域發展。
王上斌説，隨著國內三個大的主流綜合電商全面涉足到跨境領域，還是都還沒有放開去做。網際網路電商兩個詞談的比較多，用戶和體驗，這恰恰是今天只做物流不做電商的企業做的不實的地方。
王上斌介紹，蘭州是蘇寧57個大區之一，未來從歐洲、俄羅斯進來的班列能控制在15天，有非常高的時效，蘭州也能凸顯電商的便利化。
九櫻天下CEO王迪鵬表示，與傳統貿易相比，跨境電商擁有産品引入時間短，産品品質高，流通成本低等優勢，但是因為網際網路傳播方式對線下人群的覆蓋有限，社區內大眾人群的資訊獲取方式相對傳統，這些人群年齡偏大，獲取資訊的方式還是電臺、報紙，包括廣播。其次，不是所有的産品都適合傳統電子商務方式，非標準品的線下體驗行銷至關重要。第三就是線上支付，據中國統計還有70%的消費者不會使用線上支付，甚至不願意是用線上支付，他們很擔心安全問題，再加上操作確實不會。最後一個就是物流，現在都在講物流建設體系，其實中國已經走在世界前列了，幹線支付物流發達，而末端物流不完善，這非常大的影響了用戶的體驗。再加上有很多周邊地區，包括甘肅的一些農村地區，門牌號碼、住址不清晰，貨物無法及時送達，這些都影響跨境電商的發展。
對此，王迪鵬表示，提升服務意識，在社區提供PC端、手機端和移動端入口，社區用戶可以通過就近的入口來登陸網際網路平臺，消費者下單後把商品送到貨物中心，只要解決幹線物流就可以，這是一個簡便的模式。這個模式開發以後，社區人群不出社區就可以享受到生活服務的各種便利。白髮蒼蒼的老人、小孩，都可以在這個體系上享受網際網路的服務。“現在有到府洗衣、到府洗車，這些都可以通過網際網路進行服務，解決了最後1公里的服務。讓百姓便捷享受到政策紅利。”
王迪鵬表示，如果在“一帶一路”所有城市的社區裏把基礎設施搭建好之後，每個城市社區消費購買力能體現出來，就是對“一帶一路”很直接的一個貢獻。從每一個社區裏我們會搭建一個場景，首先會開設手機商城、移動商城、PC商城，消費者可以選擇自己適合的消費模式，這樣所有的賣家都可以進入到這個城市網路裏，將來希望蘭州成為“一帶一路”網路覆蓋中的一個點，為走進來走出去搭建暢通的渠道。(完)
