短租平臺 怎麼過信任關
- 發佈時間：2015-09-09 05:29:27 來源：解放日報 責任編輯：羅伯特
■趙翰露
全球房屋短租平臺、共用經濟鼻祖之一的Airbnb，日前宣佈進入中國市場。
對此，業界質疑聲大過叫好聲。一方面，是因為國內已有眾多Airbnb模倣者，恐怕會“亂拳打死師傅”；另一方面，Airbnb涉及的短租市場，打了政策擦邊球，樹大招風，必須面對來自監管部門的壓力，就像Uber所遇到的那樣。
模倣者與監管之外，筆者想重點談的是另一個問題：信任。
Airbnb和Uber同為“共用經濟”的代表。所謂“共用經濟”，是非常理想化的模式，通過網際網路技術，使服務提供者與使用者能直接對接，盡可能減少中間環節，降低成本。然而，所謂的“中間環節”並不意味著層層盤剝，除了必要的資訊成本，還有更重要的作用，即風險控制。
在信任度高的社會，去“陌生人家住一晚”的確是新鮮有趣的體驗。而在信任度還不那麼高的社會，情況就不同了。許多人在歐美旅行時會選擇Airbnb，但去其他治安稍差的地區，仍會傾向於星級品牌酒店，就是這個道理。
即便是在信任度高的社會，由非專業的房東直接提供住宿服務，也可能有這樣那樣的不足，環境臟亂、食品過期、鄰居投訴……都是發生過的真實案例。
所以，對“信任”的質疑，並不直接針對Airbnb及其所代表的模式，不可否認，這一模式也有不少可取之處。但在特定的社會大環境中，要剝離層層分擔風險的中間環節，直接取得大多數人的信任，實非易事。
當然，Airbnb等短租平臺不是沒有措施，準入審核、保險、評分等機制，都有助於信任體系的建立。但真正要做到讓人放心，最有效的辦法，還是應當納入嚴格的法律監管之下。當前，短租平臺以“日租”概念，試圖規避更為嚴格的旅館業監管，可這不是長久之計。新生事物的合法化，既需要新人們的誠意，亦需要監管部門的主動出擊。
在相適應的法律法規出現前，筆者對Airbnb在中國鋪開持謹慎態度。事實上，Airbnb的模倣者們，更多地在與房産商合作，利用閒置的度假公寓，成為變相的“酒店”，這樣就失去了Airbnb“人情味”、“文化交流”的特色。
但願Airbnb不要走上這條老路。
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