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　　對於企業管理層來説，如何進一步融資才是他們的首要任務，在這個意義上，刷單客是他們的臨時盟友。這種情形在這兩年遍地風投、PE的環境下，越演越烈。

　　據新京報報道，大量職業刷單人正在利用O2O公司的軟體漏洞，通過刷單攫取高額補貼，一些平臺甚至默許刷單行為，因為刷單可以讓交易數據虛高，對公司融資有益。

　　網際網路企業探索商業模式的歷程中，與用戶的關係經歷了三個階段。第一階段是將傳統的商業模式複製到網際網路上。只是這種移植成功率不高，除了運營商的SP、遊戲等幾個領域，大多不可行。隨後，殺毒軟體等的免費提供，使得商業模式進入了第二個階段：免費模式。免費可以有效地幹掉競爭對手，在“羊毛出在豬身上”的邏輯指引下，“免費”也成為近十年網際網路服務的主要模式。

　　這個時候，網際網路的玩家們才體會到網際網路服務的特性，用戶的規模效應是制勝法寶，一個平臺的價值取決於用戶數的多少，呈現平方甚至是指數關係。而且網際網路的每個細分領域，最後往往只能有幾個玩家，第一名又佔據了市場份額的大頭。

　　從市場競爭的結果倒推，一家網際網路企業要成功，就要不計成本地獲取客戶，並讓用戶保持使用頻率，這時免費模式已經顯得太慢，補貼用戶成為O2O時代的主要模式。

　　可是，諸如UBER這樣的全球性網際網路企業，在國外市場的拓展中，刷單現象並未成為其拓展市場的主要障礙之一。為什麼國內的網際網路企業卻頻頻遭遇刷單客困擾？這當然有網際網路企業默許的原因，正如有人指出，網際網路企業創業期，對於企業管理層來説，如何進一步融資才是他們的首要任務，在這個意義上，刷單客是他們的臨時盟友。這種情形在這兩年遍地風投、PE的環境下，越演越烈。

　　以往的刷單客主要在淘寶、京東等電商發力，網際網路電商企業的主要資源就是廣告位，好的廣告位意味著流量，也就意味著收入，刷單是為了保持排名，搶一個好的廣告位。電商和刷單客之間不存在過於嚴重的利益衝突，相反還得益於刷單，因此大家是合作關係。

　　O2O的刷單則和電商不同。O2O刷單賺的是O2O企業的錢，這個錢本來是對用戶的補貼，獲取客戶並保持用戶對平臺的忠誠，刷單對O2O企業來説，可能會有一些好處，如提高交易量等數據表現，但更多的是壞處，刷單客賺得越多，就意味著O2O企業花了錢並沒有達到效果。從邏輯上講，刷單客是O2O企業的敵人而不是朋友。

　　少數的刷單可能有助於吸引用戶，但大量的刷單行為意味著投資者的投資很有可能會落空。

　　此外，國內刷單盛行，還有著更基礎的背景：法治和信用環境的缺失。在西歐北歐和美國等發達國家，雖然會有少數人鑽空子，但大多數人會遵守公序良俗和法律，偽造、變換身份刷單的行為很難成為主流，而法治環境也使得職業刷單客和企業默許刷單的違法、失信成本很高。這時的網際網路企業更關注的是如何做好産品，而不是不計手段、成本地獲取客戶，産品不好，獲得的客戶也很難留得住。在此看來，中國的網際網路企業要擺脫刷單恐怕還需要一段時間。

　　□聶日明（上海金融與法律研究院研究員）