老字號名店的“新生機”
- 發佈時間：2015-09-08 02:35:02 來源：北京晨報 責任編輯：羅伯特
中國工商銀行北京市分行優秀網點巡禮
在寸土寸金的王府井大街上，坐落著一家與共和國同齡的銀行，它就是工行名店——新東安支行。 作為一家有著60多年曆史的“老字號”銀行，新東安支行與時俱進，不斷創新改造，並用細緻入微的服務贏得了廣大客戶的好評。
引進智慧機具
老字號的“新生機”
工行新東安支行，這家在歲月沉澱中歷久彌新的“老字號”，也取得過輝煌的榮譽，先後被評為國家級“文明單位”、“巾幗文明示範崗”、中國銀行業協會“千佳服務示範單位”。支行行長郭穎告訴筆者，“新東安支行取得的榮譽有目共睹，對我們而言既是壓力也是動力。”
如何讓老字號煥發出“新生機”，是郭穎和新東安員工們面臨的新課題。由於地處金街，新東安支行的辦公環境有限，但是每天的客流量卻並不少，高峰時期最多叫號能達七八百人。為了減少市民的等待時間，新東安支行進行了裝修改造，一進門就是井然有序的十幾臺智慧機具，簡單業務由大堂經理指導，市民在ATM機上就可以辦理。而一些像開卡、購買理財産品等業務，使用智慧機具最快三分鐘就能完成。
同時，新東安支行會安排人員在電子銀行體驗區指導客戶使用電子銀行和自助機具，培養他們使用電子銀行的習慣，提高電子銀行的使用率；建立了高端客戶預約制度，由客戶經理引導高端客戶避開業務高峰時段辦理業務，縮短客戶的等候時間。與王府井大街熙熙攘攘的熱鬧景象不同，通過智慧化改造，新東安支行井然有序，贏得了客戶的口碑。
服務源自品質
品質源自細節
“細節”這兩個字是支行行長郭穎提及頻次最高的詞。郭穎告訴我們，“服務源自品質，品質源於細節。”
工行新東安支行毗鄰協和醫院，是第一批上線銀醫服務的網點。每天有來自全國各地的患者來到網點開卡、掛號，網點“排長龍”的現象並不少見。郭穎表示：“為了緩解患者的焦急情緒，除了貼心指導它們使用銀醫業務外，我們還會根據情況開設愛心窗口，併為一些殘疾人客戶開通綠色通道，讓他們能夠最快辦理業務。”
除此之外，新東安支行還在網點內配備了飲水機、便民箱，開設理財園地、風險提示園地等；每到逢年過節，新東安支行還會請工行書法家協會的會員為前來辦理業務的市民寫春聯，圖個喜慶兒。這些細緻入微的服務，讓客戶感受到了如同家人一般的關心和體貼，將新東安支行和客戶緊緊地聯繫在一起。（張靖）
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