85.8%受訪者看好零售業線上線下結合

　　日前，京東商城入股 永輝超市 、阿裏和蘇寧聯手，兩家電商積極選擇線上和線下融合，引發關注。近日，中國青年報社會調查中心通過問卷網對2000人進行的一項調查顯示，69.1%的受訪者經常網購，服裝是受訪者線上上購買的最多的商品。隨著網購的發展，66.3%的受訪者線下購物比以前少了，85.8%的受訪者看好零售業線上和線下的結合。

　　受訪者中，00後佔1.3%，90後佔31.0%，80後佔45.5%，70後佔16.3%，60後佔4.8%，60前佔1.1%。

　　受訪者線上下購買最普遍的是生鮮水果

　　調查顯示，69.1%的受訪者經常網購，29.6%的受訪者偶爾網購，僅1.4%的受訪者從不網購。

　　在浙江工作的平面設計師紀芳(化名)平時有什麼需要就會先到網上看看，如果價格品質都還可以就會選擇在網上買。“大部分衣服我都是網上買的。因為公司處於工業區，周邊經濟不發達，有些日用品也會在網上買，比如簡易衣櫃、衣架、掛鉤。”紀芳説，她平均每個月網購花銷有六百元，有一次甚至多達三千元。

　　在上海工作的張建輝(化名)幾個月前在網上買了一部1000多元的手機。張建輝説，之所以選擇線上上購買手機是因為線上更便宜。“那部手機網上售價比在實體店便宜300塊錢。商家還承諾不滿意可以七天退貨，一年保修期，不僅便宜而且品質也挺放心的。”

　　消費者一般會線上上購買什麼商品?調查顯示，服裝(71.6%)排在第一位，接下來是生活用品(56.4%)、數位産品(43.9%)、圖書(41.7%)、零食(41.0%)、飾品(34.4%)、家電(31.4%)、生鮮水果(11.4%)、奢侈品(4.8%)等。購物不受時間空間限制和網購價格便宜成為促使受訪者網購的最普遍的兩個原因，分別有63.0%和61.5%的受訪者選擇這兩項。受訪者網購的其他原因還包括商品種類豐富(57.2%)、送貨到府(56.5%)、支付簡單快捷(49.6%)、有的商品線下買不到(18.2%)等。

　　在深圳某物流公司工作的羅敏(化名)説，儘管在她家不遠處有一家大型商場，但是她很少在商場裏面買衣服。“布料好、款式新、做工精緻的衣服都比較貴，但是同款的衣服網上比實體店便宜很多。我經常先去商場試穿，記下衣服型號，然後在網上買。”羅敏説。

　　調查顯示，隨著網購的快速發展，66.3%的受訪者線下購物比以前少了。生鮮水果(59.0%)是受訪者線下購物的主要商品，接下來依次是家電(46.3%)、服裝(36.6%)、零食(38.1%)、生活用品(35.0%)、數位産品(33.7%)、圖書(20.0%)、飾品(18.9%)、奢侈品(17.5%)等。

　　羅敏表示，儘管她線下購物比以前少了，但是水果一般還是線上下購買。“水果的保鮮很重要。線下買水果可以挑，可以選，甚至可以嘗，買的水果都很新鮮。而線上購買需要一定的郵費，距離遠的話水果送到後就算不壞也沒有那麼新鮮了”。

　　調查顯示，71.7%的受訪者選擇線下購物的原因是眼見為實，44.4%的受訪者選擇線下購物的原因是不用等待，其他原因還包括退換貨方便(41.8%)、打發時間(18.0%)、觀察流行趨勢(15.8%)、作為社交方式(11.5%)等。

　　在廣東省從事外貿工作的萬小姐認為，在商場買衣服是可以看得到、摸得著的，還可以通過試穿看到搭配效果，導購人員有時候也會給出很有價值的建議。“網上只是看到一些圖片，並不是那麼實在，很多時候線上上買的衣服，並沒有預期的理想，不是不合身就是品質太差，但是在實體店買的衣服大都有品質保證。”萬小姐認為，網上的大量倣品和劣質産品導致消費者需要花費很長時間篩選商品，對著電腦時間過長還容易産生視覺疲勞和審美疲勞，而逛商場是一個放鬆的過程，能夠讓人享受逛街的樂趣。

　　85.8%受訪者看好零售業線上和線下結合

　　調查顯示，50.0%的受訪者更傾向於線上購物，20.7%的受訪者更傾向於線下購物，29.4%的受訪者表示不好説。

　　“隨著網際網路普及程度越來越高，現在的70後、80後以及90後成為線上購物的主流。”中國電子商務研究中心主任曹磊認為，線上購物因為在選擇性、方便性、性價比方面比線下購物更具優勢，使得線上購物正在成為越來越主流的購物方式。但與此同時，線上購物也逐漸暴露出很多問題，比如假冒偽劣産品氾濫，網路欺詐頻發，以及監管、物流配送、退換貨的機制不健全等。

　　在曹磊看來，線上購物和線下購物的主要區別在於用戶體驗不同。“線下的購物，用戶可以真切地感受産品，體驗産品，這都是線上所達不到的，並且用戶在購物之餘還可以享受各種休閒生活服務”。

　　調查顯示，85.8%的受訪者看好零售業線上和線下的結合，其中31.9%非常看好。

　　“線上線下的結合就是零售行業的O2O，這是大勢所趨，不管從我們國內目前的幾個電商巨頭的發展現狀來看，還是從美國、歐洲等發達國家的電商發展情況來看，電商做得好的前十名有四分之三以上都是傳統的零售業。線上和線下各有各的優勢，兩者結合可以達到互補，能夠更好改善用戶體驗。”曹磊認為，不管是網路零售，還是實體零售，本質都是零售，只是業態不同而已，網際網路只是工具，更好的做法是融合。“線上的要往下走，線下的要往上走，兩者達到一個平衡，是你中有我，我中有你，而不是你死我活。跨界與融合是‘網際網路+’發展的趨勢，阿裏、蘇寧、京東、永輝都看到了這一點”。